门店销售破冰话术

做销售在面对陌生客户时，都避免不了破冰。常见的破冰话术都是从日常生活入手的。如：“今天天气挺冷的，来，先喝杯茶暖一暖。”“这两天出门，明显感觉冷了很多是不是?”

门店销售破冰话术

1、提供服务

如：“今天天气挺冷的，来，先喝杯茶暖一暖。”

2、真诚赞美

“哇，您发型好适合您，很衬托您的气质，非常漂亮，请问您是在哪做的头发，我也好想去剪一个适合自己的头发，一直找不适合自己的发型，太难了……”

3、聊天气

“这两天出门，明显感觉冷了很多是不是?”

4、真诚请教

顾客身上有哪些亮点?就可以请教哪些方面的内容，比如顾客的身材好，此时就可以请教顾客“您的身材真好，请问您是平时的饮食是怎么安排的?会做哪些运动?”或者说“您平时是怎么保养的?”

5、拉家常

比如，“您家就在附近是吗?有空出来这边转一转哈!”等等话术。

通过这些非销售话术来消除对方的戒备，拉近距离，不销而销，同样的话术，通过不同的人、不同的语境表达出来，带给顾客的感受也是完全不一样的，所以在与顾客沟通交流时，一定要注意自己的语气，语气到位，说话好听，对方也愿意与你多沟通交流，这样就可以轻松做到非销而销!

1.提问法：询问顾客是否需要帮助或直接询问具体问题。例如请问您穿多大号码的?请问您是给自己买还是给别人买呀?一般问封闭式问题，便于顾客回答和接近顾客。

2.主动介绍法：一般会将该商品的一些信息介绍给顾客，尤其是科技和销售卖点。有些销售人员在介绍商品之前会先介绍一下自己，更能拉近与顾客的距离。

3.赞美法：即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。也可以用欣赏的眼光和语言赞美顾客的选择，与顾客聊聊各自的购买习惯和爱好，并不失时机的利用FAB的销售技巧推荐商品。

4.寻找共同话题法：通过对顾客的观察，寻找顾客可能喜欢的话题进行切入，引起顾客的注意和反馈，以便接近顾客。例如看其对足球产品感兴趣，可以询问：先生您是否对足球感兴趣呀?也许聊聊几个球星可能使顾客兴趣大增，更乐意与你交谈。

5.鼓励顾客试穿法：顾客在犹豫是否试穿时，你鼓励其试穿，本身就可以直接拉近彼此距离，破解之间的陌生“坚冰”。

1. 要与顾客保持合理的距离,不要过于接近顾客,一般在1.5米左右,过近会产生抗拒心理。

2. 不要问顾客比较敏感或不好回答的问题,尤其不能问顾客隐私问题。

3. 在打破坚冰的过程中一定要友善并彬彬有礼,面带微笑会大大提高成交率。

打破销售过程中因陌生产生的信任“坚冰”，是销售人员的必备本领之一，是销售成功的开始，也是实现自我突破和建立自信心的开始。我们的店铺同事在经验分享中都表现出了优秀的业务技能和发展潜力，如果能够做到以上的要求，则很轻松地就可以“更上一层楼”!

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