如何处理矛盾冲突
(1)对矛盾双方“各打五十大板”
有时候，很难说矛盾纠纷双方谁对谁错，或是双方都有一定的责任，以至于不好将谁作为主要的或关键的调解对象。这时，不妨将双方“各打五十大板”，都给予一定的批评教育。特别是矛盾纠纷 双方都在现场时，更应如此。否则，一方会误以为和事者偏袒另一方而“不服气”，或一方误以为和事者轻视另一方而更加盛气凌人。这样一来，不仅不能解决原来的矛盾，还有可能增添新的矛盾。
一次，某法官妻妹为一个赡养案件的老人找姐夫说情，并替这位老人送来一筐鸡蛋。年轻刚直的法官火了，冲妻妹发了脾气，还把一筐鸡蛋摔了出去。妹妹委屈得哭了起来。姐姐便拿出手绢给妹妹 擦去泪水，并掏出50元钱塞给妹妹，然后对妹林说:“你的心思我理解，不过送礼是不对的，不能拿法律当儿戏，以后不要这样做了。你姐夫脾气不好，你是知道的，别跟他一般见识。”妹妹点点头。她 又转过身去对丈夫说:“法官先生，不要跟我们妇女耍威风充好汉了，我们不办人情案，但也不能没有人情味呀!妹妹是好心，是出于对那位孤苦伶仃老人的同情才这样做的，我们不能错怪她，快给妹妹 赔礼道歉去。”法官遵命了。就这样，妻妹与姐夫之间没有因此产生隔阂成见，不仅和好如初，而且更加亲近。
这里，妻子就采取了“各打五十大板”的方法，以理服人，分头对丈夫和妹妹的不是进行了批评，指出其动机与行为的反差—动机是好的，行为的后果都是不好的，使他们心服口服，消除了隔阂、 偏见与误解。
(2)设法转移双方的注意力
当争执双方为了一个具体的争端而互不相让、愈吵愈烈时，气氛常常变得越来越紧张，调解方很难成功地营造轻松氛围，有时甚至会费力不讨好，成为当事人发泄怒气的对象。在这种情况下，调解 者应该想办法转移吵架双方的注意力，使他们暂时搁置争端，把注意力集中到另一件事情上，从而不知不觉地结束了原来的争执。
爱国将领张学良年轻时，其父张作霖有意跟跳磕头弟兄于文斗攀儿女亲家，只是因张学良跟于文斗之女于凤至从未见过面暂搁。一年端午节，后路巡防营统领吴俊升探知于家父女将到张家所居的奉 天城，他深知于凤至酷爱字画，便向张作霖献计:“委屈一下少帅，请他以古画店掌柜的身份跟于小姐见面。”这天，于家父女以顾客身份来到古画店。张学良一见之后便为于凤至的美貌倾倒，但他拿出 一幅写明是郑板桥所画的《竹兰图》，于凤至即判为伪作:“板桥画竹兰，挥洒自如，妙趣横生，初看俗拙，实则暗藏风骨。可这张画空有架子却无神韵，显然是今人的赝品。”张学良急忙说:
“不!不!画是绢本，又有后代名人题跋，应不是伪作。”于凤于当即反驳：“临摹名家字体搞手，各朝都有，上乘者可乱真，但只能糊弄外行而已。”张学良仍坚持说这幅画是真品。于凤至也毫不相 让，两人为此争执不已，愈争愈烈。在一旁的吴俊升连忙打圆场:“既然姑娘不喜欢这张画，再拿一张看看如何?”张学良即拿出苏轼的一幅字画，于凤至判定是真迹，满心喜欢，当场成交。
这是一个采用转移双方视线的方法来制止争吵的典型例子。张学良和于凤至为了一幅《竹兰图》的真伪而各执己见，愈争愈烈。直接制止争吵反而会造成尴尬的局面，因此吴俊升提醒张学良再拿出一幅画来，这幅字画很快吸引了张、于的注意力，于凤至立刻为能购买到苏轼的真迹而欣喜不已 ，自然也忘掉了先前关于《竹兰图》的不快，避免了不欢而散的结局。
(3)在欲擒故纵中完成调解
在调解纠纷时，为了寻找有利时机，调解人不妨把自己的真实意图掩藏起来，先故意放纵他们，然后再收拢过来，这就能起到放长线钓大鱼的效果。这种方法的前提是必须搞清双方矛盾的起因以及 双方情感关系的真实情况等，免得激化矛盾。
有个家庭，妻子很霸道，经常对丈夫咳五喝六，让丈夫脸面尽失。终于，在因一件小事妻子对丈夫使狠时，丈夫提出了离婚要求。妻子尖声说道:“离就离，不离是孬种!”两人一气之下跑到司法所 。司法助理员从他们的言谈中，看出来两人还是挺有感情的，问题就出在妻子的火爆脾气上。于是他灵机一动，计上心来，严肃地问:“你们二人还有啥异议没有?要是考虑好了，十分钟内就给你们办好 离婚手续!”这么快就离了!两人不由气短起来，丈夫瞟了一眼妻子，没底气地说:“她想离，那—就离吧。”妻子却急了:“可俺正怀着孩子呢。”至此，司法助理员才向当妻子的讲起道理来，说到后 ，妻子不好意思了，拉起丈夫就走……
在这里，助理员了解这对夫妻的感情其实是很深厚的，只是性格上合不来，没有更大的矛盾。这次闹离婚只是双方的意气用事，双方在火头上又谁也不愿意低下头来，所以闹到了司法所。因此这才 故意—“纵”—“十分钟办好离婚手续”，以此来提醒他们二者，你们几十年的夫妻感情，就要在这十分钟内彻底地破裂了!果然，对感情的珍惜使他们战胜了意气。在这里，他隐藏了自己“合”的意图 ，故意爽快地允许他们离婚，终于让他们亲口说“合”，后才又“擒”了回来，从而达到了自己调解的目的。
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