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销售员电话沟通要注意什么问题

资料整理:上海新励成口才培训 发布时间:2016-08-05已帮助:

  
销售员电话沟通要注意什么问题
 
在销售中,很多失败的交易并非是客户没有需要,而是销售员不能完全明了客户的意图,当客户有隐藏的拒绝之意时,很多销售人员没有看出来,继续自己的推销工作,而导致无法约见客户,聪明 的推销员会在客户的行为和言语中抓住他真正关心的点,进行有的放矢的说明,才不会白费了力气。比如,当客户针对产品的不足提出导议或者是明确表示出自己不需要时,销售员就应该立刻放弃对这 种产品的推销,而转向找一款适合客户的产品来与客户沟通。
 
新励成销售口才培训配图
 
在与客户沟通的过程中,销售人员应做好进一步的工作,以此来化解客户在电话中隐藏的拒绝,把传真变成见面。
 
1.仔细倾听
 
认真倾听别人的讲话是一种美德,而当客户在与你沟通时,尤其是交谈开始出现危机的时候,你就更应该集中精力仔细倾听,因为那其中隐藏的玄机可以有效地帮助你解决难题。在倾听客户谈话过 程中,其实不难发现,有时客户会提出一些与产品关系并不大的问题,譬如:“现在市场上的产品谁敢买啊,都是些假冒伪劣的……”针对这些,销售员就要灵活处理了,比如你可以默不作声,等客户说 完,再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围中。而有些客户说的话却是十分具体且有针对性的,他们需要销告员给予确定的答复,这时就需要销告员运用平时积累的知识和经验应答了。
 
2.留意客户听完你的解答之后的反应
 
当你对客户进行一些补救措施,比如解答他的问题后,如果他还是支支吾吾,不能下定决心购买,那么通常有两种可能:一是客户根本就不想买;二是你的解答没有对他起到作用。此时,你就需要对 症下药了,针对第一种情况,你需要付出更多的真诚和耐心,而第二种情况,销售员要从自己身上找出原因,寻找一种适合客户的解答方法。
 
总之,销售人员在与客户通话过程中,一定要注意以下几点:
 
(1)针对客户的拒绝,销售员要坚持信心,以更大的耐心去了解客户的真正意图。
 
(2)要正确、乐观地看待客户的拒绝,有时拒绝正是走向成功的信号。
 
(3)针对客户提出的任何问题,销售员都要认真回答,并找到有效合理的处理方法使客户消除疑虑。
 
以上是上海新励成口才培训小编为您整理的关于销售员电话沟通要注意什么问题的全部内容。
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