销售的技巧_要学会打招呼_与客户闲聊的作用

那么，如何不断提高自己的谈吐，提升自己对客户的沟通能力呢?

一次商务活动的成功与否，除了是否谈成合作项目外，还有一个重要的指标就是:整个商务交流活动是否顺利、完满。对于每个销售人员来说，每一次人际交往中，无论你多么善于及时发掘适合谈话 的题材，也需要你对谈话的题材有相当的积累，否则，巧妇也难为无米之炊。

作为一个经常参加商务活动的人士，你应重视每天多看一些报纸、杂志，获得一些必要的信息;也可以通过听演讲，看电影，看戏，参观展览会，听音乐会等，提高自己的素养;对于当前许多重要的 事件，给予一定的注意与适当的关心。

久而久之，你就不至于在别人谈话的时候，你发现自己关于这方面的知识少得可怜，竟然无话可讲。也不会在一个话题说完之后，又为找不到下一个话题而大伤脑筋。

不过，即使你真的无话可讲的时候，也不必感到自卑和不安，世界上没有一个人是无所不知，无所不晓的。在这种时候，你就不要再让你的思想自由地去联想，从一个话题跳到另一个话题，东谈一 点，西谈一点，而是要抓住一个话题，把它谈得详尽一点，深入一点，充分一点。如果已经有一个话题可以引起对方的兴趣，那么，你就可以把这个话题作为中心，让你的思想围绕着这个中心，尽量地 去想与这个话题有关的东西，然后再把这些有关的东西分门别类，整理出鲜明的系统。

打招呼是人们日常交际中常用的礼节之一，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离。

小丽是一位刚刚应聘上岗的电脑推销员，迫切需要提高自己的业绩。有一天，一位顾客来到她的电脑直销店挑选电脑，刚一进门，小丽就主动上前打招呼，帮助他介绍各种型号的电脑，可那位顾客 看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款，准备离开。这时，小丽主动对他说:“先生，我可以帮助你挑选到你满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑 选，而且还可以帮你谈到合适的价格。”

这位顾客同意了小丽的请求，小丽带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他自己满意的电脑。

后，那位顾客对小丽说:“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你主动、热情的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归 的服务。”

结果，那位顾客不仅从小丽那里买了好几白电脑，而且还在他的朋友圈内为小丽免费做宣传，介绍了很多客户到小丽的电脑直销店来买电脑。

主动打招呼能够感化他人的心灵，在对待顾客的时候尤为重要。在销售过程中待人接物更要始终保持主动，主动会使人感到亲切、自然，从而缩短你与对方的感情距离，创造出良好的交流思想、 情感的环境。相反，如果在和顾客接触的时候，你表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你，如何有兴趣听你讲下去呢?

招呼语只是一种独特的语言表达方式，它的意义在于说话本身而不在于说的是什么话。美国人的“嗨”能说明这个问题，它只是一个声音而没有含义。

闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。俗话说，一个良好的开头等于成功了一半，就是这个意思。但在实际工作中，很多销售人员不善于找话题， 很困惑与对方闲谈时该如何开口。

例如，在参加商业聚会时，几个不认识的人坐在一起，难免会让气氛有点尴尬，如果有人能主动打开话匣子，不但能让气氛活跃，聚会也有趣了许多，而且能拉近彼此的距离，说不定还能成就一笔 生意。有很多推销员就是利用这种商业聚会结交朋友和促成交易的。

可以用来打开闲谈之门的话题数不胜数，如小孩和动物就是一个很好的素材，因为绝大多数人都是喜欢小孩和动物的，而且许多人自己就有孩子并饲养宠物。一旦你得知你面前的那个人有小孩或者 养了小动物，你便可以用小孩或宠物的话题和他极为轻松愉快地交谈起来，这样基本上不会让人觉得你失礼、唐突，而且你还可以沿着这条线索展开谈话。

当然，比较好的打开话题的方法就是了解对方，了解对方的职业、地位、人品，并在某种程度上做事前的调查，如此即使是初次见面，也能够配合对方的话题而自由交谈。你也可以适当地和对方聊一 些自己的私事，这是和陌生人拉近距离的一个很好的方法，因为每个人在告诉别人自己的私事时，就等于在向对方敞开心扉。

像这样率先向对方“表白”自己的情况，对方也会乐于谈谈自己的情况。如果对自己的事一概不谈，只一味地追问对方:“你家住哪里?你现在多大了?以前都从事过什么工作啊?”这会让人感觉自己 像是在警察局被审讯一样，进而对你产生排斥心理，自然懒得和你说话，当然也就无法继续以后的谈话。