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2017质量管理体系(QMS)基础知识试卷的真题

资料整理:广州方普ISO培训机构发布时间:2017-05-05已帮助:


  质量管理体系(QMS)基础知识试卷(标★为新题)
 
  一、单项选择题。
 
  题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
 
  答案C D D D C A C C C D B D B B B B A D B D
 
  题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
 
  答案D C D B C D B C B A B C D B B B B B C D
 
  题号41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
 
  答案C B C B C D C C B D C C D D D C C D D C
 
  题号61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
 
  答案C C B C A C D C D C D C A B B B A C C D
 
  (第1-40 题同题库试卷十六2011 年6 月考题)

  1、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何( )。
 
  (A)决定(B)措施
 
  (C)决定和措施(D)改进措施
 
  2、根据GB/T19001-2008 标准4.2.4 条款,记录控制的目的是( )。
 
  (A)能够进行质量管理信息的交流和沟通
 
  (B)能够传播和保护组织经验,实现知识共享(C)数据分析的输入,必要时实现可追溯
 
  (D)为产品符合要求和过程有效性提供证据
 
  3、GB/T19001-2008 标准中有六处要求必须建立形成文件的程序,所以组织的程序文件数量应是( )。
 
  (A)6 个(B)至少6 个
 
  (C)12 个(D)数量不限
 
  4、根据GB/T19001-2008 标准,以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是( )。
 
  (A)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响(B)组织对外包过程控制的分担程度
 
  (C)通过应用7.4 条款实现的对外包过程控制所需的能力(D)以上全部
 
  5、管理评审应由( )。
 
  (A)管理者代表负责
 
  (B)质量经理负责
 
  (C)高管理者负责
 
  (D)负有决策职责的董事长负责
 
  6 认证人员从事认证活动,多可以在几个认证机构同时执业?( )(A)一个(B)二个
 
  (C)三个(D)没有限制
 
  7、根据GB/T19000-2008 标准,关于“产品”与“过程”的关系,以下说法正确的是( )。
 
  (A)产品质量与过程质量相互补充
 
  (B)产品质量决定过程质量
 
  (C)产品是过程的结果
 
  (D)产品是过程的输入
 
  8、根据《标准化法》,( )是强制性标准。
 
  (A)所有的国家标准
 
  (B)所有的行业标准
 
  (C)保障人身、财产安全的标准
 
  (D)行业协会制定的标准
 
  9、顾客可以采用( )提出与产品有关要求。
 
  (A)书面合同(B)电话订货
 
  (C)任何适宜的方式(D)电子邮件
 
  10、根据GB/T19001-2008,需控制的外来文件和资料包括组织作为依据使用的( )。
 
  (A)顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件(B)公开出版的国家标准或外国标准
 
  (C)公开出版的设计规范、材料规范等
 
  (D)以上全部
 
  11、在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于( )检验。
 
  (A)计点和计量(B)计件和计点
 
  (C)计数和计量(D)计数和序贯
 
  12、过程方法是指( )。
 
  (A)将相互关联的过程作为系统加以管理,有助于组织提高实现目标的有效性(B)通过使用资源和管理,将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动(C)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动(D)对诸过程的系统应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理13、GB/T2828.1-2003 标准主要适用于( )的检查。
 
  (A)非连续系列批
 
  (B)连续系列批
 
  (C)生产过程稳定性检验
 
  (D)非破坏性产品检验
 
  14、以下描述错误的是( )。
 
  (A)要求可由不同的相关方提出
 
  (B)质量策划是质量计划的一部分
 
  (C)文件化的程序,则可称为程序文件
 
  (D)服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动15、组织应对( )进行监视和测量,以验证产品要求已得到满足。
 
  (A)产品的质量(B)产品的特性
 
  (C)合同的要求(D)规定的要求
 
  16、在古典传统里,和谐的反面是千篇一律:“君子和而不同,小人同而不和”,所以和谐的—个条件是对于多样性的认同。中国人甚至在孔子之前就有了对于和谐的经典认识与体现。中国古代的音乐艺术很发达,特别是一些中国乐器,像钟、磬、瑟等各种完全不同的乐器按照一定的韵律奏出动听的音乐,但如果只有种乐器就会非常单调。
 
