销售如何锻炼沟通能力

热情的态度虽然能在一定程度上激起客户的购买欲望，但是过分热情，乃至死缠烂打，则容易引起客户的反感。销售员为了避免在言语中表现得急于求成，就需要把握好销售过程中“有声”与“无声”的度。

1.心态平和，言语就不显得急躁

一些销售员在同客户交谈时，常常会有这样的感觉：越觉得紧张，越是不知如何向客户清楚地表达自己要说的话。这是为什么呢?主要原因是销售员没有一个平和的心态。倘若销售员销售的对象不是陌生的客户，而是自己的好朋友，那么他们就不会感到如此紧张。

2.偶尔的沉默胜过千言万语

热情的态度虽然能在一定程度上激起客户的购买欲望，但是过分热情，乃至死缠烂打，则容易引起客户的反感。销售员为了避免在言语中表现得急于求成，就需要把握好销售过程中“有声”与“无声”的度。

3.不要急于降价

一些销售员为了更快地促成交易，往往通过降价来达到目的，殊不知，一旦客户察觉出销售员急于求成的心理，就会不断要求降价，从而使销售进程处于进退两难的尴尬境地。

以上是关于销售沟通方面的技巧，可能很多有销售经验的都知道如何去化解客户任何刁钻的问题，但是对于一个经验少的或者说业绩并不理想的销售来说，还是非常有待锻炼的。也希望看完这篇关于销售沟通技巧文章能为你的业绩带来提升，能力提升。

1、让客户感觉你是在帮他说话

蚂蚁销客遇到过很多小伙伴反应，有客户来抱怨产品这不好、那不好之类的问题，耐心解释半天产品的优势客户也不买账，觉得客户是来砸场子的，就给客户脸色看。其实情况正好相反，客户能一遍又一遍问产品情况，说明他对产品感兴趣，想要更加详细的了解产品。

假如客户问“你的产品会不会存在质量问题啊?”这时一名的好的销售不应该回怼客户，而是顺着客户的思路往下接，“您反映的问题之前也有人问到过，不过您完全不必担心，我们的产品是经过某某权威机构检测过的”等等。

这样会客户感受很好，觉得自己受到尊重与包容。帮客户说话，并不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

2、适时的示弱 ，不与客户争执

适时示弱是一种生存智慧，也是一种获取成功的手段。强者示弱，不但不会降低自己的身份，反而能赢得别人的尊重，留下“谦虚、和蔼、平易近人、心胸宽广”等美名。懂得示弱的人，往往能更有力地生存下来。

在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

3、建立熟悉场景

在描述一个产品时，要从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

我们蚂蚁销客的顾问在给客户介绍我们的系统时，会告诉客户通过我们的系统会帮助客户实现什么，比如更好的管理代理、实现数据的沉淀等。这样客户就可以知道原来这个系统可以帮助我实现这些，我是需要这个系统的。

我们卖自己的产品也一样，也要学会给客户描绘使用的场景。

1.忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事倩可以做，但也要讲究方式方法。

2.忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

3.忌命令

营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是

——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。