上级对下级如何表现谈话水准-勤学培训网

　　上级对下级如何表现谈话水准

　　有人认为领导应该是深藏不露、城府深奥、不苟言笑、不可琢磨的人物，这样的领导只使人敬畏而未必让人信服并产生合作的积极意愿。其实，诚恳是领导待人接物的比较好方式，建立一种互相信任的上下级关系对你今后的事业助益极大。

　　1.把握好分寸感

　　由于主管所处的地位、职能，说话的份量与影响力与一般人不同，同样一句话从主管口说出就更具性与信任感，这就要求主管无论说什么话都要把握分寸。否则，讲话随意，甚至信口开河，都会有损于自己的形象和威信，影响工作的顺利进展。

　　不把话说得过满是一种分寸感。比如某单位长期亏损，一位新领导上任时不对木单位存在的问题进行调查研究，更没有制定切实可行的转亏方案就当众表态说:“要在半年内解决群众的福利和住房问题，并且转亏为盈。”但由于包袱的沉重，尽管使出浑身解数，一年内仍无起色。承诺变成了空话，领导威信一落千丈。有大气魄并不能解决问题，给自己留有回旋余地，方能显出领导的说话水平。

　　2.把握好决策感

　　决策感是领导主体意识的核心，也就是指上级应感到自己的话具有“拍板”、“定调”的味道。如果下级与上级谈了一小时的话，上级都没有说出一句决策性的话，那这场交谈将没有结果。这样的交谈不能满足下级的期待。

　　决策感反映到主管的话语中，口气可以是笃定的，也可以是委婉的。何时使用何种语气表达决策话语，也表现出主管一定的说话水准。

　　比如车间某工人上班常迟到早退，不听调配。当上级向下级反馈时就应决断地给予指示—一“调出车间，充实后勤部门”。若下级向上级请示某动员会议的布置及议程，领导认为没有问题，则可采用鼓励的委婉语调决策一一“知道了，你看着办就行了”。这种表述既给了下级支持与鼓励，也给了下级行动的权利。

　　3.后发制人，更显主动

　　在下级与上级谈话时，上级应让下级充分地把意见、态度都表明，然后再说话。让下属先谈，主动权在自己，可以从听下属的汇报中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样对方易于接受。如果在没有掌握全部事实的情况下，没有经过深度思考的情况下就说出自己意见，不一定能说准;若再受到下级的追问将会十分尴尬。因此，让对方先讲，自己思考问题，后决断，后发制人，更能有利于表现领导的说话水准。

　　4.兼容并蓄，求同存异

　　领导必须维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的主管无法得到下属的尊敬与服从。但这并不表示主管要刚俊自用，独断专行。好的主管在与下属交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论，忙于批驳对方，而是以这样的话语谈出看法，如“你的意见很好，但如果换一个角度看，会怎么样?比如……”“我的想法和你不同，咱们交换一下好吗?”“嗯，让我考虑一下，明天咱们再谈”。这样的话语姿态低调，但主导性同样很强，易于被部下接受。

　　当然，作为上级在与下级沟通时，还应注意对下级的尊重，谈话时切忌盛气凌人，批评时切忌冷嘲热讽，有错时切忌回避粉饰，有功时切忌自我炫耀。

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