怎样和客人沟通提高销售业绩

想要成为一名优秀销售员，就必须要不断的学习和提升自己的沟通能力与成交技巧。在销售过程中，不要一直强调客户能从你这里得到什么，而是要让客户明白，如果不买你的产品，他会失去什么。

1、不要一直强调客户能从你这里得到什么，而是要让客户明白，如果不买你的产品，他会失去什么。这一点很重要，很多销售员在推销自己的产品时，总站在自己的角度去描绘产品的功能，描绘产品能给他带来哪些价值，却不直击客户的内心，找到他们内心的痛点，告诉他如果不买这款产品，将会失去什么。有时候失去的往往经不经意得到的，更让客户关注，比如你向客户推销某款护肤品，这款护肤品无论是从功效还是价格都能很好解决用户的需求，但客户迟迟不下单，这个时候你就可以告诉她，如果今天买这款产品还将赠送某款超值的赠品，价格相当于所购买护肤品的价格，相当于产品买一送一，如果今天不买，后续再买此款护肤品，活动过后，就没办法再拥有此款超值赚品，意味着将失去这款物超所值的赚品，通常客户听了之后，都会选择下单购买。

2、每个人都希望自己活得轻松，所以一定要让客户明白，他买了你的产品之后，会省去哪些麻烦。这点也是用户的一个痛点，比如女性护肤，每天从洁面、补水、锁水、防晒等，光护肤就浪费了不少时间，如果你有一款产品，补水、锁水、润肤三效合一，肯定备受用户喜欢，因为只要喷一喷就可以省去补水、精华、乳液甚至面霜都可以省了，而且价格还不到这三种护肤品的三分之一，出行方便、使用方便，如果是这样，相信会有很多用户喜欢，这点实际上就是列出产品的核心卖点，通过这些核心卖点来打动客户。

3、让客户了解，除了产品之外，他还能从你这里额外得到什么?这一点很重要，可以说是售后环节，比如你是卖护肤品的，那么你可以给她提供护肤方案，如果你是卖机器产品的，你可以给他提供机器维护与使用技巧，或者是上门给工厂技术人员，免费培训一堂技术类课程，如果你是做培训项目的，那么除了购买的课程之外，还可以额外赠送其它类课程，比如是教化妆的，那么可以附带赠送礼仪类培训，让客户感受到买到你的产品是物超所值，那么就肯定会心动，然后再行动。

1、专业取信客户

要让客户接受业务员的产品，首先业务员要做到专业，对产品的专业，对自身素质的高要求。

2、利益打动客户

推荐产品的时候，业务员要设身入地地替客户着想，从他的立场出发，产品会给客户带来的利益如何如何，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

3、态度感染客户

谈客户非易事，一定要做好心理准备。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

4、情感感动客户

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

1.营造良好气氛营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。

2.要显示出一个销售员的积极的态度。实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。

3.抓住客户的兴趣和注意力一定要抓住客户的兴趣和注意力!尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。