  对这段文字概括准确的是:( )。
 
  (A)和谐源于中国古代音乐
 
  (B)差异是和谐的必要条件
 
  (C)中国人很早产生了和谐观念
 
  (D)音乐是对和谐的经典认识与体现
 
  17、与产品有关的要求的评审应确保( )。
 
  (A)产品要求得到规定
 
  (B)应填写合同评审表
 
  (C)提交标书后能满足顾客的要求
 
  (D)根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通18、增强满足要求的能力的循环活动是( )。
 
  (A)纠正措施(B)预防措施
 
  (C)质量改进(D)持续改进
 
  19 根据GB/T19001-2008 标准,质量管理体系所要求的文件在发布前要得到批准,目的是使文件( )。
 
  (A)符合与适宜(B)充分与适宜
 
  (C)符合与充分(D)符合与有效
 
  20、根据GB/T19001-2008 标准,不合格品控制的目的是( )。
 
  (A)防止不合格品的发生
 
  (B)防止类似不合格品的再次发生
 
  (C)防止不合格品出厂
 
  (D)防止不合格品的非预期使用
 
  21、根据《计量法》,以下( )属于强制检定的范围。
 
  (A)公用计量标准器具
 
  (B)高计量标准器具
 
  (C)用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具
 
  (D)以上都是
 
  22、GB/T19001-2008 标准中7.3.5 条款的标题是设计和开发( )。
 
  (A)输出(B)评审
 
  (C)验证(D)确认
 
  23、SPC 图也称为“控制图”,其主要作用是用来( )。
 
  (A)评价过程的变异
 
  (B)评价过程的稳定性
 
  (C)评价过程的变化趋势
 
  (D)以上全部
 
  24“检验员在终检验记录表上记录测量的结果。”适用于这—情景的条款是( )。
 
  (A)8.2.3 (B)8.2.4
 
  (C)4.2.4 (D)8.4
 
  25、质量管理体系审核时,通常不必在意以下( )设备是否处于校准状态。
 
  (A)低温实验箱的温度计
 
  (B)计量室使用的温度计
 
  (C)机加工车间使用的电度表
 
  (D)安装轮胎用的力矩扳手
 
  26、( )应给出采购、生产和服务提供的适当信息。
 
  (A)设计评审
 
  (B)设计验证
 
  (C)设计确认
 
  (D)设计输出
 
  27、根据GB/T19000-2008 标准中“要求”的定义,以下说法错误的是( )。
 
  (A)要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望(B)必须履行的要求是指在文件中阐明的要求(C)通常隐含的要求是指惯例或一般做法,是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顾客或其他相关方提出
 
  28、GB/T2828.1-2003 检验水平中的特殊检验水平一般用于( )的检验。
 
  (A)破坏性或费用低
 
  (B)非破坏性或费用低
 
  (C)破坏性或费用高
 
  (D)非破坏性或费用高
 
  29、审核员对某物业公司进行审核时,发现物业公司未能按规定将顾客用电梯与货运电梯区分使用。请判断不符合GB/T19001-2008 标准哪个条款要求( )。
 
  (A)6.3 (B)7.5.1
 
  (C)7.6 (D)以上都不是
 
  30、“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。”适用于这一情景的条款是( )。
 
  (A)8.5.2 (B)5.6
 
  (C)8.2.3 (D)8.4
 
  31、GB/T19001-2008 标准的“7.3 设计和开发”是指( )。
 
  (A)质量管理体系
 
  (B)产品
 
  (C)过程
 
  (D)产品和过程
 
  32、GB/T19001-2008 标准要求高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的( )。
 
  (A)符合性、实施性和有效性
 
  (B)符合性、充分性和有效性
 
  (C)适宜性、充分性和有效性
 
  (D)适宜性、实施性和有效性
 
  33、GB/T19001-2008 关注的是( )。
 
  (A)质量管理体系的有效性和效率
 
  (B)满足顾客要求和组织适用法律法规要求
 
  (C)通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望(D)质量管理体系在满足相关方要求方面的程度34、“技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。”适用于这一情景标准的条款是( )
 
  (A)4.2.1 (B)4.2.3
 
  (C)7.3.7 (D)7.5.3
 
  35、在质量管理体系中的能力可以理解为经证实的应用知识和技能,完成质量质量职责的本领,应从以下( )方面体现和评价。
 
  (A)教育、培训、技能、经历
 
  (B)教育、培训、技能、经验
 
  (C)培训、技能、经验、意识
 
  (D)教育、技能、经验、意识
 
  36、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动是( )。
 
  (A)质量计划(B)质量策划
 
  (C)质量控制(D)质量确保
 
  37、对顾客财产,组织必须( )。
 
  (A)进行严格的检验,必要时委托专业检验机构检验(B)进行验证,如检验检查合格证明、外观、数量等(C)对其质量负责
 
  (D)与采购产品同等对待
 
  38 组织的高管理者应( )。
 
  (A)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识(B)向组织传达满足顾客要求的重要性
 
  (C)负责监视和测量顾客满意信息
 
  (D)负责识别顾客要求
 
  39、我国已颁布的有关产品质量的法律有( )。
 
  (A)标准化法(B)计量法
 
  (C)产品质量法(D)公司法
 
  40、如果组织声称符合GB/T19001-2008 标准,则以下那一种行为是允许的?( )(A)组织因为没有设计和开发部门,要求删减7.3 条款(B)顾客要求删减8.2.3 条款,因为不影响产品性能(C)组织因委托供方进行设计开发,要求删减7.3 条款(D)以上各项都不允许
 
  ★41、外包过程不包括( )
 
  (A)设计委托给设计院(B)外协加工
 
  (C)采购原材料、标准件(D)同一集团公司下属的另一子公司提供的服务42、八项质量管理原则是GB/T19001-2008 标准的( )。
 
  (A)附加条件
 
  (B)理论基础
 
  (C)中心要求
 
  (D)核心内容
 
  ★43、先给出一对相关的词,要求在备选的答案中找出一对与之在逻辑关系相近的词。是( )
 
  费解:理解。
 
  (A) 难看:漂亮(B)组合:合并(C)坚固:塌陷(D)疏忽:忽略★44、下列论述中错误的是( )
 
  (A)特性可以是固有的或赋予的
 
  (B)完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性(C)产品可能具有一类或多类别的固有特性
 
  (D)某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性★45、GB/T19001-2008 标准7.3.1 要求,在策划设计和开发活动中,还应确保编制产品设计和开发计划,随着设计和开发的进展,适当时,策划的输出应予以( )。
 
