如何拉近与客户的距离-勤学培训网

如何拉近与客户的距离

相信每一个人都喜欢和真诚关心他人的人交往，没有人喜欢无情的人。作为销售人员，如果从一开始接触客户时，就能够从客户角度出发为客户着想，说一些关心客户的话，那么一定会很容易引起客户情感上的共鸣。实际上，现代销售理论认为这些也是一个销售员必备的素质之一，是销售员获得成功的思想基础。

在这方面，世界上有很多知名的销售员已经做出了很好的表率。他们都真，L实意地关，L着自己的每一位客户，有些销售员甚至和自己的客户成了十分亲密的朋友，比如美国的汽车推销大王乔·古拉德、日本的保险推销大王原一平都是这方面的代表。

从客户角度出发，真心为客户着想，已经成为这些世界知名推销员的行动指南。从中我们不难得出一个结论，那就是，如果一个销售员想要取得好的业绩，就要学会从客户的兔度出发，真心关心客户，为客户着想。只有这样，客户才会感受到你的真诚，进而和你拉近关系，直至你们成为亲密的朋友。

郭庆是国内一家大型保险公司的普通销售员，他深谙这个伟大的销售思想，也一直秉持这种思想为人处世。

一次，郭庆去拜访一位陌生客户。他敲响了客户的房门。门很快打开了，给他开门的是一位面容憔悴的中年妇女。阅人无数的郭庆一看便知她一定是整日不停地为家庭、孩子操心，他想以真心的关怀和她展开交谈。

郭庆真心诚意地对女客户说:“看您的样子，一定为家庭和孩子操碎了心，有您这样负责任的母亲，您的孩子一定会有出息的，您的丈夫也一定非常幸福，因为有您为他操劳。有您在，一切都会更好的。”

听了郭庆的一番发自肺腑的真诚赞美后，女主人放下了对陌生人的戒备之心，请郭庆进屋就座交谈。交谈中，女主人告诉郭庆自己确实如郭庆所言为家庭和孩子忙碌操劳。她说自己的丈夫事业有成，而且目前前景不错，算得上是一个成功人士;孩子学习也很好，只是自己身体不是很好，并患有糖尿病，只能在家照顾一下孩子。

听到这儿，郭庆以关心的口吻安慰女客户:“您同您的丈夫同样伟大，因为每一个成功男人的背后都有一个伟大的女人。您的贤惠、勤俭持家是对您丈夫事业的有力的支持，我真羡慕您的丈夫有您这样一位善良、能千的妻子。但您一定要注意身体，身体健康是非常重要的。糖尿病虽然不算什么大病，但也一定要注意保养。调理好了，同样可以长寿。您想一想，只有您身体健康，您的丈夫才能安下心在外面打拼!”

郭庆的真诚话语打动了女客户，使她感受到了来自对方的真挚的关怀。经过几次交往，他们成了非常好的朋友，女客户的丈夫从郭庆那里给自己和家人都买了份保险。

每个人都需要别人真诚的关心。关心的话语使人感到温暖，有力量。作为一个销售员，更要懂得真诚关心每一位客户，并且以适当的语言将这种真诚表达出来，让客户感受到来自你真心实意的关心。

关心是相互的，在感受到了你真诚的关心后，客户也会投之以桃，报之以李，适时表现出对你关心的谢意，信赖你，愿意购买你的产品，接受你的服务。

如何才能做到真心为客户着想，进而打动客户，拉近彼此的距离呢?可参照下面的几个建议进行。

第一，树立起尊重客户的心理。每个人都希望自己能得到他人的尊重，这是毋庸置疑的。作为销售人员，如果真心为客户着想，首先就要树立尊重客户的心理。在与客户的交流中，真心地尊重客户，满足客户的情感需要，并努力让客户感受到你的真心，这样双方才有可能建立起一种友好亲近的关系。

第二，将客户当作亲人对待。如果销售员能够做到将客户当作亲人对待，那么就会真心为对方着想，为其提供真诚的建议，提供质量优良的产品和周到完善的服务。而受到这样服务的客户也定会被你的真心所打动。

第三，给客户提供真诚的建议。销售员不要为了自己一时的利益而采取各种手段蒙骗客户。即使蒙骗成功，客户购买了你的产品，但你的这种成功是暂时的，你的这种交易属于一锤子买卖，定然不会长久。销售的目的是为客户带来他们真正需要的产品和服务，并从中获得利益，所以要了解客户的真实需求，并在此基础上给客户提供真诚的建议。

第四，坦诚相待，如实介绍产品。在给客户介绍产品和服务时，不要有所欺瞒，也不要故弄玄虚，而要坦诚相待，如实介绍产品和服务的优缺点。让客户了解清楚产品和服务的真实面貌，以便客户做出取舍决定。这样才能用自己的真心打动客户，拉近彼此的距离，进而取信于客户，将生意做成、做长久。