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如何尊重客户

资料整理:深圳新励成口才培训学校发布时间:2016-08-06已帮助:

如何尊重客户
 
销售员尊重和认同客户并不是阿谀献媚,那是一种发自内心的体贴和关怀,是一种内涵和教养,每一个人都需要被尊重,只有你尊重客户,对方才会以同样的态度对你。就如同这名年轻人一样,对 客户说赞美之言,是发自内心的,是对客户的尊重。
 
那么,尊重客户应该从哪几个方面入手呢?
 
1.说话时以诚相待
 
销售员要注意,在与客户沟通时,一定要以诚相待,让客户感觉到自己备受尊重,尊重别人就是尊重自己,自然客户也会敬重你。这表现在:
 
吐字清晰、音量要适中,不能给客户趾高气扬的感觉;
 
客户是上帝,无论客户提出什么问题,都要态度端正、微笑、愉快地回答,不要质问客户。
 
尊重客户说话的权利,别抢话也别插话。每个人都渴望被倾听,尤其是那些话语较多的客户,你的倾听会让他有一种被重视的感觉,而如果你总是打断他,他会觉得自己的话被人忽视甚至可有可无 、不值得一听,这样,即使你说得天花乱坠,客户没有感受到你的尊重,也不愿意听下去。
 
新励成销售口才培训配图
 
2.体现你的素质和修养
 
其实,销售活动中,销售员的一言一行,甚至不经意的一个动作、眼神都传达着销告员的素质和修养,而这也和销告结果有着密切的关系。销售员在与客户做生意的时候,一定要恭而有礼,这体现 的不仅是修养,更是对客户的尊重。笑脸相迎、礼貌坐姿、热情待人、礼貌送行、严格守时,这些都是销告员应该学习的基本行为规范。
 
3.尊重要发自内心
 
只有在心理上有尊重客户的想法,才可能做出尊重客户的行动。所以,销告员必须牢记:“每个人在人格上都是平等的。”不要因为看不起人就在沟通时有着轻蔑的口语,也不能是当着客户一套,背 地里有一套,那样迟早会让客户感觉出来你的诚意是有水分的,也许就是因为你这样就失去一次机会。
 
4.千万别戳穿客户的假话
 
每一个人都会有虚伪的一面,李放大师曾讲:“千万别去戳穿情人的谎言。”同样,销售中也是一样,很多客户为了面子问题,有时候也会对销售员撒一些谎,而这些谎话,不管是善意的,还是恶意 的,销售员都不要去戳穿它,自己心里知道就行了,否则就是伤其自尊心,结果可想而知。所以,销售员千万不要以自己能够戳穿客户的假话为自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,有 时聪明反被聪明误。
 
5.包容你的客户
 
人与人之间是有差异的,对于同样一件事自然可能会产生不同的意见和想法,而尊重别人的意见就是尊重那个人。同样,在销售中,销售员可能会与客户意见相左,不管是谁是非,销售员都要包容 你的客户,保留他的意见,你可以告诉客户“您的观点也是有道理的,我不反对”等,当客户的意见得到了尊重,他也自然会包容你,甚至会被你的气度打动,而试图改变客户固执的意见,无异于冒险; 不留情面地告诉客户的观点和看法有错误的行为,更是沟通中的一大禁忌。
 
总之,尊重客户就是尊重自己,这是一名优秀的销售员应具有的品质。当然,对于那些存心找麻烦、故意摆谱的客户,销售员也不能一味地礼让,要理直气壮地表达自己的观点,这样很有可能化干 戈为玉帛。也唯有如此,才能赢得更多客户的信赖和支持,才会赢得客户对你的尊重,从而使交易进展得更加顺利。
 
以上是深圳新励成口才培训小编为您整理的关于如何尊重客户的全部内容。
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