  (A)验证(B)重新编制(C)更新(D)批准
 
  ★46、组织应对以下( )方面确定并实施与顾客沟通的有效安排。
 
  (A)对顾客要求的理解(B)顾客投诉(C)质量管理体系的变化(D)产品信息★47、不适用于《产品质量法》的产品是( )。
 
  (A)电视机
 
  (B)建材
 
  (C)建筑物
 
  (D)服装
 
  48、组织应按GB/T19001-2008 标准中4.2.3 要求进行控制的文件范围是( )。
 
  (A)组织制订的所有文件
 
  (B)组织需用的所有外来文件
 
  (C)质量管理体系所要求的文件
 
  (D)组织需要遵照执行的文件
 
  49、对出于某种目的而保留的作废文件进行适当的标识,其主要目的是( )。
 
  (A)防止作废文件被预期使用
 
  (B)防止作废文件被误用
 
  (C)便于检索
 
  (D)便于保留
 
  50、质量目标应( )。
 
  (A)应追求高水平,以提升质量管理
 
  (B)应体现组织的现时管理水平,不能过高要求(C)应予以量化,以便测量和改进
 
  (D)既具有先进性,又不能过高要求,能够通过努力实现为宜51、GB/T2828.1 中规定了( )三种抽样方案类型。
 
  (A)一次、二次、三次
 
  (B)一次、二次、四次
 
  (C)一次、二次、五次
 
  (D)一次、三次、五次
 
  52、以下哪一项的描述是不正确的?( )
 
  (A)返修包括对以前是不合格的产品,为重新使用所采取的修复措施(B)为使不合格产品满足预期用途而采取的措施称为返修(C)返修后产品经验证可能成为合格品
 
  (D)返工后产品可能成为合格品
 
  53、对新制药品的临床试验是( )
 
  (A)设计验证
 
  (B)设计评审
 
  (C)设计阶段
 
  (D)设计确认
 
  54、根据GB/T19001-2008 标准,无论在其他方面的职责如何,管理者代表应具有以下方面的职责和权限( )。
 
  (A)确保质量
 
  (B)向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性(C)组织内部审核
 
  (D)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持55、GB/T19000-2008 标准所说的交付后活动不包括( )(A)确保条款规定的措施(B)合同义务
 
  (C)附加义务(D)合同评审
 
  56、GB/T19001-2008 标准7.4.3 条款的要求,组织应确定并实施检验或其他必要的活动,以确保( )。
 
  (A)采购的产品价格优;
 
  (B)采购产品到货及时;
 
  (C)采购的产品满足规定的采购要求;
 
  (D)A+B+C
 
  57、当( )时,表示过程能力不足,技术管理能力已很差,应采取措施立即改善。
 
  (A)1.33≤Cp<1.67
 
  (B)1.00≤Cp<1.33
 
  (C)0.67≤Cp<1.00
 
  (D)Cp<0.67
 
  58、根据GB/T19001-2008 标准的要求,应确定影响产品符合性的人员必要的能力。这些人也不包括( )。
 
  (A)质量管理体系的文件管理人员
 
  (B)产品销售人员
 
  (C)产品检验人员
 
  (D)顾客
 
  ★59、GB/T19001-2008 标准规定的质量管理体系要求()(A)是为了进一步明确规定组织的产品要求
 
  (B)是为了统一质量管理体系的结构和文件
 
  (C)是为了统一组织的质量管理体系过程
 
  (D)以上都不是
 
  60、以下表述不够准确的是( )。
 
  (A)组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用(B)组织应确保可以获得必要的资源和信息,以支持所确定过程的运行和监视(C)组织的质量管理体系所需的过程包括与资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程
 
  (D)组织应实施必要的措施,以实现策划的结果和对所确定过程的持续改进61、以下( )是GB/T19000-2008 标准中提出的质量管理原则。
 
  (A)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责(B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进(C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进(D)全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用62、下列条款的要求中能体现“全员参与”的质量管理的原则是( )。
 
  (A)管理评审(B)纠正措施
 
  (C)内部沟通(D)文件控制
 
  63、系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,成为( )。
 
  (A)管理的系统方法
 
  (B)过程方法
 
  (C)基于事实的决策方法
 
  (D)系统论
 
  64、标准7.5.2 讲的过程确认包括以下哪种过程的确认?( )(A)所有生产和服务过程
 
  (B)与产品检验活动有关的过程
 
  (C)不能由后续的监视和测量加以验证的过程(D)以上所有过程
 
  65、根据GB/T19001-2008 标准,以下那一项是不正确的( )。
 
  (A)质量计划是质量策划的输入
 
  (B)通常质量计划引用质量手册的部分内容和程序文件(C)质量计划通常是质量策划的结果之一
 
  (D)质量策划是质量管理的一项活动
 
  ★66、实施监视、测量、分析和改进活动,应采用适用的( )在内的方法。
 
  (A)符合组织实际情况的(B)包括过程方法(C)包括统计技术(D)以上都是★67、下面说法准确的是()
 
