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客户说没时间怎么办

资料整理:上海新励成口才培训发布时间:2016-08-05已帮助:

客户说没时间怎么办
 
很多客户在拒绝销售员时,总会用同样一种借口—“忙”,其实,客户并不一定是真的忙,聪明的销售员会识破客户的借口,并采取一些措施,比如,连环发问。
 
销售情景:
 
王伟在一家公关公司担任市场专员,主要负责市场的推广工作,工作中,客户经常以没时间拒绝和他交谈,对于这个难题,他一般在电话中就予以解决了。
 
一次,他的朋友告诉他A时装公司要办一场下一季的时装秀。王伟心想,这家公司是时装界的新秀,拿下与这家公司的长期合作关系,会对公司效益有很大帮助,自己也多了一个稳定的客源,于是, 他赶紧搜集了该公司的很多相关资料,然后设计了几种交谈方式,终,他拨通了该公司负责人的电话。
 
王伟:“周总您好!”
 
客户:“你好!你是哪位?”
 
王伟:“我是A公关公司的市场专员王伟,您听说过我们公司吗?”
 
客户:“……好像听过,但也不是很清楚,你找我有什么事?”
 
王伟立刻说道:“我听说贵公司马上要办一场下一季的时装秀,是不是?”
 
客户:“嗯,是有这方面的打算,你们消息还真是快啊。”
 
王伟:“周总还真是幽默,可能您知道,我们公司在公关界还是很有地位的,另外,我们有很优秀的策划团队,在活动的策划方面有相当丰富的经验,能帮助贵公司做到比较好的宣传效果,您看您这两天什 么时候有时间,我们面谈一次好吗?”
 
客户:“真对不住,这些天太忙,没时间啊,秘书已经把我这些天的行程安排得满满的了!”
 
王伟:“没关系,您日理万机,肯定很忙。公关活动重要的是品牌效应,我们公司在公关界还是有一定声誉的,也成功策划过很多公关活动,贵公司规模这么大,肯定少不了公关活动。我们彼此认识一 下,是没有坏处的,而且,您尽可放心,我不会打扰您太多的宝贵时间,给我10分钟就够了,您看,明后天,您哪天能抽出点儿空闲的时间呢?”
 
客户:“呵呵!你还真会说话,那就后天吧。”
 
王伟:“您过奖了,请问具体是什么时间呢?”
 
客户:“上午9点吧。”
 
王伟:“好的,那我们就后天上午9点见!祝您工作顺心,周总再见!”
 
客户:“谢谢,再见!”
 
细心的王伟在挂完电话后,为了让周总加深印象和敲定面谈的事,他给周总发了一条短信:“周总您好!非常感谢您能在百忙之中接听我的电话,祝您工作顺利,心情愉快!顺便确认一下您的地址是: 二大厦17楼1701室,见面的时间是:后天上午9点。二公关公司市场专员王伟敬上!”
 
新励成销售口才培训配图
 
分析:
 
在这个销售情景中,市场专员王伟之所以能敲定和周总面谈的事,就是因为他善于运用连环发间的技巧,即使客户说没时间,他也能让客户收回这一借口,那么,我们不妨回味一下,王伟是怎样使 用这一技巧的:
 
1.开场避免了客户的反感
 
王伟一句“周总您好”运用得恰到好处:首先,避免了客户的反感。一般情况下,很多销售员为了达到销售目的,一拿起电话,就开始推销,而客户一听这些,便很自然地产生一些规避甚至反感、厌 恶的情绪,因此,一般都以没时间为借口,接下来,无论销售员怎样挽回,都很难改变客户的这种负面印象。王伟的聪明之处,就是简单大方的开场让客户感觉亲切自然,避免这一间题的出现。再者, 这一问候也起到了确认对方身份的作用。因此,在开场的时候,销售员万不可急功近利,简单、大方的开场即可。
 
2.与众不同的自我介绍
 
可以说,王伟的自我介绍也是与众不同的,通常情况下,人们在自我介绍的时候,总是遵循一定的惯性思维—“我叫什么,是哪个公司的”,而王伟恰恰相反,先介绍自己所在的公司,以公司为背 景,无疑给自己的身份“镀了一层金”,客户自然也愿意与一个可信的销售员交谈。同时,这种介绍方式也是谦虚的表现,稍微细心的客户都会对你留下良好的印象。
 
3.让客户自己做选择题
 
很多销售员,在遇到客户说“忙”的情况下,就显得束手无策,而王伟则根据客户的这一借口,让客户自己选择,“明后天哪天有空”“具体时间是几点”,这是一种思维设置方法,这样,无论客 户怎样选择,都是在接受面谈的前提下。而对于销售员来说,只要客户开口回答,你就已经成功了,剩下的只是确认工作。
 
4.恰到好处的“善后短信”
 
现代社会,每个人都忙忙碌碌,对于客户来说,有时候刚决定的事情可能过后就会忘记,同时,客户每天面临的推销人员很多,接到的类似电话也数不胜数,哪里记得住具体是哪个销售员,而且, 即使记住了,也认为此事无关紧要,很快会抛之脑后。因此,王伟的这条短信,为他前期的努力做了一个很重要的善后作用,一条短信将此事板上钉钉:见面的时间、地点,加深了客户的印象,也主动留 下了联系方式。
 
总之,销售员要明白,所谓的“忙”,只不过是客户的托词,你要做的就是连环发间,让客户主动收回这一借口,然后进一步确认具体面谈的时间,让客户明白,你能给他带来好处,从而激发他的 兴趣,这样你的推销工作也就成功了一半了。
 
以上是上海新励成口才培训小编为您整理的关于客户说没时间怎么办的全部内容。
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