如何道歉，怎么道歉才有效？-勤学培训网

　　如何道歉，怎么道歉才有效？每个人在生活中难免会发生错误和失误，以致给他人带来不便甚至痛苦。在这种情况下，很多人不喜欢道歉，认为道歉有失体面，会伤害自己的尊严、地位，而道歉意味着必须承担后果，于是多数人倾向于狡辩、推诿。就是不肯主动道歉。其实，只要在第一时间表示“诚心”的道歉，通常可以避免伤害继续扩大，甚至可能将危机化为转机。而且道歉也能反映出一个人能否改正错误的决心。当我们为自己的失误寻找各种理由来辩解的时候，我们就失去了改正错误的机会。更失去了让对方谅解自己的时机。相反，如果能够放下“面子”，坦然承认自己的错误，自己的失误，以数倍的诚恳，数倍的努力来弥补这些失误、这些错误。那么不仅对方不会看不起你。反而会对你给予应有的尊重。

　　道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以化解矛盾，增进人与人之间的感情，因此道歉可谓是一种高明的补漏剂。不过，道歉又不是像我们想象中的那样，仅仅说句“对不起”就能解决所有问题，事实上，道歉是一种艺术，是一种学问，只有学会正确而有效的道歉，才能为自己和他人带来真正的和解。那么，怎样才算是正确而有效的道歉呢？

　　（1）道歉应当及时

　　应该道歉的时候，就马上道歉，否则越耽搁就越难以启齿，局面也将无法挽回。1999年，有消费者因饮用可口可乐引发恶心、腹泻等症状，对此事件，可口可乐公司本应立即做出反应，但当时的公司总裁艾华士却在一个多星期后才向媒体公开发表道歉信，希望获得公众的谅解。然而恶劣的影响已经形成，可口可乐公司的商誉遭到重创，利润大幅度滑坡，艾华士本人也被迫离职。而这一切本应是可以避免的。由此可见。道歉一定要抓住时机，切勿拖延、敷衍。

　　（2）道歉的用语应当充满诚意

　　道歉不是一种为自己狡辩的伎俩。更不是用来骗取别人宽恕的手段，没有诚意的道歉是无法赢得对方的谅解和同情的。英国某公共事业公司在顾客不知情的情况下，把近万名用电顾客的服务级别改为“默认”级，使得这批顾客为此额外付出了很多费用。面对大量顾客的投诉。该公司却用了一句毫无诚意的客套话作为回复：“如有不便，谨表歉意。”这个举动引起了公众的强烈不满。该公司的信誉从此一落千丈。这就是毫无诚意的道歉造成的结果。

　　事实上，除非道歉时真有悔意，否则对方不会释然于怀。所以你必须真正为自己的错误感到内疚。从而发白内心诚恳地道歉。用你充满诚意的语言去打动别人，切勿避重就轻、闪烁其词。

　　（3）道歉意味着要承担一定的责任

　　如果你犯了错误，就要承担相应的责任，这一点应当在你的道歉用语中充分地体现出来，使得被伤害的人觉得“是的，他知错了”。他们将会看到你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他会知道类似的事情不会再发生。只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人也会理解并接受你的歉意。

　　（4）注意道歉时的态度

　　一方面，道歉也要注意态度，如果道歉得当，对个人名誉和人际关系都会有促进作用。反之，则可能错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。例如，带着愤怒感和不情愿的心理做出的道歉，让人听起来就会有挑衅的意味，这可能会造成不堪收拾的后果。另一方面，道歉要堂堂正正。不必奴颜婢膝，如果没有错，就不要为了息事宁人而道歉。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事，但要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者之间的区别，才不会让事态变得更加复杂。