佛山淘宝客服培训

中班详询

课程优势：免费推荐就业，长期跟踪辅导

上课方式：面授

上课时段：全日制,白天班,晚班,周末班

¥ 询价

预约试听在线咨询

课程详情教学点教学环境学员评论相关推荐

电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。

淘宝客服课程招生对象

在君桥，你能学到什么

零死角打磨课程大纲

学习阶段	课程名称	主要内容
第一课	认知客服	1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用
第二课	客服日常工作	接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作
第三课	产品知识	1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边
第四课	接待流程	1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单
第五课	客服技巧	1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练
第六课	售后知识	1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护