销售过程中如何进行沟通

顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。

1.顾客是可以创造的。顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务，即一句问候、一个微笑和一杯水服务。

2.决定推销对象。经常有时进店购买的不只一人，可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了，在接着的推销就可起到事半功倍的效果。

3.过于热情会赶走顾客。当顾客刚进店在看商品，还没有决定购买时，他们的心情都是比较胆怯的，对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人，如果对他过分积极的接待，可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境，与之保持一定的距离，但要留意客人的举止，需要时再主动上前服务。

4.因人而异的推销。因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”，而不是“贩卖销售”的旧观念，赢得客人的信赖才是最重要的。

1、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

2、少用专业性术语

业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

3、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

4、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。

1、注意谈论的话题

销售员一定要摸清顾客的性格爱好，要谈顾客感兴趣的话题，尊重顾客的想法与看法，形象地说，就是“对准频道”。

每一个人都有一个最喜欢的频道，只有你发送的信息对准了这个频道，他才能接收，才能引起共鸣。如果顾客喜好踢足球，你跟他谈高尔夫;他信佛教，你谈基督教;他喜欢音乐，你和他谈棋艺等。他马上会对你失去兴趣，你也就很难再向他推销产品了。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这个道理。

2、注意谈话的语调和风格

与人交谈时，适当学着模仿对方的语调和风格。语调包括说话的气，声调、声音大小和语速快慢。模仿对方的语调在于有意识地的制造一种感情融治的氛围，以便对方更好地接受你。

模仿对方的风格要求我们说话时，遣词用句、说话的气度、做派等方面要与对方的情况相配合。当对方语速慢、声音低时，如果你语速快、声音大，那么不模仿的话，是怎么也谈不到一起的。

3、注意身体语言和姿势

谈恋爱时，当你和你的男(女)朋友在公园里散步的时候，你的步伐是不是很合拍?不可能是一个人步子又小又快，而另一个人步子又大又慢。

同样的道理，两个人融洽交谈的时，他们的姿态和举止大致是相似的。要么采取差不多的坐资或站姿，要么步调和谐地迈步。所以，要想使沟通符合对方口味，站姿、走姿等身体语言保持一致也是很重要的。

销售时，如果客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这时就需销售人员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案。销售员要想了解到客户的需求，就需要通过提问、回答反复深入地了解客户的真实想法，从而给出客户最需要的购买建议，完成销售。