什么是打圆场,如何才能使“圆场”收到的效果呢?


  什么是打圆场,如何才能使“圆场”收到的效果呢?

  有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后,这天正式上岗。
  他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。
  师傅在一旁笑看解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。
  徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟不语。
  师傅笑看解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。
  徒弟给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟嚷:“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。
  师傅马上笑看解释:“为首脑多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑而去。
  徒弟给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”徒弟心中慌张,不知所措。
  师傅马上笑看抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。
  故事中的这位师傅,真是能说会道。他机智灵活,巧妙地“打圆场”,每次得体的解说,都使徒弟摆脱了尴尬,让对方转怨为喜,高兴而去。他成功地“打圆场”的经验,给了我们诸多启示。
  “打圆场”有别于“和稀泥”,它是从善意的角度出发,以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为,在日常生活中有看积极的意义。如何才能使“圆场”收到的效果呢?
  1.“打圆场”要善用“吉言”。
  以“动听”的话语来打动顾客,求得顾客的欢喜,是师傅成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”,爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙地利用人们的这种心理,在顾客抱怨时,有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样,顾客的抱怨消失了,先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”,“欣喜而去”也就是很自然的了。
  2.“打圆场”应“扬长避短”。
  生活中的任何事情都包含看两重性,其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题,得体地“扬长避短”,是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况,采取“扬长避短”策略,用巧妙的语言去作解释,通过“扬长”,引领对方换个视角,对先前不满意的事来一番变位思考,让对方从一个新的角度去体会佳妙之处,从而高高兴兴地接受自己的观点。
  3.“打圆场”用语需幽默

幽默是化解尴尬的良方,幽默的话语常能令人转怨为喜,开怀大笑,并且能使人在笑声中有所悟,有所得。如故事中这位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”,寓谐于庄,调侃中不失文雅,庄重中又含风趣,从某种意义上讲,还在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客能不开心地大笑吗?再看那“进门苍头秀士,出门白面书生”之语,更是幽默诙谐、妙语解颐。至于“如今,时间就是金钱,顶上功夫速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为”的解释,幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素,颇有时代气息,这就大大地增加了说服力,更易为对方所接受。
  “打圆场”不是不看边际的奉承,也不是油腔滑调的诡辩,它是一种说话的艺术.认真学习并掌握这种艺术,注意在特定的场合中“察言观色”,适时得体地“打圆场”,能有效地摆脱尴尬和烦恼。
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