  (A)GB/T19001 标准所说的供方是指组织采购物资的对象(B)组织应控制采购活动,并对采购合同的适宜性进行评审(C)对供方进行重新评价应该每年要评价一次(D)对于暂时停止供货的供方启用时再进行重新评价也是可以的★68、纠正是指消除已发现的不合格所采取的措施。以下属于纠正的示例为:( )(A)纠正措施(B)预防措施(C)返工或降级(D)让步接收★69、以下不属于质量管理体系评价方法的是:( )(A)质量管理体系审核(B)质量管理体系评审(C)自我评定(D)绩效考核★70、若顾客提出的要求没有形成文件,组织应在接受顾客要求前对顾客要求( )(A)评审(B)验证(C)确认(D)认可
 
  ★71、顾客满意是一种作为对( )的测量手段。
 
  (A)产品实物质量
 
  (B)售后服务能力
 
  (C)市场经营能力
 
  (D)质量管理体系
 
  ★72、组织对产品的特性进行监视和测量,以验证产品要求已得到满足,这种监视和测量应依据策划的安排,这里的“策划”是指:( )。
 
  (A)质量管理体系的策划
 
  (B)产品质量目标的策划
 
  (C)产品实现过程的策划
 
  (D)生产和服务过程的策划
 
  ★73、“持续改进”是指:( )
 
  (A)不断增加有效性和(或)效率的过程
 
  (B)积极进行数据分析的过程
 
  (C)纠正及纠正措施应用的过程
 
  (D)预防措施应用的过程
 
  ★74、组织应规定特殊过程的确认安排,其中“为过程的评审和批准所规定的准则”是指( )
 
  (A)工艺准则
 
  (B)工艺评定准则
 
  (C)供方评定准则
 
  (D)产品准则
 
  ★75、组织应对产品的( )进行监视和测量,以验证产品要求已得到满足。
 
  (A)生产(B)特性(C)要求(D)策划
 
  ★76、过程的策划、运行和控制应有途径和方法它们可以形成文件,也可以不形成文件,形成文件的主要目的()。
 
  (A)是体现组织的技术和管理人员能力,能否编制更多的文件(B)是使各过程一致地、稳定地运行
 
  (C)是满足GB/T19001 标准的要求
 
  (D)是区别于是否与国际惯例接轨
 
  ★77、过程方法旨在提高组织在既定目标方面的( )(A)有效性和效率(B)适宜性和有效性(C)适宜性和充分性(D)效率和效益★78、不是用图示技术描述的描述统计是:( )。
 
  (A)直方图
 
  (B)散布图
 
  (C)因果图
 
  (D)排列图
 
  ★79、多次抽样方案的优点是( )
 
  (A)管理要求简单(B)总检验费用高(C)对检验管理要求高(D)每批平均检验个数多★80、《中华人民共和国产品质量法》中适用范围包括( )(A)自己制作的工艺品,作为个人收藏
 
  (B)建设工程
 
  (C)农民收获的自用的农产品
 
  (D)经过加工、制作,用于销售的产品
 
  二、多项选择题。(第81-90 题同2011 年6 月考题)题号81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
 
  答案BCD BC AD ABD ABCD BC BC ABCD ABCD ACD题号91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
 
  答案ACD ABD AD AC ABCD ABC ABD AC AC ABCD81、以下属于GB/T19001-2008 标准6.3 中的“支持性服务”的有( )。
 
  (A)生产设备
 
  (B)售后维修服务网点
 
  (C)内部局域网
 
  (D)提供送货上门服务时使用的运输工具
 
  82、以下哪些属于顾客财产?( )
 
  (A)组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料(B)顾客提供的用于加工产品的模具
 
  (C)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
 
  (D)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件83、顾客提供的标准和图样的管理适用GB/T19001-2008 标准( )。
 
  (A)4.2.3f) (B)4.2.4
 
  (C)7.2.3 (D)7.5.4
 
  84、质量管理体系文件包括( )。
 
  (A)标准要求的程序
 
  (B)记录
 
  (C)财务报表
 
  (D)组织为确保受控和有效运行所要求的文件85、不合格品的处置方式有( )。
 
  (A)返工(B)返修
 
  (C)让步使用(D)报废
 
  86、根据《产品质量法》,以下( )是错误的。
 
  (A)国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量体系认证制度(B)国家参照国际先进的产品标准和技术要求,强制实行所有产品的产品质量认证制度(C)国家监督抽查的产品,地方可以另行重复抽查;上级监督抽查的产品,下级可以进行重复抽查
 
  (D)对依法进行的产品质量监督检查,生产者、销售者不得拒绝87、根据《产品质量法》,产品或者包装上的标识必须符合( )。
 
  (A)生产日期、保质日期
 
  (B)有产品质量检验合格证明
 
  (C)产品名称、厂名、厂址
 
  (D)产品规格、等级
 
  88、描述性统计( )。
 
  (A)其主要作用是概括并表示定量数据
 
  (B)其主功能是揭示数据分布的特征
 
  (C)是一类统计方法的汇总
 
  (D)为进一步推行统计奠定基础;
 
  89、以下描述正确的有( )
 
  (A)抽样检验存存风险
 
  (B)抽样可分为“验收抽样”和“调查抽样”
 
