报完价后跟进客户技巧

  报完价后跟进客户技巧

  常见应对

  1.协助办理交易过户手续。

  (这是最基本的售后跟进,关键是要主动联系,告诉顾客/业主办案的进度)

  2.协助交楼。

  (这也是售后跟进的一个重要工作)

  3.协助办理各种过户手续,如水、电、电话、煤气、有线电视、户口迁出等。

  (这些应在交楼时协助顾客办理,但关键是要注意之前费用的清算)

  引导策略

  成交后的跟进,直接影响到顾客对本次购房活动是否满意,也影响到顾客是否为公司介绍更多的客人。上述所列的跟进服务是房屋成交后最基本的跟进服务,如果做好了,不会令顾客“满意”,只是令顾客“没有不满意”。

报完价后跟进客户技巧

  要令顾客“满意”,需要做一些具有“附加值”的服务,或做一些超出顾客期望的服务。“附加值”并不是说非得用“钱”,而是用“心”,多关心顾客,让顾客觉得你是一位值得信赖的朋友。

  话术范例一

  物业顾问:“郑先生,您好,我是永诚地产的小甘。”(物业顾问回访顾客)

  顾客:“小甘,你好!”

  物业顾问:“郑先生,上次听您说您今天搬进新房子,我恭喜您乔迁之喜!”(做售后服务,祝贺顾客)

  顾客:“谢谢你!小甘,你寄过来的贺卡我也收到了,真的太感谢你了!好多年了,我都没有收过别人的贺卡了,你真有心。”

  话术范例二

  物业顾问:“钟先生,您好,我是永诚地产的小陈。”(物业顾问回访顾客)

  顾客:“小陈,你好!”

  物业顾问:“钟先生,您搬进这套房子有一个月了,怎么样,住得还满意吗?”(做售后服务,了解顾客使用房子的情况)

  顾客:“还不错!谢谢你,小陈,你真有心。”(很少有物业顾问还会打电话间顾客住得如何,小陈这区区一通电话,立即拉近顾客的心)

  话术范例三

  物业顾问:“钟先生,祝您生日快乐!我叫我家人特意要提醒我,今天是您的生日。72天前是您在我这里买了一套房子,谢谢您支持我的工作,永诚地产陈xx。”(这是物业顾问发给顾客的一条“手机短信”,在合同上看到了顾客的生日,于是记下来发短信祝贺顾客。在发手机短信时,物业顾问一定要留下公司名称和自己的名字,因为有时顾客收的短信太多,很难记得你的手机)

  顾客:“谢谢!”(顾客回手机短信)

  方法技巧

  电话跟进,关注顾客对“产品”的使用,加深感情,并要求转介绍客户:

  1.收楼后当天,打电话祝贺顾客收楼;

  2.顾客搬进去居住的当天,打电话祝贺乔迁之喜;

  3.顾客住进去一个月左右,打电话了解顾客住得如何;

  4.节假日,可打电话或发短信问候顾客,切记短信一定要留公司及个人名字;

  5.记住顾客生日,电话或短信祝贺;

  6.电话联系中,可要求顾客转介绍客户。

12 12 分享:

相关课程

发表评论

登录后才能评论,请登录后发表评论...
提交评论

最新文章