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销售员成功沟通技巧

资料整理:上海新励成口才培训发布时间:2016-08-05已帮助:

销售员成功沟通技巧
 
很多销售员认为,顺利地约到客户,只要把自己的产品介绍给客户就是大功告成,其实不然,这是那些没有经验的销售人员常有的心态。他们往往很自信,觉得自己完全有能力使客户信服。其实, 这是一种错误的想法。如果不了解客户,不做必要的准备,当你接通电话时就有可能不知所措,甚至成了一种尴尬。比如说,当你推销化妆品时,提到某一明星,而这个明星正是这个客户讨厌的人,那 么,推销的结果可想而知了。
 
还比如,不知道该客户的家庭情况,也就不知道客户家里的真正需求。销售人员可能会向家庭并不富裕的客户介绍一些价格偏高又没有太大实用性的产品。也可能客户正想买一些护肤品,可是销售 人员却向其介绍家居用品,客户没有需求,当然不会购买了。所有这些,归根结底都是因为销售人员事先没有收集客户的资料,了解顾客的需求。
 
销售员要想把产品卖出去,首先就要与客户之间建立良好稳固的关系,要实现这一步,销售员就要做到基本的一点:从客户的角度出发,要了解客户,知道客户真正需要什么。对此,销售员具体可 以从以下几个方面去做:
 
1.理解客户的心情
 
客户购买产品,其实买的就是一个顺心,如果客户总能感觉到销售员对自己很理解,注重自己的心情和感受,那么客户就会被这种氛围所吸引,进而对产品投入更多的关注。
 
一个总经理招聘秘书,收到了一百多封求职信,看得他头昏眼花,不知道该如何选择。突然间,有一封求职信吸引住他的目光:总经理先生,您好,我知道您现在要看很多求职信,一定很头痛,而我 非常希望帮您处理这个问题。过去我曾经在人事单位工作多年,经验丰富,我相信自己有能力来帮您解决这个问题。
 
这位总经理眼睛一亮,立刻打电话邀请这位求职者来上班。
 
这封求职信的文字并不算是特别优美,求职者也没有大肆宣传自己的能力。她只是站在这位总经理的立场,思考他的需求,就从众多竞争者中脱颖而出,为自己赢得了一个工作机会。这样的理念如 果用在销售上,也会产生神奇的效果。
 
新励成销售口才培训配图
 
2.重视客户的利益
 
说服客户,不仅需要较好的语言技巧,更重要的是要掌握正确的原则:抓住客户的切身利益展开说服工作,即“站在别人的角度,说自己的话。”
 
每个人在沟通的过程中都有一个自己的立场,若别人说话的立场和自己的不同,自然就会产生抗拒心理。聪明的销售员应该学会和客户站到同一个立场上去,并从客户的兔度出发去思考问题。
 
3.帮助客户解决问题
 
一位好的销售员可以为客户提供解决办法,为其减少麻烦,并帮助他们拓展业务。在约见客户之前,你比较好就对他们生活和工作有所了解,知道他们目前正在遭遇哪些问题。如果你的产品恰好有助 于他们改善或有效解决眼前的困境,那你就要抓住时机告诉客户:你的产品在解决难题过程中的种种优越之处。如果你的产品能够协助客户有效解决客户遇到的难题,那么即便你不做过多的介绍,客户也 会对你的产品情有独钟、充满兴趣,从而产生购买的想法。
 
在销售活动中,客户所关心的是自己的利益,销售员所关心的是自己的提成或公司的利益,这两者看似是矛盾的,实则是一致的。只有客户的利益得到了保障,公司的利益才有基础。因此,在认清 客户重要性的前提下,销售员一定要设身处地为客户考虑,善于从客户的角度出发,为目标客户介绍他适用的产品特点,为客户提供真诚的建议,满足客户的愿望,充分理解客户、尊重客户,这样 才能为自己的成功和公司的长足发展打好基础。
 
以上是上海新励成口才培训小编为您整理的关于销售员成功沟通技巧的全部内容。
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