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积极倾听的技巧

倾听是对别人比较好的尊敬。不管说话者是上司、下属、亲人、朋友或者其他人，倾听的功效都是同样的—注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。

在小说《傲慢与偏见》中，女主人公丽萃就是一个善于倾听的人。在一次茶会上，她专注地听一位刚从非洲旅行回来的男士说话，听他讲他在非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手的时候，那位男士却对别人说，丽萃是个多么善于言谈的姑娘啊!

看到了吧，这就是倾听别人说话的效果—能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。

有效的沟通需要良好的倾听，善于沟通的人，不一定是能说的人。上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人基本的素质。当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。以下是几种增进倾听技巧的方法:

1.消除外在与内在的干扰

一些外在和内在的干扰，通常会是妨碍倾听的主要因素，因此消除干扰是改进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对方说了什么、没说什么，才能通过观察对方更好地掌握对方的肢体语言，以及对方的话的真正含义。

2.鼓励对方先开口

善于倾听是一种修养，只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己，避免误解。

鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。善于倾听的人，常常会有意想不到的收获。

3.使用肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没来得及开口，我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，也就会有一种防范意识，比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然的微笑，没有交叉双臂，手没有放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头。

4.避免打断他人的谈话

经常打断别人说话的人，是一个不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难和人沟通的人。善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。

5.听取关键词

所谓“关键词”，指的是对方所描绘出来的具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出了对方的兴趣和情绪;透过一些关键词，你可以看出对方喜欢哪些话题，以及说话者对人的信任度。

同时，通过找出对方谈话中的关键词，你可以决定如何响应对方的说法。在提出自己的问题或感想中，加入对方所说过的一些关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

6.抓住对方谈话的重点

在听的过程中要找出谈话者的重点，并把注意力集中在重点上，这样比较容易从对方的观点了解整个问题。不专注于各种细枝末节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要内容而浪费了彼此的宝贵时间，或者产生一些错误的理解。

7.反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚听到的话，这也是一种很重要的沟通技巧。你的一些表现及反应可以让对方知道你一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对方说什么你就直接说什么，而是应该用自己的话简要述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方谈话的重点，让对话不至于中断。

8.尊重说话者的观点

如果在整个听的过程中都无法接受说话者的观点，那可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算说话的人对事情的看法与感受甚至所得到的结论都和你不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，就是让对方了解，你一直在听，而且也听懂了他所说的话，虽然不一定同意他的观点，但你还是很尊重他的想法。

9.及时回顾与总结

和人谈话的时候，通常会用几秒钟的时间在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。如果你能指出对方在有些地方只说到一半或者有些不详的话，那么说话的人就知道，你一直都在听他讲话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法，可以利用询问的方式让他知道你对谈话的内容有所注意。

总之，倾听是有技巧的，在你向他人了解情况或者进行沟通的时候，让对方知道你在用心听，是赢得别人好感很重要的策略。