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如何提高客户的满意度

资料整理:深圳新励成口才培训学校 发布时间:2016-08-09已帮助:

  
如何提高客户的满意度
 
如何提高客户的满意度?深圳新励成口才培训小编温馨提示,要提高客户的满意度,就让客户感觉物超所值。让客户感觉物超所值包括以下两个大方面:
 
第一,“降低”客户的投入感觉。
 
这里的“降低”并不是真的降价或者一些实际性的让步,而是感觉上的一种变化,销售员通过一些手法,会让客户感觉自己投入减少了,销售方作出了让步,实则不是如此。
 
1.帮客户做“除法”
 
这里的“除法”指的是将客户在产品上的投入分成很多份的技巧,具体到每一个员工、每一个部门、每一段时间上。比如,某公司采购负责人要购买一些公司年会上用的精致糕点,大概要一万元, 看起来费用不小,但是如果将它分解到每个员工身上,如果那家公司有一百个员工,每个员工身上的投入也才100元,而这100元只不过是一个员工每个月的加班费的一小部分而已。
 
2.帮客户做“减法”
 
现代销售已经很注重产品的附加值,而不仅仅是产品本身的使用价值。销售员在推销产品的时候,不妨多从这些方面做做文章。比如可以免费升级、免费安装、加送礼品、延长保修、终身维护,等 等。而这些所有的附加价值,都可以用数字来加以形容,销售员可以想办法为客户计算,让客户明白,减去这些费用后,客户的投入并不高。
 
比如,电视购物行业有个很流行的手机营销方式,如“原价1800元的手机,现价仅仅是999元,额外赠送价值200元的无线蓝牙耳机,再加送价值100元的存储卡,再加送价值100元的原装锂电池,相 当于仅仅需要付出499元,你就可以轻松地拥有这部高科技的手机……”购买手机的客户一听,自然会认为自己的投入不多,也就很乐意购买。
 
新励成销售口才培训图片

第二,“提升”客户的收益感觉。
 
与以上做法相对的是,销售员要“提升”客户的收益感觉,就是帮助客户做“乘法”和“加法”。
 
1.帮客户做“乘法”
 
如果客户存在需要解决的问题,那么,不妨将这一问题放大数倍甚至更为严重,比如客户所在部门存在因为不购买这种产品导致的威胁,那么,不妨将这种威胁放大到所有部门,乃至对公司生存和 发展也构成威胁,那么,客户就会认识到问题的严重性,同样,只需要小小的投入,就可以解决如此大的问题,客户自然也会认为是物超所值。
 
可以这样理解做“乘法”,我们要找出客户在不购买产品的情况下,会遇到某些问题和麻烦,并将这种问题和麻烦成倍的放大,这样客户就会感觉到问题的严重性,自然也就会努力寻找解决之道, 于是你的建议就很容易被他接受。
 
2.帮助客户做“加法”
 
很简单,销售员将那些可以给客户带来的直观利益累加在一起,这样,客户明显会有“划算”的感觉。
 
以上是深圳新励成口才培训小编为您整理的关于如何提高客户的满意度的全部内容。
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