如何电话预约客户-勤学培训网

如何电话预约客户呢？成功地约访客户需要掌握一定的技巧。很多人对电话销售反感，不是对这种方式本身反感，而是对拨打电话的人反感。同一个公司的电话销售，不同的销售员拨打可能有截然不同的效果，其能力起着举足轻重的作用。销售员要掌握娴熟的技巧才能让客户接受。所以，对于销售员来说，要想成功地约访客户达成交易，需要掌握娴熟的电话约访技巧，具体来说有以下几点：

（1）电话约访人员必须明白每一个电话想要达到的效果或目的。

（2）约访对象应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户，了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

（3）在约访客户时使用标准的专业文明用语。比如：“您好！我是××公司的小张。有一个非常好的信息要传递给您。现在与您通话方便吗？……谢谢您能接听我的电话……”

（4）面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，使之乐意与你沟通下去。

（5）具有良好的语言沟通能力。沟通能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互补，其中最重要的是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。

（6）绕过障碍的电话缘由有许多。比如，可以假设已和某人联系过，是对方要求今天这个时候再联系的，或者以免费试用产品或服务的说辞来吸引对方等。需要注意的是，说明缘由不要花太长的时间。

（7）在开场白部分要注重提问而不是介绍。可以以对健康的关注、促销和赠送存在的问题作为切入点提问，这样会使对方觉得问题很重要，因此会继续听下去。那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾问的身份在与他交流，接下去你将提出一个解决企业问题的建议，而不是推销某一个产品。

（8）产品介绍环节关键是要介绍产品能给消费者带来的利益。另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常熟悉的时候，一定要尽量使用通俗的语言，不要用太多的专业术语，这样会给双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉的话，销售员应该适当地运用一些专业术语，以显示自己的专业水准。

（9）正确解答疑问和处理异议。客户听完介绍往往不会立即决定购买，而要亲自提出一些不同意见来确认一下他们所关心的问题或不同意见来确认以消除他们的疑虑。因此，正确解答疑问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现象，销售员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。销售员应沉着应对消费者的抵触，临阵不乱，采用各种方式（如巧妙的提问）了解消费者产生抵触的真正原因或疑惑的方面，找准突破口，对症下药。

（10）在提出进一步约定时，应该提封闭式的问题，避免被客户拒绝。