销售员的电话沟通技巧

电话销售在与客户沟通的时候，客户如果说：“不，那时我有事要做。”那么这时可以这么说：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

销售员的电话沟通技巧

1、“不，那时我有事要做”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

2、“我有个朋友也在从事这种服务”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3、“我没钱"

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在可以先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。"

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4、“您只是在浪费我的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

在沟通中，为了与对方达成话题的一致，也为了让谈话保持你掌控的节奏，有经验的销售，一般会用“上推”的途径，以求达到与对方话题的一致。

什么意思?我举个例子：

A：您空余时间都会做些什么呢?

B：我平时都喜欢阅读!

A：那您平时一定很关注自身的成长吧?

在沟通中，“上推”话题的意思是指：把对方所讲述的话题，进行总结、归纳，往更高一级的定义去提升。通过“上推”的方法与对方达到话题的共识，让谈话的主题始终掌握在自己手里。

就好像上方的例子，把【学习】【阅读】等行为归纳到【成长】，就是一个“上推”的过程。这里面是一条结果线索：喜欢学习，阅读的人，往往都很注重自己的成长和修养。因此可以理解，成长是阅读的一种结果。

值得注意的是，上推话题的目的是求得共识，过程是把对方比较小的或抽象的话题，“总结”或“归纳”到一个比较大的或具体的话题上。在沟通的时候，因为双方的知识结构和经历不同，我们在谈话的时候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲对方说法”的自嗨。

因此，在上推话题的时候，我们要注意几个细节：

1、关联性：你归纳的话题，与对方的说法是有关联的;

2、普适性：归纳时，可以用双方都能理解的词语和概念;

3、推演性：归纳到的话题是可以经过推演的，即能把一个小集合推演到大集合上;

电话交流之前，你必定需求知道客户的电话，所以查找客户即是最主要的一步预备工作了。如今寻觅客户的方法有很多种，假如是找公司大客户的话，使用公司名录免费查询器查找客户是很便利、快捷的一种方法。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这么一种知道，那即是你所拨打的这通电话很也许即是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主意以后你才也许对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.担任.和坚持的情绪，才使你的心态有一种必定成功的活跃动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，可以先列出几条在你手边的纸张上，防止对方接电话后，自个因为严重或者是振奋而忘了自个的说话内容。别的和电话另一端的对方交流时要表达意思的每一句话该怎么说，都应当有所预备必要的话，提早演练好。

在电话交流时，留意两点：

1.留意语气改变，情绪真挚。

2.言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦

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