在销售中被客户拒绝怎么沟通

面对客户的拒绝，不能无言以对，被动接受。需要迅速静下心来，和客户继续沟通，了解客户真正的需求，通常客户是有很多种拒绝的方式和语言的，需要逐一分析来应对。

1.首先面对客户的拒绝，不能无言以对，被动接受，也不要继续喋喋不休地重复之前的劝说之类的话，尤其是第二种更是不可取，会让客户心生厌恶。

2.需要迅速静下心来，和客户继续沟通，了解客户真正的需求，通常客户是有很多种拒绝的方式和语言的，需要逐一分析来应对。

3.最常见的就是用类似要和家人商量、再好好想想这类话来拒绝，这时候就需要顺着客户的话来进行沟通，比如可以建议约家人一起来谈并确定好日期，真诚坦率地询问再想想的顾虑是什么等，让客户感受到你的真诚，后面就好沟通了。

4.经过这些后有的客户还是会继续找理由拒绝，这时候也不能够着急，要继续沿着客户的话继续进行，从中找出突破口，比如有的客户会说自己还是不能决定，需要再考虑再联系或者是说将资料寄给客户等，这种情况就要和客户确定好下次沟通的电话时间或者具体寄送资料的地址时间等等，特别要注意的是要给客户选择题，不能让他来主导，这样才能让客户本能地接受你提供的选择。

1.直接法

当客户说：不需要或者太贵了，这样的话，可以跟客户讲你的商品可以给他带来什么利益，再加与其他公司合作好的例子。

2.对比法

当客户说你们的产品和另一个公司一样，这就需要你能完全了解自己产品，能清楚讲出自己产品的优势及别人做不到的服务

3.询问法

当开始被客户拒绝时，可以反问客户，了解客户心中的疑问，根据客户的问题，说出解决方法，但是切记不能一味的追问，要看客户脸色行事，如果客户很明显不想再听你说了，你可以给自己一个台阶，跟客户说：“您如果你忙的话我下次再跟您说。”此时应再约定一个时间。

对于客户来说拒绝你无非是三种原因：对销售人员不信任、对公司及产品不信任、客户本身的问题

对于前两种原因解决起来比较容易，但是第三种原因就需要客户通过自身技巧来引导客户，被客户拒绝就不要死缠，要学会多听多看，通常他们是不会把这种想法直接告诉销售人员，并且会找理由来应付，这个时候就需要销售人员多听多看，通过客户的言行了解客户的真实想法，引导客户。

1、端正态度，表现出自己的真诚

销售人员在拜访客户之前，就应该意识到递到拒绝的可能性，以及追到拒绝之后应该怎么办。免得一旦被拒绝，没有足够的准备，神情慌张，语无伦次，无法应对。遭到拒绝之后，销售人员不要急于反驳，只要保持内心的平静，表现出真诚去感化对方。而且无论是客户出于什么心理，都必须去表现这种态度，这往往是改变客户态度的重要条件。

2、对可能出现的情况做好应对准备

客户拒绝时，通常会寻找各种各样的理由，“没时间”，“价格责”，“没需求”等等。这些借口当中也许有些是事实，但绝大部分不是真实的目的。此时，销售人员需要做的就是进一步挖据对方的心理，找到他们真实的想法。

在对客户的拒绝心理有了一定的了解之后，就需要提前制定相应的对策。值得一提的是，这是最关键的一步，否则，之前的一切分析都将是无用功。那么，如何来制定对策呢?可以按照以下5个步骤来进行：

①集恩广益，发动几个同事、朋友，大家一起说出所遇到的反对理由。然后确定所有可能出现的情况。

②对各种拒绝理由写下来，分类总结，即使是同样的反对理由，因说法不同而采取的策略也不同。

③为每一个拒绝的理由，拟好一个应对方案。

④确定有效的回答方式以及技巧，比如，使用感谢信、证明文件、获奖证书、奖杯照法等能够加强说服力的工具。

⑤分成几个小组，角色扮演，演练情景。