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说话技巧的例子

说话要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量；话少又精到，会给人以深思熟虑过的感觉。而说话的分寸决定了与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素。换句话说，要言之有度。说任何话之前，我们都要在脑海中替别人想一想，这样说出的话才不会引起矛盾和误会，也就不会轻易犯错误了。

富兰克林曾经提醒我们:“当发怒和鲁莽开步前进的时候，悔恨也正踩着两者的足迹接踵而来。”

遇到不如意的事情就勃然大怒，只不过能宣泄下自己的不满情绪而已，绝不会帮助自己解决问题，或是走出困境。

某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而使得企业遭受重大损失。犯了这样严重的错误，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职。

但是，这位怒上心头的总经理还是忍了忍，他想，得先了解一下:到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢，还是由于不可预料的原因导致的?

于是，这位总经理压下了心中的怒火，心平气和地把科长叫来，叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。

事情就这样拖了一段时间，没想到，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔。

于是，总经理又叫人把那个科长请来，说:“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也不要再把它放在心上了，只要以后记取教训就行了。这一次，你做得不错，为公司提供了重要信息，我们仍然一样地表扬你。”

说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他，这个科长接过红包时，不禁眼眶泛红。

因此，千万要切记，在开口批评人之前，一定要了解事实，在心里间一下自己:“我不会搞错吗?”否则，乱指责人，不仅会落个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。

然而，就算是你能放下架子，坦率地向下属说“对不起，是我弄错了”，下属所受的伤害和内心对你的憎恶，也很难一下子就涣然冰释。

如果你了解到这个错误确实是下属犯的，也还要进一步调查和思考:这个下属该承担多大的责任?该错误的原因是不可避免的，是一时的疏忽，还是责任心不强，甚至是明知故犯?

因此，你一定要管好自己的口，要牢记一句话:“没有调查就没有发言权。”遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而要去了解情况。

这样一来，主动权就操纵在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。

其实，生活中，我们很多时候犯错误往往是因为只从自己的角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的方式。换位思考就是完全转换到对方的角度去思考，从而更理解人、宽容人，就是要求在观察处理问题、做思想工作的过程中，把自己摆放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，从而使说出的话能真正说到别人的心窝里。

《圣经》里有这样一个故事。一次，大家要砸死一个妓女。耶稣说:“可以，可是你们每个人都要扪心自问，谁没有犯过错误，那他就可以动手。”在场的每个人都自觉问心有愧，后谁也没有砸她。为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢?因为没有一个人有动手的资格—只要想到自己原来也曾犯错，就能同情这位妓女了。

即使是没本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论;即使是聪明的人，在对待自己的缺陷时也往往会糊涂。若我们经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自己的心思去对待别人，怎么可能会没有大进步呢?

儿时常做一种游戏:两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去。本来习以为常的乡间景色便有了新意，让人百玩不厌，常玩常新。成年后多了些社会生活经验，又读了些书，知道那种看似简单的游戏实际上蕴藏着并不简单的道理:换位思考。

仔细想来，生活中产生的诸多不快、诸多矛盾，未必都有多么复杂、多么严重的原因，如果能够互相了解、互相理解，或许就根本不会发生，而换位思考就是达到互相理解的一种有效途径。