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客户说没时间怎么办

很多客户在拒绝销售员时，总会用同样一种借口—“忙”，其实，客户并不一定是真的忙，聪明的销售员会识破客户的借口，并采取一些措施，比如，连环发问。

销售情景:

王伟在一家公关公司担任市场专员，主要负责市场的推广工作，工作中，客户经常以没时间拒绝和他交谈，对于这个难题，他一般在电话中就予以解决了。

一次，他的朋友告诉他A时装公司要办一场下一季的时装秀。王伟心想，这家公司是时装界的新秀，拿下与这家公司的长期合作关系，会对公司效益有很大帮助，自己也多了一个稳定的客源，于是，他赶紧搜集了该公司的很多相关资料，然后设计了几种交谈方式，终，他拨通了该公司负责人的电话。

王伟:“周总您好!”

客户:“你好!你是哪位?”

王伟:“我是A公关公司的市场专员王伟，您听说过我们公司吗?”

客户:“……好像听过，但也不是很清楚，你找我有什么事?”

王伟立刻说道:“我听说贵公司马上要办一场下一季的时装秀，是不是?”

客户:“嗯，是有这方面的打算，你们消息还真是快啊。”

王伟:“周总还真是幽默，可能您知道，我们公司在公关界还是很有地位的，另外，我们有很出色的策划团队，在活动的策划方面有相当丰富的经验，能帮助贵公司做到比较好的宣传效果，您看您这两天什么时候有时间，我们面谈一次好吗?”

客户:“真对不住，这些天太忙，没时间啊，秘书已经把我这些天的行程安排得汇成商学院的了!”

王伟:“没关系，您日理万机，肯定很忙。公关活动重要的是品牌效应，我们公司在公关界还是有一定声誉的，也成功策划过很多公关活动，贵公司规模这么大，肯定少不了公关活动。我们彼此认识一下，是没有坏处的，而且，您尽可放心，我不会打扰您太多的宝贵时间，给我10分钟就够了，您看，明后天，您哪天能抽出点儿空闲的时间呢?”

客户:“呵呵!你还真会说话，那就后天吧。”

王伟:“您过奖了，请问具体是什么时间呢?”

客户:“上午9点吧。”

王伟:“好的，那我们就后天上午9点见!祝您工作顺心，周总再见!”

客户:“谢谢，再见!”

细心的王伟在挂完电话后，为了让周总加深印象和敲定面谈的事，他给周总发了一条短信:“周总您好!非常感谢您能在百忙之中接听我的电话，祝您工作顺利，心情愉快!顺便确认一下您的地址是: 二大厦17楼1701室，见面的时间是:后天上午9点。二公关公司市场专员王伟敬上!”

分析:

在这个销售情景中，市场专员王伟之所以能敲定和周总面谈的事，就是因为他善于运用连环发间的技巧，即使客户说没时间，他也能让客户收回这一借口，那么，我们不妨回味一下，王伟是怎样使用这一技巧的:

1.开场避免了客户的反感

王伟一句“周总您好”运用得恰到好处:首先，避免了客户的反感。一般情况下，很多销售员为了达到销售目的，一拿起电话，就开始推销，而客户一听这些，便很自然地产生一些规避甚至反感、厌恶的情绪，因此，一般都以没时间为借口，接下来，无论销售员怎样挽回，都很难改变客户的这种负面印象。王伟的聪明之处，就是简单大方的开场让客户感觉亲切自然，避免这一间题的出现。再者，这一问候也起到了确认对方身份的作用。因此，在开场的时候，销售员万不可急功近利，简单、大方的开场即可。

2.与众不同的自我介绍

可以说，王伟的自我介绍也是与众不同的，通常情况下，人们在自我介绍的时候，总是遵循一定的惯性思维—“我叫什么，是哪个公司的”，而王伟恰恰相反，先介绍自己所在的公司，以公司为背景，无疑给自己的身份“镀了一层金”，客户自然也愿意与一个可信的销售员交谈。同时，这种介绍方式也是谦虚的表现，稍微细心的客户都会对你留下良好的印象。

3.让客户自己做选择题

很多销售员，在遇到客户说“忙”的情况下，就显得束手无策，而王伟则根据客户的这一借口，让客户自己选择，“明后天哪天有空”“具体时间是几点”，这是一种思维设置方法，这样，无论客户怎样选择，都是在接受面谈的前提下。而对于销售员来说，只要客户开口回答，你就已经成功了，剩下的只是确认工作。

4.恰到好处的“善后短信”

现代社会，每个人都忙忙碌碌，对于客户来说，有时候刚决定的事情可能过后就会忘记，同时，客户每天面临的推销人员很多，接到的类似电话也数不胜数，哪里记得住具体是哪个销售员，而且，即使记住了，也认为此事无关紧要，很快会抛之脑后。因此，王伟的这条短信，为他前期的努力做了一个很重要的善后作用，一条短信将此事板上钉钉:见面的时间、地点，加深了客户的印象，也主动留下了联系方式。

总之，销售员要明白，所谓的“忙”，只不过是客户的托词，你要做的就是连环发间，让客户主动收回这一借口，然后进一步确认具体面谈的时间，让客户明白，你能给他带来好处，从而激发他的兴趣，这样你的推销工作也就成功了一半了。

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