1
销售打电话的技巧
1.选择适宜的通话时间
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，事情说清楚了就可以了，一般以3-5 分钟为宜。因为在办公室打电话，要照顾到其他电话的进、出，不可过久占线，更不可将办公室的电话或公用电话做聊天的工具，这是惹人讨厌的行为。
2.通话之前做好准备
通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定 通话时间。
3.注意通话的礼节
接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。应先说明自己是谁，除非通话的对方与你很熟悉，否则就该同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。打电话要坚 持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文尔雅。若你找的人不在，可以请接电话的人转告，如:“对不起，麻烦您转告x xx……”然后将你所要转告的话告诉对方。后别忘了向对方 道一声谢，并且问清对方的姓名。切不可“咔嚓”一声就把电话挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，你也应该说一声:“谢谢，打扰了。”打电话结束时，要道谢和说声再见，这是通话结 束的信号，也是对对方的尊重。注意声音要愉快，听筒要轻放。一般来讲，应该打电话的人先放下电话，接电话的人再放下电话。但是，假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人 ，都比较好等对方先挂断。
2
打电话注意事项
(1)通话中如有人无意闯入房间，可以示意请此人坐下等候，或此人自觉退出房间等候。否则，你可向电话那端的人说声
“对不起”，简短和来人打招呼后(如可以说:“等我打完这个电话后再和你谈”)继续通电话。如果办公室有客人来时电话铃响了，可以暂时不接，除非你一直在等这个电话。如果属于这种情况，则应 向来客说明。
(2)如果需要留言请对方回电，就要请对方记下你的电话号码。这样对方回电就不必再去查电话号码簿，即使对方是熟人，双方经常通电话，也要告诉对方回电的号码，同时别忘了告诉对方回电的合 适时间。如果对方是在外地，则比较好说明自己将于何时再打电话，请其等候，不可以让对方花钱打长途电话找你。
(3)如果要找的人不在，则应对代接你电话的人说:“谢谢，我过会儿再打”或“如果方便，麻烦您转告xx”或“请告诉他回来后给我来个电话，我的电话号码是xx”。切不可“咔嚓”一下就挂断电 话。
(4)如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方应稍候片刻。重拨越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这并非自己的过错，可以说:“对不起，刚才线路出了问题。”即使通话即 将结束时出现线路中断，也要重拨，继续把话讲完。如果在一定时间内打电话的一方仍然未重拨，接电话的一方也可以拨过去，然后询问“刚才电话断了，不知您是否还有没讲完的
3
如何打电话
(1)拨打电话
首先要选好时间。打电话时，如无紧急情况，应尽量避开对方休息和用餐时间，一般白天应在8点以后，晚上则在21点以前，以免打扰对方休息。
拨打电话前应记准号码，以防打错。若不小心拨错，要立刻向对方道歉，不可随手挂机。拨通电话后，要先说“你好!”然后迅速报出自己的单位或公司名称，以及自己的姓名，后告诉对方你要找 的是谁。在等待的时间里，切忌转手做别的，因为对方随时可能给你答复。三心二意或让对方等待，都是十分不礼貌的行为。
若对方告诉你我找的人不在，切不可直接挂断电话，应对对方说:“谢谢，打扰了!”若请对方代为转达，可说:“能不能麻烦您帮我转告他……”或者留下你的姓名和电话号码，让要找的人在某个时 间打给你。挂断电话前要记得对对方再次说谢谢。如果要找的人接了电话，应先予以简短的礼貌问候，然后进入正式话题。
(2)接听电话
比较好在电话响起时就接，接起后首先报出自己的部门或单位名称。通常，接电话前不要让铃响超过两声，否则会显得怠慢，也容易引起对方不快。倘若迫不得已在铃声响了几次后才接起，要先说“对不起，让您久等了”，这既表示对对方的礼貌和尊重，也表示你并非刻意为之。
(3)挂断电话
一般来说，如果是上级和下级之间或长辈与晚辈之间，下级和晚辈要等对方挂断后方可挂断;如果是与同事或朋友之间通电话，要由打电话的一方先挂断;如果是与客户的电话，无论是否是打电话的一方，都要记得让客户先挂断。