  (C)对于破坏性检验,可进行抽样检验
 
  (D)百分比抽样不合理
 
  90、根据GB/T19001-2008 标准,组织对供方进行选择和评价时应( )。
 
  (A)根据供方按照组织的要求提供产品的能力评价和选择供方(B)根据供方的销量来选择供方
 
  (C)应制定选择、评价和重新评价准则
 
  (D)保持必要的评价记录
 
  91、根据GB/T19001-2008 标准5.4.1 条款,质量目标应( )。
 
  (A)可测量
 
  (B)层层分解
 
  (C)与质量方针保持一致
 
  (D)包括与满足产品要求有关的内容
 
  92、GB/T19001-2008 标准7.5.5“产品防护”条款中的“防护”包括( )。
 
  (A)搬运; (B)保护;
 
  (C)贮存和产品标识;(D)包装和防护标识
 
  93、GB/T19000-2008 标准规定了( )。
 
  (A)质量管理体系术语
 
  (B)选用IS09000-2008 族标准的途径
 
  (C)质量管理体系要求
 
  (D)质量管理体系基础
 
  94、过程能力分析可以用来( )。
 
  (A)评价设备的生产能力
 
  (B)评价产品质量的发展趋势
 
  (C)估计预期的不合格品数量
 
  (D)预测设备的无故障运行的概率
 
  95、对工业产品的( )或者安全、卫生要求需要统一的技术要求,应当制定标准。
 
  (A)品种(B)规格
 
  (C)质量(D)等级
 
  96、高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的( )。
 
  (A)适宜性
 
  (B)充分性
 
  (C)有效性
 
  (D)高效率
 
  ★97、以下哪些属于属于顾客财产( )。
 
  (A)顾客提供模具,用于制作产品
 
  (B)顾客提供的原辅料
 
  (C)从顾客指定的厂家购买配件
 
  (D)按顾客提供的样品开发产品
 
  ★98、质量手册应有的内容( )
 
  (A)质量管理体系范围
 
  (B)质量方针和质量目标
 
  (C)质量管理体系过程之间的相互作用的描述(D)质量管理程序文件
 
  99、产品的固有特性可以是( )。
 
  (A)产品的形状(B)产品价格
 
  (C)产品的性能(D)产品的所有者
 
  100、根据《中华人民共和国计量法》,对社会公用计量标准器具,部门和企业、事业单位使用的高计量标准器具,以及用于( )等方面的列入强制检定目录的工作计量器具,实行强制检定。
 
  (A)医疗卫生(B)安全防护
 
  (C)环境监测(D)贸易结算
 
  2014 年3 月质量管理体系(QMS)审核知识试卷一、单项选择题。(第1-20 题同2011 年6 月考题)题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案B D D A A D A A D B C C D D A B B D D A题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案A A C C A A B C B A D B D C A A C D A D1、审核报告是重要的审核文件,属于( )所有,按要求应予以保密。
 
  (A)受审核方
 
  (B)审核委托方
 
  (C)认证机构认可委员会
 
  (D)以上都是
 
  2、以下组织结构形式中,能够有效结合组织的纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是( )。
 
  (A)直线职能制(B)部门直线制
 
  (C)事业部制(D)矩阵制
 
  3、以下错误的是( )。
 
  (A)首次会议应确认审核计划
 
  (B)审核组长应该能够指导实习审核员进行审核(C)审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求(D)现场审核过程中,由审核组长确定审核范围4、关于现场审核的首、未次会议,从以下描述正确的是( )。
 
  (A)现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持(B)现场审核的首次会议必须由审核组长主持,末次会议必须由受审核组织的高管理者主持
 
  (C)现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的高管理者主持(D)现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品/全小组组长共同主持5、关于检查表,以下说法正确是( )。
 
  (A)它是审核员对审核活动进行具体策划的结果(B)它应提前交给受审核部门的人员认可
 
  (C)它必须经过管理者代表的批准
 
  (D)它有标准规定的统一格式
 
  6、对于主要原材料的采购,在满足生产要求的品种、质量性能、数量等条件下,主要比较采购的可靠性及( )。
 
  (A)供应方式(B)运输方式
 
  (C)仓储方式(D)价格的经济性
 
  7、根据GB/T19011-2003 标准,受审核方在审核前可以更换审核组成员,其中哪一项不是合理理由?( )。
 
  (A)该审核员审核中太认真
 
  (B)该审核员曾为本公司提供过咨询
 
  (C)该审核员一年前是本公司的雇员
 
  (D)该审核员有缺乏职业道德的行为
 
  8、对审核后续活动,下列说法正确的是( )。
 
  (A)如需采取纠正、预防或改进措施,此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施,不视为审核的一部分
 
  (B)受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门(C)应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证,但验证不实随后审核活动的一部分(D)审核方案可规定由审核组成员进行审核后续括动,通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下,在随后审核活动中不必保持独立性9、关于向导和观察员,以下说法正确的是( )。
 
  (A)向导不可以是受审核方人员
 
  (B)观察员必须是受审核方人员
 
  (C)观察员必须是审核委托方人员
 
  (D)向导必须是受审核方人员
 
  10、在第三方认证审核中,如受审核方就某一不符合项采取纠正和纠正措施向审核员请教时,您认为该审核员在下列方式中相对较适宜的处理方法是( )。
 
  (A)拒绝
 
  (B)可以向其讲解相关标准条款的含义
 
  (C)给出具体建议
 
  (D)处于客观性角度,请其向其他审核员咨询11、当你到某组织的一个部门审核时,审核计划的时间为2 小时,部门经理说必须要处理—件急事,2 个小时以后才能回来,你应当( )(A)先休息,等经理回来后继续审核
 
