有效倾听的方法-勤学培训网

有效倾听的方法

1.积极地参与

不是说坐着不说话，那样的你和机器人没什么两样。倾听是一个需要参与的积极的过程。为了充分理解交流的意义，需要你提一些问题并给予反馈。这样，在对话过程中，所说的会得到充分的肯定和鼓励。不能被动地去接受，而应该充当交流过程中的主动参与者。积极地听包括解述、澄清和反馈三个部分。

2.解述

解述是你将对别人所说的话的理解转化为自己的语言。这对于更好地去听是非常必要的。它能让你始终积极地去理解对方所说的，而不是排斥。可以多用以下的一些引导语来进行解述:

“你说的是……”

“换个说法……”

“基本上你觉得是……”

“按我的理解，你的意思是……”

“刚才咱们说的是……”

“你指的是……”

你要随时准备解述对方说的任何一句对你重要的话。用这种方法，你能得到以下好处:

大家会非常感谢你真诚的倾听。

能够阻止不断升级的怒气，化解危机。

能消除误解。一些错误的假设、过失和误会都会当场化解。

帮助你记住说过的话。

当你进行解述时，很难再去比较、判断、演练、争论、建议、

走神、幻想等。实际上，解述是针对大多数倾听障碍的一种矫正方法。

你可以时常做以下这个练习。找一位喜欢尝试新事物的朋友，跟他说你想提高你的倾听技巧。朋友的任务是告诉你发生在他(她)生活中的重要事情，要不停地说话，而你则要在他(她)停顿时解述刚才他(她)说过的话。用你自己的语言来表达你所听到的，并让朋友判断你是否真的理解了，如果没有，纠正你的说法，再次解述。你要保持这种状态，不断地解述和更正，直到朋友对你的解述满意为止。

当你做这个练习时，也许会对需要做那么多次更正感到惊讶。我们往往自以为很了解别人，所以缺乏认真去听的心态，误解也就很容易出现。

3.澄清

澄清经常与解述一起使用。意味着你要不断地提出问题以得到更准确的信息。倾听的目的是要完全理解他人所说的内容，因此，需要你询问更多的信息和背景，了解更多的细节。澄清还可以帮助你强化倾听的重点，避免听到的只是一些模糊不清的信息，你会因此了解到别人内心的真实想法以及相关事件的起因、背景。澄清还会让其他人知道你感兴趣的是什么。澄清行为向对方传达了这样一种态度:我非常愿意理解你所说的，为此我对很多细节感兴趣。

4.反馈

积极倾听取决于反馈。你对他人所说的话进行解述和澄清，无非是希望能理解他的意思，然后说出自己的想法进行反馈。你甚至可以不加任何判断地分享你的感受和想法。这是一种本能的反应，无须隐瞒和争辩。

现在来测试你的自我感觉。请你观察一下别人的肢体语言和说话的语气。你会发现有些反应和他们内心的真实想法是相背离的。通过观察你会得出初步的判断。为了检验自己的感知，将你看到和听到的向对方作反馈:“我想了解你的感受—你是这样想(做出描述，的吗?”“听你说完，我想知道这件事是否是这样的(你的描述)。”这些反馈可以用来证实你的直觉是否准确。

反馈也能帮助对方了解其谈话的效果和影响。这是更正错误和消除误解的一个机会。对于他们来说，也是从你那里获得新的、有价值的观点的一个机会。

反馈有三个重要原则:及时、诚实和鼓励。及时意味着一旦你理解了谈话的意思(在解述和澄清后)就要给出反馈，滞后几个小时的反馈就会变得没有价值。诚实意味着要给出你真实的反应—而不是电影《灵欲春宵》(Who's AfraidofVirginiaWoolf)里的那种反应。的确，粗暴的方式很少是真诚的，但也不必把你的感受表达到催人泪下的程度，应该诚实且充满支持和鼓励。可以委婉地说出你要说的话，尽可能不引起他人的反感。举个例子，“我觉得你有一些事没有告诉我”这种表达比

“你骗我”来得更合适;而“我想你可能真的错了”则比“你真是傻瓜”有诚意得多。

5.换位思考

在这里需要你明白一点:这个世界很残酷，每个人都在竭尽全力甚至破釜沉舟地为自己寻找一个安身立命的机会，生存的挑战无时无刻不在考验着我们。你是这样别人也是这样，即使你并非如此，也要理解那些每日为生存而奔波的人。

对他们来说，生活的痛苦，生存的艰辛，对死亡的恐惧等都是难以应对的，更不用说克服了。当他们深陷这些负面情绪之中时，不免会暴怒、粗鲁、犯错，甚至伤及无辜。当然，多数人不会让负面情绪控制自己，但还是有很多人对自己的“阴暗面”无能为力。不管做什么，都可能弄得一团糟。这些人往往寿命很短，而且终年深受心理疾病的困扰。他们是受害者，也是施虐者。

带着同情心去听意味着，在听某些人说话时要提醒自己“这话虽然我不喜欢听，但应该尝试着去理解别人的不容易。

间问自己“我这种想法和行为可以在多大程度上减少他的焦虑，满足他的需要”。

当对方情绪突然暴发时，你也许很难保持冷静。这时你可以思考以下几个问题，让自己保持开放式的倾听姿态:

他(她)为什么会出现这种情绪?

这个人正经历着什么样的磨难?

他(她)这样做的目的是什么?

以上是新励成口才培训机构小编为您整理的关于有效倾听的方法的全部内容。