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药店销售员怎么跟顾客 沟通
药店销售员在与顾客沟通的时候可以“强调换位沟通”。站在消费者的角度去考虑患者的感受，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
1.强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
2.灵活掌握策略
沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，把握住消费者。
3.没有正确的阐述信息
思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
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让顾客感到舒服的药品销售话术
1.专业型
药店员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。
需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
比如：顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才会更好!
2.亲和力型
熟悉的顾客一进门，店长店员的打招呼方式就是：“您好张大爷，最近怎么样…….
这种接待顾客的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的顾客制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍!当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、家庭住址等信息。
3.承诺暗示型
这个话术，是在了解了顾客疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型顾客使用。
可以这么说：“您就用这个外用洗液吧，用上以后您的瘙痒肯定会减轻的!"
如果给顾客推荐的药物是对症的，完全可以用承诺肯定的语气打消顾客对商品的效果顾虑。
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药店推销技巧
1、好争辩者：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。我们：出示药品，使顾客确信是好东西，介绍有关药品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、心情君：心情/脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，其行动好象是故意的。我们：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的药品。
3、果断的顾客：懂得他们要的是什么药品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
4、有疑虑的顾客：对销售员的话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看药品。
5、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
