接电话说话技巧

打电话与交谈不同，电话中主要是利用言语来沟通的，对方看不到你的面貌动作和表情等，这是言语的表达技巧显得尤为重要。下面跟小编一起来学习接电话说话技巧。

1.自报家门，后表明找哪位。如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?

2.内容简单明了，注意语气，打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。

3.要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢，给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。

4.有效转达给接电话的人，即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。

1.挑选通话时间，每个人的工作习惯、工作时间都各不相同。比如,一般来说身处管理层的人可能需要参与更多 的会议,而日常工作也更加繁忙;所以,给他们打电话的时候,很可能最好把通话时间安排在上班时间开始的半个小时之内。因为他们通常上班是准时的,而半小时 之后他们要么去参加会议去了,要么就在忙于处理其他事情。而另外一些人(尤其那些与设计相关的工作人员)往往是夜猫子,上午11点之前给他们打电话很可能会令他们大为光火;而在凌晨给他们打电话他们却又不见得觉得意外。

2.提前准备通话内容，做任何事情都最好提前做足功课——哪怕像打电话这样的“小事”。比如,对不同的人可能要采取不同的表达方式——仅靠“随机应变”这通常很难做好。所以要提前做准备。一个良好的习惯是在电话旁边随时摆上一个便签簿。打电话之前,把通话要点罗列在纸上。每 沟通过其中一条之后就在之前打勾,这样可以确保通话逻辑清晰,避免遗漏重要信息。而通话过程中,对方所提供的信息也可能要随手记录,相信我,大多数人的记 忆力是不可靠的。生活中去超市买东西回来之后发现少买了一两样,顶多生一会儿闷气就算了,但是工作中遗漏了一点东西却可能让你失业,进而甚至连续好几个月 都没可能再去超市买东西。

3.电话没有拨通怎么办，如果工作电话没有拨通,那么最好用手机给对方发个短信,简要说明一下事由——尤其是当你 用公司的电话(分机通过总机)拨出去找人没找到的时候。对方可能因为种种原因错过了电话,而等他回拨过来的时候却只能拨到总机,而因为他不知道分机号码而 不可能找到你。这是个极其简单的“要想办法站在对方角度思考”的实例,可你会与我一样无比惊讶地发现99%的人不懂得正确的做法。很多人因这样简单的陷阱而耽误很多事情错过很多机会却又全然不自知。

4.切莫自以为是，不要误以为对方一定在手机里存有你的电话号码,不要误以为对方一定会一下子听出你的声音 ——哪怕是再熟悉的同事。对方可能最近刚刚丢过手机,所以通讯簿正在恢复阶段;对方也可能正身处嘈杂的环境,无法听清你的声音……最莫名其妙的电话开场白 就是“是我……”,更有甚者,有些人自以为是到连这两个字都不说。私人电话也就算了,工作电话切忌如此。与联络不是很频繁的工作相关人员短信的时候,在末尾加上姓名是并不麻烦并能省掉很多麻烦的好习惯。

1.打电话语气一定要谦和，让领导觉得，你确实尊重他，确实把他当领导。以后，工作上会更顺心一点。不是俺们太现实，事实就是如此。

2.打电话态度要肯定，和领导打电话，语气谦和，态度肯定。当涉及到自己切身利益的时候和涉及到个人原则性的问题时，态度一定要肯定，让他知道，你是尊重他，而不是怕他。对领导可以尊重，但不可以屈服。因为，人都有一个同性，欺软怕硬。

3.语言简单精炼，说话讲重点。和领导打电话，一定要精简你的语言数量，说话讲重点，不要啰里吧嗦，说半天讲不到重点。没有哪一个领导喜欢这一的下属，也没有哪一个领导有时间听你的长篇大论。

4.结束通话后，尽量等着对方先挂电话，这样做表示你对他的尊重。就算有时候，你有特殊事情，需要先挂电话，也一定要等对方话讲完，没有再讲的意向，向对方打了招呼再挂。不然，领导会认为你很烦他。

1.要是你听到电话铃声第三声你还没有接，接起来第一句话必须是对不起：要是你在接电话的时候，当你听到铃声的第三次响起你还没有接听，那么你要说的必须是对不起，然后把你的理由告知对方，这样让对方觉得自己受到了尊重，人在被尊重的情况下，可以做成功很多事情，不信你可以试试。

2.接打电话时，不管对方是谁，都要先说你好:不管你要接打电话的对方是谁，不管是你的领导还是你的下属，还是你的朋友，你都要先说你好，因为这是接电话最起码最根本的礼仪，这样你可能会因为这一个细节，获得一个大的订单，可能因为这个细节，交到你人生中的一个挚友，可能因为这个细节找到自己人生的另一半，可能因为这一个细节，成就你这一生，因为礼仪对我们来说是特别重要的，只有得到了大家的认可，你才可能会成功，而被认可的第一点就是礼节，礼貌。

3.接打电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人：不管谁在你旁边，不管有多么重要的事情，你都不要理会你身边的任何人任何事情，因为你对面的人是在听你讲话，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以对方需要你的尊重和全神贯注，这样你要是不能让对方感觉你全神贯注，那么会觉得你不尊重人。

4.接听电话的时候，要是电话突然挂断，你应该第一时间用另外一部电话通知对方：不管挂断的理由是什么，不管挂断是因为怎样?不管是因为没电，没信号还是怎么，都要立刻用电话给对方回过去，第一表示尊重，第二则是让对方觉得你没有出任何事情，你是安全的，所以你必须这样，才能做得更好。