  (B)先看资料,等经理回来后,澄清相关问题(C)与组长和管理者代表进行沟通,考虑调整时间(D)告诉经理审核时间紧,比较好不要离开
 
  12、审核过程中,适当时审核组长应定期向受审核方通报( )。
 
  (A)出现的重大质量事故
 
  (B)超出审核范用的情况
 
  (C)审核的进展情况
 
  (D)A+B+C
 
  13、以下哪一项标志着现场审核的开始?( )(A)审核组长接受审核任务
 
  (B)开始文件评审
 
  (C)审核组到了审核现场
 
  (D)召开首次会议
 
  14、以下哪一种情况可以作为审核证据?( )。
 
  (A)陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”
 
  (B)在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首(C)财务科主管说“我们建立体系的投资太大了,产品成本增加了”
 
  (D)供应科长说“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的”
 
  15、组织结构分为三部分,其中不包括( )。
 
  (A)组织理论(B)组织机构
 
  (C)职务系统(D)相互关系
 
  16、以下明显是第二方审核的是( )。
 
  (A)某集团内的—分公司对其另—分公司的审核(B)认证机构代表某集团公司对其供方的审核(C)某集团对其下属分公司的审核
 
  (D)认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优17、认证机构是指( )。
 
  (A)对产品进行强制认证的检测机构
 
  (B)对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构(C)对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构(D)对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构18、现场审核时,审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书,审核员可以认为( )。
 
  (A)出具不符合报告
 
  (B)不存在不符合
 
  (C)出具观察项报告
 
  (D)不能确定,继续跟踪审核
 
  19、审核高管理者使用的较适宜的审核技巧是( )。
 
  (A)进行产品质量数据汇总,报告其产品质量状况(B)向高管理者讲述管理体系运行的重要性(C)观察高管理者对认证的态度
 
  (D)与高管理者面淡,查阅相关业绩记录
 
  20、审核员审核受审核方的检测设备校准情况时,应检查( )。
 
  (A)足够的检测设备以判断校准控制的充分性(B)审核时在用的所有检测设备
 
  (C)所有的检测设备
 
  (D)所有暂时不用的检测设备
 
  21、审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为( )。
 
  (A)审核证据对照审核准则形成审核发现
 
  (B)审核发现对照审核准则形成审核证据
 
  (C)审核准则形成审核证据,从而形成审核发现(D)三者毫无关系
 
  22、下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方?( )(A)审核计划
 
  (B)检查表
 
  (C)审核工作文件
 
  (D)A+B+C
 
  23、认证中的初次审核是指( )。
 
  (A)现场审核前的初访
 
  (B)预审核
 
  (C)组织提出申请后的首次正式审核
 
  (D)以上全不是
 
  24、审核员在某企业机加车间下料工序审核,操作人员无法提供该工序的作业指导书,审核员应如何处理:( )
 
  (A)开具不符合报告
 
  (B)未发现不符合
 
  (C)就此问题进一步追踪
 
  (D)结束该工序的审核
 
  ★25、质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括( )(A)都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告(B)都要颁发质量证书
 
  (C)都是一种第三方审核
 
  (D)以上都不是
 
  26、第三方认证,监督审核的目的( )。
 
  (A)是确定体系是否持续满足要求,是否保持认证注册(B)是确定是否采取纠正措施、预防措施
 
  (C)同初审的目的一样
 
  (D)是验证内部审核纠正措施的有效性
 
  27、以下不属于审核准则的是( )。
 
  (A)顾客的隐含要求
 
  (B)组织产品的检验记录
 
  (C)生产设备维护管理规定
 
  (D)认证产品所执行的产品标准
 
  28、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息( )?
 
  (A)面谈
 
  (B)查阅文件记录
 
  (C)抽取产品送认可的实验室检测
 
  (D)现场观察
 
  29、审核员对某物业公司进行审核时,发现物业公司未能按规定将顾客用电梯与货运电梯区分使用,请判断不符合GB/T19001-2008 标准哪个条款要求( )。
 
  (A)6.3
 
  (B)7.5.1
 
  (C)7.6
 
  (D)以上都不是
 
  30、审核组应当与受审核方一起评审不符合,以便( )。
 
  (A)确认审核证据的准确性
 
  (B)受审核方接受不符合
 
  (C)为末次会议顺利召开做准备
 
  (D)商定纠正措施的验证方式
 
  ★31、现场审核中的末次会议应由( )主持。
 
  (A)向导(B)企业的高管理者(C)企业授权的代表(D)审核组长32、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求,但通过调整生产工艺,终产品质量不会受到影响,经总工批准接收了这批原材料。这种行为是( )。
 
  (A)纠正(B)让步
 
  (C)报废(D)纠正措施
 
  33、下列不属于生产工艺技术的是( )。
 
  (A)生产工艺(B)工艺流程
 
  (C)设备选型(D)原料来源
 
  34、某企业在部门设置中有企管办,其职责一般包括了( )。
 
  (A)产品质量检验
 
  (B)协调生产进度
 
  (C)企业管理制度的建立和实施
 
  (D)企业档案管理
 
  35、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证,验证方式取决于( )。
 
  (A)不符合的严重程度
 
  (B)不符合数量的多少
 
  (C)与受审核方共同商定
 
  (D)被验证信息的可信程度
 
  36、以下对产品质量特性无直接影响的人员是( )。
 
  (A)产品检验人员
 
  (B)产品制造人员
 
  (C)产品开发人员
 
  (D)工艺设计人员
 
  37、按( )来划分部门是目前普通采用的一种划分方法。
 
  (A)产品(B)地区(C)职能(D)时间
 
  ★38、以下哪种说法是正确的?( )
 
