沟通方法与技巧
很多时候，人们总将沟通视为口头上的行为。其实不然，人与人之间交流、联系，甚至是产生影响，都是沟通的一种方式。因此，沟通中除了“晓之以理”，还应该学会“动之以情”。特别是当沟通中产生了扭曲信息以及其他干扰时，直接通过情感来传达自己的思想，纠正沟通中的误解也就非常必要了。
这也就是说，沟通绝不能仅仅停留在与对方的谈话上，而是要将它融入个人意识，进行深刻影响他人的行为。这是沟通能力的提升，更是对沟通微妙的理解。
威廉·比尔是美国一位非常有名的记者。他从小是个孤儿，在10岁的时候便以卖报为生。他曾经告诉别人:“有时候，讲道理不如直接讲爱，不管这份爱来自于亲情、友情、爱情甚至是同情，它比道理更能影响人。”
原来，在10岁那年，比尔遭遇过一次被人欺负的事。当时，他在电车站卖报，一个胖胖的高大男人从他身边经过，顺手拿走了他两份报纸，不但一分钱没给，还戏弄他，说:“有本事就来我这里抢啊!”说完，那个人便上了电车。
看着人高马大的胖男人，瘦小无依的比尔只能独自流泪。可是，他内心是愤怒的，小声地咒骂那个人:“真没人性!”
就在这时，一位手拿玫瑰花的女人站在他身边。她抚摸了一下他的头，温和地说:“孩子，不要难过，这件事的经过我都看到了。你等一下。”
说完，女人便对自己的车夫说:“去把钱要回来。”车夫点点头，马上朝电车开走的方向追去。
比尔几乎不敢相信自己的眼睛，因为这拿玫瑰花的女人正是美国人都知道的大明星梅·欧文。就在比尔发呆的时候，那位车夫回来了，对着比尔伸出手，手心里竟是一枚硬币。他说:“我追上那个胖家伙，对他左右开弓，打得他两眼冒金星。他乖乖付了报纸的钱。”说着，车夫将硬币放到了比尔手里。
“孩子，你一定要记住，虽然有时候我们会遇到坏人，但这不代表所有的人，因为还有像你、我、他这样的好人，对不对?”梅·欧文抚着比尔的头，亲切地说。
比尔长大后，回忆起这件事，说:“其实，我知道，那位车夫不可能追上电车，但是他们的行为却对我弱小的心灵给予了安慰。因为这样的爱，我才有勇气面对现实，并始终做个正直的好人。”
这就是沟通的魅力。梅·欧文与车夫演了一出双黄，用最恰当的、充满爱的方式，将最正确的人生观传达给比尔，并让他能够坚信:世界上还是好人多，我们应该学会为他人考虑。这种沟通方式不仅是一种爱的付出，更是一种智慧的表达。如果梅·欧文只是拿出一枚硬币给比尔，告诉他依旧要多替别人着想，要正直做人，无疑很难达到效果。倒是这种以行为来进行沟通的方式，用爱传达的方式，却给了比尔最好的教育。
毕竟，人是感性的动物，我们会被真诚所打动，也会用心去为他人着想。所以，在与他人进行沟通时，遇到不能用道理来讲清楚的事情，不能用道理来沟通的现实，不妨拿出爱来沟通。爱的力量不仅仅是打动别人，更能让沟通中的我们进退自如。
在职场，还有这样一句话:你是怎样对待员工的，员工就是怎样对待顾客的。这其实就是一种爱的表达与沟通。在很多服务型企业，这种爱的沟通被反复验证着。其道理非常显而易见，一名企业管理
人员，如果不能为手下员工设身处地着想，员工必定会心存怨言。此时，再正确的道理，再励志的语言，都难以走进员工的心中去。用爱去沟通，用爱去理解，员工却会自动甘于遵守企业的若干规定，并始终保持向上的良好心态。
我们要让自己变得出色，让自己的出色为人所认同，就要明白，很多时候，在沟通过程中，与其运用长篇大论讲道理，不如以情感人。因为，这种情可以是博爱、无私，也可是同情、怜悯，情感的表达就是让爱心传递，从而达到与对方的情感交流。这种沟通方式更容易深入对方的内心，更能收益道理所不能取得的效果。有了这种沟通，我们还担心别人不认同吗?我们还担心自己无法施展才华吗?
在该用爱来解决问题的地方，绝对不会讲道理，该用情感诉诸需求的时候，绝对不用理论。这是做人的一种境界，也是善于沟通者始终展现自己出色的秘诀所在。
