怎样让客户感动
常言道:“滴水之恩，当涌泉相报。”作为一名销售员，在开展销售工作、为自己积累人脉的过程中，能够获得最有效的方法便是做人情投资。在与客户接触的过程中，只有当你满怀深情，主动对客户“投之以桃”，才会得到客户“报之以李”的人情回报。只有当销售员充分发动客户的积极性，诚心为客户服务，才能为自己的销售之路铺就成功。要知道，中国人都十分注重一个“情”字。从人们在日常生活中所说的“远亲不如近邻”“多一个朋友多一条路”“有了熟人好办事”等，便不难发现，在中国人的心目中，人情占据着十分重要的位置。可以这样说，除了亲情、友情之外，给予他人人情是成功的重要手段。一个具有浓厚人情味的销售员，当他在客户身上投资感情之后，便可以得到客户回报的情感。当销售员与客户建立了这种人际关系之后，一旦销售员有求于客户的话，便可轻易达到目的。因此，运用人情投资已经成为当今销售员在实现成功销售时所用到的重要手段。
案例导入
美国有名的汽车销售大王乔·古拉德是一位有着非凡成就的大人物。在他的汽车推销生涯中，曾经获得辉煌的成就。而他的成功很大一部分原因在于其是一个非常善于将感情投资于客户的人。在乔古拉德看来，拉近与客户关系的重要手段乃是“放一点感情债”。
到过乔·古拉德办公室的人都会发现，在他的办公室内一般都会放着各种牌子的香烟，每当有客户走进他的办公室，由于忘记带香烟，却又很想抽上一支时，乔·古拉德便会十分礼貌地询问客户:“请问，您喜欢抽什么品牌的香烟呢?”当客户告诉他自己喜欢的香烟品牌时，他便会非常神奇地满足客户的需要。这也是乔·古拉德巧放感情债的方式之一。大多数喜欢香烟的客户，每每遇到这样的情况，都会对乔·古拉德心存感激，从而帮助乔·古拉德成功建立与客户之间的融洽关系。
在乔·古拉德接待的客户中间，还有一些客户时常会带着自己的孩子前往。面对这样的情况，乔·古拉德依然有投资客户的手段。因为他随时都准备了一些漂亮的气球与味道不错的棒棒糖，每当有客户带着小孩前来时，他都会将这些送给客户的孩子来哄他们开心。不仅如此，乔·古拉德还会为客户的家人每人准备一个精致的胸章，并在胸章写上“我爱你”三个字。乔·古拉德之所以会这样做，是因为他知道将这些小礼物送给客户，一定会讨得客户的欢心，同时让客户记住自己的一片心意。
在乔·古拉德看来，当他将一些小礼物交到客户与其家人手中时，都会令客户对自己产生亏欠感，让客户欠下自己一份情，这就是自己给客户的感情债，这份感情债不需要太多，只需要一点点便已经足够了。
实战应用
心理学家提出的“需求层次说”指出:每一个人都希望他人能够尊敬与重视自己，能够从他人那里获得关心、理解与信任。这种需求不仅是人们心理方面的，还存在于精神之上，它是一种比生理需求与物质需求更高的需求。因为物质仅仅只能给人们饱暖，唯有精神方能给人们力量。正所谓:“士为知己者死。”这便充分说明了感情投资的重要性。在现实销售中，销售员更应当注意对客户进行感情投资，因为只有知晓人情方能为自己打造雄厚的资本。
或许在一些销售员的眼中，感情是不能用金钱来衡量的。但是，在当今社会，则需要处处投资于人情。因为能够感到客户之心的莫过于情。在这个世界之上，最难征服的是人心，而最容易打动人的同样是人心。因此，销售员一定要做到攻心为上，而人情投资则可以帮助销售员成功攻下客户的心。
在建立与客户之间的关系时，当销售员用尽方法都无法打动客户时，便需要从感情方面入手，这样往往可以达到事半功倍的效果，巧妙地达到自己的目的。人是高级的、有感情的动物，每一个人都难逃一个“情”字。在销售员与客户相处的过程中，注定要通过感情做调和剂，这样更有利于建立良好的关系。只有拥有了这种良好的社交关系，才能让销售员的人际关系如鱼得水。
怎样让客户感动?在与客户交往的过程中，身为销售员的你，只有多注重客户的动向，多做一些感情投资，也就是说当你想要成功钓到“大鱼”，而凭你现在的人际关系又钓不到时，更需要首先对身边的“小鱼”做一个“全面撒网与重点培养”，这样才能为自己创造一个发展人际关系的基础。总而言之，只有在日常生活与工作中，多多注重对每一位自己所接触过的人，抑或是潜在客户做好感情方面的投资，即使是不以销售为目的，也需要你努力去发展与他人的关系，这样才能为自己创建一个强大的人脉网。日后在自己有所需要的时候，一定会有人主动向你伸出援助之手。