  (A)再认证时可以不进行文件评审
 
  (B)认证机构根据再认证的审核结果,作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定
 
  (C)再认证和监督审核都不是完整体系审核
 
  (D)实习审核员不能独立承担审核任务
 
  39、我国政府现行负责认证认可的监管部门是下列哪一个部门?( )(A)CNCA (B)CCAA
 
  (C)CNAS (D)CNASC
 
  ★40、组织应对审核方案进行策划,应规定审核的( )(A) 标准、目标、频次和方法
 
  (B) 标准、范围、过程和效果
 
  (C) 准则、效果、过程和频次
 
  (D) 准则、范围、频次和方法
 
  二、多项选择题。
 
  题号41 42 43 44 45
 
  答案AB AC ABCD ABD CD
 
  ★41、随着现场审核评审的进展,可以( )。
 
  (A)更改审核范围
 
  (B)修改审核计划
 
  (C)改变审核目的
 
  (D)改变审核对象
 
  42、以下属于与审核有关的原则的是( )。
 
  (A)基于证据的方法
 
  (B)公正表达
 
  (C)独立性
 
  (D)职业素养
 
  ★43、以下关于文件评审描述正确的是( )
 
  (A)文件评审可以包括以前的评审报告
 
  (B)如果不影响审核实施的有效性,文件评审可以推迟至现场审核进行。
 
  (C)可以结合初访进行文件评审
 
  (D)文件评审与组织的复杂程度有关
 
  44、GB/T19011-2003 标准规定,决定审核组的规模和组成时,应考虑( )。
 
  (A)受审核方的文化特点
 
  (B)审核员应独立于受审核方
 
  (C)审核组长的专业能力
 
  (D)审核目的
 
  45、以下哪些情况可构成不符合( )?
 
  (A)小餐馆没有如何煮面条的策划文件
 
  (B)两位管理者之间提供不出内部交流的记录(C)生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作(D)检验员未在检验记录上签字
 
  三、阐述题(共20 分)
 
  ★46、审核员在ABC 公司的技术部现场审核时技术部长介绍说:公司近年来发展很快,新产品和老产品都很多交叉在一起。技术部的文件控制主要是由资料员小李进行管理的,她很负责,但是难免有时候技术员改了文件没有告诉资料员就会导致生产现场的文件与我们的文件很不一致,或者技术员手里的文件与资料员存档的文件不一致,也有撤换文件不够及时的时候,好在我们能及时发现,到现在为止还没有造成重大损失。审核员在技术部现场发现有关产品的文件有CDE 顾客向公司提供的原料标准,有公司技术部委托AZR 设计院为公司新品设计的图样,有公司提供给外协YUN 生产厂加工产品用的技术文件复印件,有新编写的GRD 产品的检验规范,有技术部从标准出版社购买的两份新修订的公司产品标准,还有技术部为纠正上次审核时的不符合而修改的设计控制程序。
 
  针对上述情况请确定:
 
  1)从控制管理角度这些情况都涉及了GB/T19001-2008 标准的哪些过程或条款?
 
  2)技术部长介绍的文件管理中存在的问题如何进一步跟踪?
 
  3)你作为审核员应如何进行进入ABC 公司现场前的文件初步审核和进入现场后对技术部的文件审核。
 
  【参考答案】
 
  1)涉及4.2.3 文件控制、7.5.4 顾客财产管理、7.3 设计和开发、4.1 外包过程控制、7.4.2采购实施、7.1 产品实现的策划、8.2.2 内部审核、8.5.2 纠正措施等过程。
 
  2)主要针对所述文件的发放、更改(可能涉及设计变更)、作废文件管理等问题进行跟踪:
 
  a、询问并索取技术部文件清单,抽取老产品技术文件3 份、顾客提供标准2 份、外委加工技术文件2 份、新产品技术文件2 份,确认其现行版本,并查看对应的审批、发放记录,核实:文件是否经过了批准,是否均发放到使用场所,版本是否有效;技术员、车间等使用场所的文件是否与备案文件版本一致;
 
  b、查阅技术员及车间使用的上述文件,确认是否存在更改,更改内容及状态是否可识别;在用文件是否均得到了更新,有无使用作废文件的情况;如涉及设计和开发更改,验证是否进行了适当的评审、验证和确认,并在批准后实施;3)文件初审:
 
  应评审ABC 公司的管理体系文件,包括质量手册、程序文件等,适用时还应包括记录及之前的审核报告等,以收集ABC 公司过程、职能方面的信息,并了解体系文件范围和程度的概况,评价其与审核准则之间符合性。评审应该考虑:
 
  n 文件中所提供的信息是否完整(充分)、正确(符合标准和法规等要求)、一致(文件间不存在冲突)并现行有效;
 
  n 所评审的文件是否覆盖审核的范围并提供足够的信息来支持审核目标;现场文件审核(技术部):
 
