如何打电话约客户见面

  如何打电话约客户见面

  通常情况下,第一个接听电话的人会是前白小姐或秘书,如果你不能够用坚定的语气,有礼貌地说出自己所要找的潜在客户的名称,那么你可能就会碰到钉子,遭到被挂断电话的命运。前台小姐或秘书多半都肩负着一项任务—回绝老板认为不必要的电话。其中,秘书的权力会更大些,销售员们是很难绕过这一关的。因此,大家必须学会在拿起电话的瞬间,简短地介绍自己,要让秘书感觉你要和老板谈论的事情很重要,或者使她感觉你和老板的关系非同寻常,同时,还要记住不要和她讲太多的话。下面大家通过实例来体会一下。

  电话情景一

  “请问您是哪里?”前白小姐间。

  在通常情况下,销售员会给出以下两种错误应对:

  (1)“我是一家专业的员工培训基地。”

  (2)“我是北京睿智企业管理顾问有限公司。”

  那么这样回答究竟错在哪里呢?

  “请问您是哪里?”这句话可以说是秘书典型的公式化询问。在应对这个问题时,有很多电话销售员总是习惯性地自报家门或老实交代,然而当你老老实实地交代清楚之后,通常会得到“我们不需要”这样的结局。很多销售员一定会对自己用诚挚换来的如此“礼遇”感到委屈和困惑,其实,在和秘书“过招”时,这种“自报家门”也是很有学间和技巧的。

  在此,大家要明白一个事实:秘书的职责并不只是挂掉所有的来电,而是要把好关卡,将一些正确的电话转接给正确的人,所以当她们在接听陌生来电时,通常会过滤掉一些她们认为对公司毫无用处的电话,尤其是销售电话,一旦怀疑或确定打来的是销售电话,她们就会习惯性地产生一种抵触和厌烦的情绪。

  所以,大家在应对时就要讲究一点沟通策略,可以按照下面的方法来应对。

  通过一个公司的全称,通常就能判断出这个公司的经营范围。比如,“北京睿智企业管理顾问有限公司”这一名称中的“企业管理顾问”一词,就非常明白地昭示了公司所处的行业及所经营的业务,当秘书听到后,就会很容易地判断出这是销售电话。因此,销售员在报公司名称时应力求简短,尽量回避公司名称中表示行业和经营方向的部分内容,可以说“北京睿智”,或者干脆只报上一句“我们是睿智”。

如何打电话约客户见面

  还有另一种技巧性很强的应对方法,那就是采取答非所问的策略。当秘书问“您是哪里”的时候,销售员是没有必要从正面回答她的,可以用自己的名字来代替,比如“我是张涛”。但是,在很多时候,许多秘书在听到这样含糊地回答后,还会继续追问:“你们是做什么的呢?”如此一来,销售员就会处在比较不利的境地了。因此,在自报家门之后,要主动而迅速地将话题过渡到自己需要找的联系人上面去,比如“我是张涛,请转人力资源部”。这种应答方式的关键是:在你说完自己的名字后,要毫无停顿地把下一句话清晰响亮地说出来。

  很多出色销售员在每次自报家门并要求秘书转接电话时,都不会忘记在最后温柔而恳切地加上一句“谢谢”。比如,“我是睿智,麻烦你帮我转一下人力资源部,谢谢。”这样一来,不仅能表明你的态度非常诚恳,还能显示你对她们的尊重。其实,作为一名秘书转接一个电话并非什么大不了的事情,即便是陌生电话,只要她感觉受到了尊重,就不会拒绝。

  因此,大家要按对方喜欢的方式来对待对方。

  通过上面的了解,现在大家可以欣赏一下最佳的对话情景。

  销售员:“您好,请问是xx公司吗?”

  前台小姐:“是的。请问您是哪里?”

  销售员:“您好!昨天我和贵公司行政部经理通过电话,他当时很忙,让我在今天这个时间再打电话给他,请您帮忙转接一下,谢谢。”

  前台小姐:“是张主任吗?请稍等。”

  电话情景二

  “您有什么事吗?”

  在通常情况下,销售员会给出以下三种错误应对:

  (1)“我想向贵公司的总经理介绍一下我们新研制出来的产品。”

  (2)“我想找贵公司的企划部经理谈一些关于策划合作方面的事情。”

  (3)“我想了解一下贵公司是否需要通过媒体推广你们的产品。”

  那么这样回答的错误出在哪里呢?

  “您有什么事吗?”这是秘书在甄别陌生来电时,必定会提出的一个问题。只要应对好这个问题,就与想找的相关负责人距离不远了。那么,此时的销售员应该如何应对呢?

  说明来意是销售员的大忌,无异于“自取灭亡”。当秘书辨明来电是销售电话后,极有可能会拒绝透露负责人的联系方式,然后毫不犹豫地挂断电话。秘书询问你的来意,这是一道很正常的“手续”。事实上,秘书并不关,L你回答的内容,她真正需要的只是一个可以让自己心安理得地帮你转接电话的理由而已。可惜,懂得这个道理的销售员并不多,大多数销售员面对这个问题时,都是一本正经地开始介绍起自己的产品,而最终他们得到的回答通常只是一句—“我们不需要”。

  只有与相关负责人直接交谈,生意才有做成的可能。秘书既然不是负责人,也就不可能为你带来任何一张订单,她们更不会关心你的产品,因为这不是她们职责范围内的事情,即便你说得天花乱坠,也不过是在浪费时间而已。

  因此,在和相关负责人通话之前,销售员应该收敛具有销售色彩的话语,避免暴露自己的身份。通过上面的叙述,大家就能基本知道该如何沟通、应对了。

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