解决矛盾的方法-勤学培训网

解决矛盾的方法

(一)突出双方间的共同性

前边讲过强调双方的差异性。强调差异多是在性格、脾气上给双方找出一些值得让人谅解的理由;而突出共同性，则是指在调解中坚持求大同存小异这样一个基本原则，力争利用双方的“同”而抵消因为“异”而导致的矛盾。尤其是对那些双方都比较顽固的人，要想方设法让他们向“同”上靠拢。只有在“同”上巧牵连、做文章，才有利于他们向和平友好的方向发展。

有对夫妻闹离婚，有个朋友担任“和事佬”，特意为两人办了一桌酒菜。但无论她怎么做工作，就是无法解开两人的心结。后来她忽然想到两人对儿子的感情都非常深，于是便把话题一转，对他们讲了一段新闻，说是湖南某地有个小孩，原本十分听话，但自从父母因故离婚以后，由于母亲改嫁、父亲消沉，他开始变得孤僻、暴戾，经常打架斗殴，后终于走上了犯罪的道路。“其实，天下所有的孩子大都有相同的心理，在父爱母爱得不到满足时，他们的稚嫩心灵很易因受伤而扭曲。现在，你们的孩子才8岁，正是需要你们两人共同负责任的时候，可不能因小‘异’而舍大‘同’啊。”此时，恰巧儿子斟了汇成商学院一杯酒递过来:“爸爸妈妈，这杯酒你们共同喝，你们永远只能喝一杯酒，永远不要离开我。”两人稍愣之后，妻子搂过孩子，丈夫惭愧地低下了头。

看得出来，朋友没有过多地涉及“异”，不仅保留了他们的“异”，而且巧妙地利用“同”—他们共同关爱的儿子来牵线，调解的效果自然十分理想。

(二)绕过矛盾从双方自身的表现入“口”

有时，矛盾的调解者可能是素不相识的陌生人—当然这肯定是热心的人。他根本不可能了解矛盾的起因，或者说没有必要也不便细究，只是偶然相遇参与调解。这时比较好的调解辞令便是绕过矛盾本身，而从双方自身现在的表现人“口”，避实就虚，以其表现的不良形象来击毁他们的自尊心，从而收敛自己，化解纠纷。

有一次，一对年轻夫妻在大街上吵架，引得一大群人围观。男的戴副眼镜，模样像个知识分子，女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识，跑到大街上出丑 ”，旁人怎么劝也不管用。这时一位老人走过来，拍拍那男的肩膀:“看你像个知识分子，有知识就不要闷在肚子里，要拿出来用以说服妻子，你现在的表现还不如没知识的呢。”男的回味一下，不骂了。老人又对女的说:“有话好好说嘛，闷头哭是没有用的。汽车也不能撞，它可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢?’’众人笑了，她也不好意思哭了。夫妻俩觉得挺尴尬的，丈夫便拉着妻子默默地走了。

男的样子斯文却举止粗俗，老人没直接批评他，而是避实就虚，把他定位为知识分子，这就暗含了“你没修养”的批评;而对女的所说的话，则在幽默中批评了她“不应为一点小事寻死”。这既符合调解者是陌生人的身份，又能达到目的。这种委婉批评的调解辞令的重点不是彻底地解决矛盾纠纷，或者说也不可能—因为陌生人、路人的身份也决定了他无法做到，但却可以制止矛盾的扩大、激化，避免其他意外事件的发生。

(三)把失误的责任揽在自己身上

在家庭生活中，婆媳之间是易产生矛盾的，她们之间的是非的的确确是“清官难断”。而处在矛盾之中的“中间人”，毫无疑问是具有儿子、丈夫双重身份的人。作为儿子和丈夫，一生恐怕都担当着“调解员”的工作。调解自己的母亲和妻子之间的矛盾，基本的一条原则就是:牺牲自己!首要的一条秘诀就是:把家庭中失误的责任揽在自己身上—这种“揽”，当然是用恰到好处的语言把它“ 揽”过来!

有一天，王刚下班后和妻子一同下厨做饭。正忙碌间，妻子不小心将一大叠盘子摔碎了，

“哗啦”一声，响声惊动了里屋的婆婆。本来就与儿媳有些矛盾的婆婆一见儿媳脸红，眉头就皱起，老大不高兴，正要说什么。王刚灵机一动，上前对母亲说道:“妈，不知为什么，上午我在办公室摔坏了一只茶杯，回家来又打坏了这么多盘子，这大概就是老人们常说的祸不单行吧!看来儿子又要倒霉了。”爱子心切的婆婆一听，急忙说道:“得了，摔坏了就好，再也不会有什么大祸了。”

这里，王刚成功地、顺时应变地将妻子摔坏盘子的责任“揽”到了自己身上，同时语言中故意表露出“儿子又要倒霉了”的不良信息—其实是虚假的信息，这就让疼爱儿子的母亲将本来要发出的责怪变成了对儿子不古利的担忧，将摔坏盘子这件“坏事”想象成为儿子免灾的“好事”，因此避免了一场可能发生的争吵。