销售员面对客户的沟通技巧

好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间。

1.开场白要好

好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间。

在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

2.提问题

在面对面的销售中，销售中应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?

通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

3.不时的赞美你的客户

卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

1、注意语言简洁、易懂，直接说重点

很多人想从事销售工作，却又认为自己的口才不好，不适合从事销售工作，其实不然，口才好的人，自然是一个优势，但如果一味的追求口才，却忽略了沟通的重点，即便口才好，也并能给自己带来多大的帮助，因为销售工作，就是为了给客户提升效率、节省时间，所以在销售沟通的环节中，不是要销售员多么的夸夸其谈，而是要求销售员简明扼要讲重点，口才好的人不一定业绩就好，而是懂得如何与客户交流，如何高效的传递信息，让客户达成共识才是成交的关键环节之一，有些业务员很会说，说得多，反而错得越多，因为对于客户来说，时间很宝贵，没空听你闲扯，所以在交流的过程中，尽量简明扼要讲重点，这样既能提高销售员的沟通效率，还能提升客户的好感度。

2、仔细聆听客户的诉求

销售员的目的就是卖产品，沟通的重点就是将产品卖出去，所以在与客户沟通的过程中，仔细聆听客户的诉求，客户在表述他的想法时，一定要用心去听，对于他的疑惑与需求，尽量做出完美的解释，一些重要点，如果可以的话，用本子记录下来，这样不仅可以让客户看到你对他足够的重视，瞬间提升好感度，还能为下次的回访做一个铺垫，如果客户喜欢说，作为销售员就座在那默默的听销售员如何说就好，从他们诉说的话语里找出他们内心的需求，这样也有利于后续的沟通、交流。

3、尊重客户，给足他们的面子

有人说客户就是上帝，这话确实不假，销售员的前途全掌握在客户的手中，客户支持得越多，销售员的业绩提成就会越高，所以要足够的尊重客户，无论是什么样的场合，都要给足他面子，尊重别人就是尊重自己，最终也能逐步获得客户的认可。

1.介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2.不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，就不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3.交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。