  1)文件控
 
  制的策划
 
  a)询问,了解技术部所涉及文件的类
 
  型、控制的范围、方法和职责;
 
  b)查阅文件控制程序,核实内容
 
  是否覆盖并符合4.2.3 要求。
 
  2)文件的
 
  批准情况
 
  索取文件清单,分别抽取现行的管理、技术、法规等各类文件各3-5 份,核实是否经评审和批准。
 
  3)文件分
 
  发的情况
 
  a)询问,了解各类文件的分发控制要求,并核实上面所抽取文件,其分发范围是否适宜,使用部门是否获得相应文件;b)记录其中部分文件的情况,
 
  随后到相应部门核实。
 
  4)文件的评审、更新和批准情况;文
 
  件的更改、修订状态等是否可识别
 
  a)询问,了解对已有文件进行评审的时机和方式;询问并查阅记录,核实是否按规定进行过评审和更新,是否经过审批;b)询问,了解如何确保更改和修订状态等得到识别;抽修订的文件3-5 份,核实是否满足识别要求,其分发范围是否适宜。
 
  5)作废文件的处置和作废
 
  保留文件的标识和管理
 
  a)询问,了解作废文件的处置方式,包括
 
  对需保留的作废文件如何进行控制等;
 
  b)抽取3-5 份作废文件,核实其处置是否符合要求;抽取3-5 份作废保留文件,核实是否按规定进行标识。
 
  6)外来文件的识
 
  别及其分发控制
 
  a)询问,了解公司外来文件的类型、
 
  控制方式及识别和控制的职责;
 
  b)索取文件清单,抽取各类外来文件各抽3-5 份,核实识别是否充分,识别的文件是否适用、有效等,是否分发到各使用场所;c)记录其中部分文件的情况,
 
  随后到相应部门核实。
 
  四、案例分析题(前5 题同2011 年6 月考题)47、在型材厂检验科审核时,专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行检验测试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13 项指标。(考试时间:2011 年6 月,2011年9 月,2013 年3 月)
 
  【参考答案】
 
  不符合事实:检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9 项,而该型材产品国家标准规定出厂检验应测13 项指标。
 
  不符合GB/T19001-2008 7.1“在对产品实现进行策划时,组织应确定以下方面的适当内容:
 
  c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动,以及产品接收准则”之规定。
 
  48、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱,箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说“这是经销店退回的一批仪表,纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱,发现仪表四周垫有发泡垫块,但仪表裸装在内,且有些仪表已损坏。(考试时间: 2010 年6 月,2011 年6月)
 
  【参考答案】
 
  不符合事实:包装车间未针对仪表的包装、保护等采取适当措施,导致部分仪表在交付过程中损坏。
 
  不符合GB/T19001-2008 标准7.5.5 产品防护“组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护,以保持与要求的符合性”之规定。
 
  49、审核员对热处理工序进行审核时发现,作业指导书规定热处理温度为860±5℃,但生产现场实际温度为840℃,审核员询问操作工为什么会出现这种情况,操作工回答:“我们一直就是这样操作的,作业指导书规定的不对”。
 
  (考试时间:2009年12月,2010年12月,2011年6月,2011年9月,2013年3月,2013年9月)
 
  【参考答案】
 
  不符合事实:热处理车间作业指导书规定热处理温度是860±5℃,而生产现场实际温度是840℃。
 
  不符合GB/T19001-2008 标准7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供”之规定。
 
  50、在车间审核时,审核员了解到,公司要求的车间产品合格率为95%。审核员了解到近三个月合格品率分别为:95.03%;95.02%;95.01%;94.9%;96.1%。审核员问车间主任指标完成情况,主任自信地说:“几年来,我们这个指标都能保持在98%以上,你说的情况我还从未注意到,不过也能达到95%,也算是完成指标了,不影响奖金。”
 
  (考试时间:2007 年9 月,2010 年6 月,2011 年6 月)【参考答案】
 
  不符合事实:车间近三个月合格率不断降低,但车间未发现此潜在的不符合趋势,且未采取相应的行动。
 
  不符合GB/T19001-2008 标准8.4 数据分析“数据分析应提供有关以下方面的信息:c) 过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会”之规定。
 
  51、审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A 产品的,销售科长说:“主要是A 产品上使用的一批关键零件质量不太好,我们退的退、换的换、赔的赔,既麻烦又蚀本,但是这种零件买来后只进行抽检,不能确保的合格,我们只好自认倒霉了。” (考试时间:2008 年3 月,2009 年6 月,2010 年6 月,2011 年6 月)
 
  【参考答案】
 
  不符合事实:在频繁出现顾客要求退换A 产品的投诉时,只采取了退、换、赔的处理方式,未对发生该不合格的根本原因进行分析,并采取适当的纠正措施。
 
  不符合GB/T19001-2008 标准8.5.2 纠正措施“组织应采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再发生”之规定。
 
  ★52、审核员查某机械公司的成品检验记录,抽查了5 份记录,发现应该检验为5 项内容,记录只检验了4 项,结论是合格。询问签名的王XX,王说:近检测第五项内容的仪器坏了,送去修理了,平时第五项都是合格的,问题不大。
 
  【参考答案】
 
  不符合事实:查机械公司成品检验记录5 份,要求检验内容为5 项,实际均检验了4 项,但出具的检验结论均为合格。
 
  不符合GB/T19001-2008 标准8.2.4 产品的监视和测量“除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排(见7.1)己圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务”之规定。
 
  
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