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销售与客户线上 沟通 技巧
在与顾客线上交流时，使用的语言要网络化、亲切化，简单易懂，多用图片加文字、语音以及小视频等形式，这样能更好说明一个问题;在线上与顾客交流时，也要体现及时性，如果确实是忙，需要向顾客说明，再次回复时也要先向顾客表达歉意和谢意。
1、使图片、文字、语言亲切化
使用的语言要网络化、亲切化，简单易懂，多用图片加文字、语音以及小视频等形式，这样能更好说明一个问题。
文字亲切，就像现场沟通当中的热情状态，能够有效提升对顾客的亲和力。在线上沟通时，可以增加一些亲切化的称呼，比如说亲、阿姨、大哥等。
需要特别提醒的是，因为是工作交流，与顾客互动时应避免文字差错等现象。
2、及时回应顾客
与现场顾务一样，如果顾客等待时间过长，自然会被顾客认为不尊重。所以，在线上与顾客交流时，也要体现及时性，如果确实是忙，需要向顾客说明，再次回复时也要先向顾客表达歉意和谢意。
3、善于运用工具
线上沟通中要提高效率，就需要善于运用工具，比如声音转文字的工具、图片剪辑或者视频处理的工具。线上沟通看起来很简单，但事实上需要花费很多功夫。所以，线上沟通也需要进行专业化培训，现场服务中考验是药店人的口头表达能力，而线上沟通考验的是图文表达能力，而现实是药店人往往具有“会说而不会写”的短板。
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与顾客线上沟通常见问题
1.顾客长时间不回应
可以先做等待，之后根据顾客前面的问题进行问题的追加，或者说主动问询，再根据顾客的回应作答。
2.顾客在线上提出问题
需要对问题进行分门别类的处理。专业问题可以借由专业药师给予回复，商品问题可按照正常流程回复。其他咨询问题，则根据自己的经验做相应的回复。虽然场景转换到了线上，但服务的流程和线下有相似之处。
3.顾客提出投诉问题
顾客如果在社群里提出了投诉问题，说明这个顾客的不满情绪是非常严重的，因而不顾及这个投诉对药店的负面影响，并且想要借“围观”的力量来达到自己的目的。
针对这个问题应该要谨慎考虑，顾全大局：一是针对提出的问题做出详细的解释与行动回应;二要考虑这个问题对群里其他顾客的影响，做相应的说明与公示。三要根据顾客的具体情况一一应对，相信其他顾客的客观判断，但需要调整好自己的情绪和态度，避免指责与埋怨。
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销售与客户沟通的技巧
1.应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。
2.不要忘记谈话目的
谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。
3.要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
4.应善于回应对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
