课程简介 | 课程对象 | 课程效果 |
提升客服回答技巧,以及注意事项。 |
1.零基础的人士 2.客服需要提升企业 3.想做客服的人士 |
1.提高订单成交率 2.提高客户回头率 3.塑造公司形象 |
学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
第一课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
第三课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
第四课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
第五课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
第六课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
电商行业起薪高 在培训前公司只是做线下的销售,之前还是很红火,电商兴起后,线下的生意越来越难做了,想往线上发展,但是找不到门路,后来朋友推荐了君桥,君桥运营老师给了我企业电商规划建议,经过君桥一个多月的培训,我逐步组建了电商团队,公司的销售额一年内翻了一番,现公司诚招推广运营,一般水平5000+提成,资深运营10000起步,外加提成,上不封顶,欢迎有志之士加盟。 |
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面对面培训 | 理论+实操,实际店铺操作占70% |
一人一台电脑操作 | 小班教学 |
1、拥有多家网店,技术实操教学
2、多个连锁校区,交通环境优越
3、全职电商讲师,均有行业经验
4、小班一人一机,老师逐一辅导
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5、不教空洞理论,只教网销技术
6、多个连锁校区,交通环境优越
7、不会免费重学,确保学会为止
8、免费推荐就业,长期跟踪辅导
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天猫店周年庆龙锦超作品 | 淘宝C店XX促销年庆学期之星… | 天猫店周年庆促销龙锦超作品 |
服务保障(培训承诺):
承诺1: 贴心的教学方式
实操面授,手把手的操作讲解精品小班的完美互动。
承诺2:的效果保障
实用的教学方法,边讲解边操作,掌握店铺经营核心技术,会技术才是硬道理。
承诺3:完善的课程服务
优质的学习环境、定期的学员活动、后期店铺跟踪指导。
承诺4:结业证书发放及推荐工作
针对寻找工作学员,通过老师的考核项目后发放结业证书,考核出色的学员可推荐就业。
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学员评价:★★★★★ |
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学员评价:★★★★★ |
学员刘维风,原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后,运用过硬的美工技术,找到了自己理想的工作,目前为知名电商企业的天猫美工设计师… |
学员张瑞,原上海宝钢技术员。在我司学习完课程后,自己创业做网店,之后积极与老师沟通学习运营,成功开设实体店,实现线上线下联动经营模… |
课程背景
南海区淘宝天猫已成为商业的热门平台,越来越多的商家参与其中。为了提高店铺服务质量,南海区淘宝天猫客服培训应运而生。
课程特色
1. 针对南海区淘宝天猫平台的客服服务特点进行定制化,学习更实用;
2. 知名商家成功案例分析,让学员深入了解优秀商家的经验;
3. 周密考虑学员实际情况,提供个性化的在线服务。
课程目标
1. 提高学员客服业务能力,提升服务水平;
2. 完善学员的营销技能,提高店铺销售额度;
3. 培养学员对店铺管理的认知,提高综合素质能力。
学习对象
1. 在淘宝天猫平台有店铺的客服人员;
2. 需要提高客服服务能力,提升店铺销售额的商家;
3. 具备基本的电脑操作技能和网络知识。
课程内容
1. 南海区淘宝天猫平台概述和客服服务规范;
2. 入门客服技巧和心理分析;
3. 提高敏感度和反应速度的训练;
4. 优化回访技巧和维权处理方式;
5. 精讲各类场景案例,提高解决问题的能力。
学习时长和费用
学习时长为10天,共计50个课时,具体费用根据学员需求选定不同培训项目而异。
学习收获
1. 掌握南海区淘宝天猫平台的客服服务规范;
2. 熟悉优秀商家客服的成功案例,学到实战营销技能;
3. 学习到提高客户满意度的专业技巧和心理分析方法;
4. 提升解决问题的能力和维护店铺形象的技能。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课,请在咨询时注意识别相关学校,以确保信息准确无误。我们的承诺是为每个学员提供最优质的客户服务和完善的培训体系,相信我们的课程将帮助您事半功倍,取得丰硕的学习成果。
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