销售开场白_学习销售技巧_做销售哪些话不能说

1.调整好自己的心态

由于一个人的心情是很容易左右自己语言的，因此当你感到愁眉不展时，你就会觉得自己很痛苦、很脆弱，从而说话的声音就会因此而显得低沉，甚至有些含糊不清。如果客户面对你以这种口气的 话，说不定他就会受到你的情绪的影响，而变得和你一样愁眉不展，或者变得很烦闷，结束与你的对话。

因此，当你决定向客户说出开场白之前，如果此时的心情不是很好的话，那么就要先把自己调整到一种舒适、积极的状况后，再与客户开始沟通，这样就可以让他觉得很舒服，进而能够确保沟通的 顺利进行。

2.训练好你的声音

由于传播的缘故，当自己听到自己的说话声音时，会觉得都是通过空气传播的。事实上，还有一部分是通过脸部肌肉和骨骼传播的，这与别人听到的声音是有所不同的。

因此，你必须习惯自己真实的声音，并根据自己真实的声音加以训练，以使自己的声音达到悦耳动听的目的。训练自己声音的方法有很多。销售员可以经常把自己说话的声音录下来，加以判断和比 较，这样就可以根据实际情况来有意识地训练自己的声音往更好的方向发展。

3.多使用一些积极的词语

在保持积极的心态的同时，还要多用积极的词语，因为这也会让你的声音更加悦耳动听。心理学研究表明，人的大脑是不善于接受否定说法的，并且在人的潜意识中，习惯听取否定词后的内容，且 把它当作事实的一部分。如果你对客户说:“当您使用了这种产品后，就不会烦躁了。”客户就会听到“烦躁”一词。因此，你应该这样对客户说:“当您使用了这种产品后，您的心情就会更加愉悦。”

4.以金钱为“诱饵”

一谈到金钱的话题，几乎所有的人都会对它感兴趣，也就是说省钱和赚钱的方法是很容易引起客户兴趣的。

你和客户都是初次接触，那么只有让客户多说话，你才能充分的了解客户需求以及偏好。你从中获取的信息量的多少，与客户的话语有着莫大的联系，而这些信息可以帮助你销售的展开。适时的询问客户，可以引导对方说出自己的顾虑，从而让销售人员寻找到切入点，将自己的产品销售出去。

1.要专心地倾听客户说话

销售人员在倾听时，要专心致志，认真的听取客户的每一句话，才有可能发现销售的机会，反之，如果在倾听客户说话时三心二意，容易漏掉客户所表达出的重要信息，同时销售的良机也可能会错 失。

2.要耐心倾听

无论对方表达的观点是否与你一致，说出的话是否正确，都要坚持让客户表述完自己的意见，千万不能打断客户说话。因为耐心地倾听是尊重客户的一种形式，可以使销售人员与客户之间的关系变 得更近。在此过程中千万不要a出不耐烦的表情或者作出与交流无关的动作。不要急于下结论要明白对方的真实意图，接受和关心客户，不必介意客户谈话语言和动作的特点，谈话的内容才是你注意的重 点。

3.要有积极的回应

在倾听的时候不仅要专心，而且还要回应对方的话语，才能使自己的倾听获得良好的效果。要随时注意对方表情的变化，然后随之用简单的肯定或赞赏的词语适当反馈给对方。当客户看到你在认真 地倾听，就会将自己的观点更多的描述出来。要注意不断与对方保持交流，以确保自己获得的是正确的信息，并引导客户谈话的内容。

4.摸清客户的真实意图

对于销售人员重要的一点就是倾听客户说话时，一定要懂得客户的真正意图，不能只听取客户话语的表面意思。要真正的关心客户，倾听客户谈话时，要能控制自己的感情，不要总把自己放在主 导的地位，不要总是想表现自己，这样你是没有办法认真地倾听对方谈话的。

1.有攻击意味的激烈言辞

电话预约客户，全看销售员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题，在拨通电话的时候，带有情绪，或者生活中本身就语言犀利，于是，客户就被销售员当成了语言 攻击的对象，当销售员一旦说出此类语言时，整个预约乃至整个销告任务就宣告失败，因为客户是上帝，无论何时客户总是对的，尊重客户更是销告工作的前提。

2.个人隐私性问题

某些销售员认为，要想和客户搞好关系，不妨深入客户的生活中，于是，开口就大谈一些隐私问题，其实，每个人都有自己不愿被揭晓和触及的地方，当销售员追着客户一些私密问题不放的时候， 自然会引起客户的反感。而且，电话预约客户，销售员要做的更多是把握客户的一些需求，这才是销告员的本职工作。

3.粗鄙的语言

精练、专业是每个销售员基本的语言要求，同时，还要求销售员说话时要注意场合，生活中，可以随意一些，但在与客户沟通尤其是电话预约客户的时候，一定要表现自己的良好素质，切不可出 口成“脏”、污言秽语，毕竟，语言代表的是一个人的素养和形象问题，尤其是销告员，你的形象是和产品挂钩的。

在电话预约客户中有很多禁忌问题，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。而这正是许多销售人员的通病，尤其是刚从事销售这一行的，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己 还不觉得。虽然销售人员是无心地问了一些问题，但客户听起来，感觉就不太舒服了。人人都喜欢听好话，人人都希望得到别人的肯定，有一句话是这样的:“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天 才变白痴。”销售人员每天都要与人打交道，更应注意这方面的问题。