一、与顾客交流的流程
1.怎样说开头
首先要说的是，怎样回复顾客在即时通讯工具的第一句话，也就是如何开头。一般顾客的第一句话就是“您好”或者是“请问店主在吗”之类的话，你可以回复“您好，有什么可以帮您的吗”，一般开头的回复只需要固定的一两个模式就可以了。
2.中间想清楚
如果对方抛出疑难问题的话，应该想清楚以后再回答。干万不要因为怕顾客跑掉，一味图快，而说错话。文字发出之前，检查一下是否得体。
有时候，顾客提出砍价的要求，适当的迟疑会让顾客觉得店主是不情愿接受砍价的。你要想尽办法用文字或者其他形式来表达你的不情愿，让顾客觉得舒服3.结尾要给个推力
在沟通的结尾，你需要给你的顾客一个推力。也就是说，你可以直接要对方把产品拍下来。因为有时候，顾客在犹豫时，你给对方一个指令，对方很可能就会照做。
当买家下单后，再次确认对方的地址。后，祝福买家购物顺利、心想事成。
二、与顾客交流的目的
1.培养回头客
良好的沟通应该能够为淘宝店培养忠实的顾客，使淘宝店可以稳步健康地发展，从而确保自己的长久收益。
2.有效售出宝贝
通过买卖双方沟通后，以有效的方式卖出了宝贝，并且顾客对购物过程、对宝贝及服务态度满意。
3.发掘潜在顾客
沟通后，虽然顾客没有立刻购买宝贝，但因你专业热情的介绍而对你的淘宝店及宝贝留有不错的印象，成为你潜在的顾客。
4.取得顾客信任
虽然顾客暂时对你的宝贝没有足够兴趣，但是觉得你为人诚实，可能介绍自己身边有需要的朋友去购买。
三、影响交流的因素
与淘宝店的顾客交流，绝不只是和顾客在网上聊天。你必须做到有效交流，达到沟通目的。要做到有效交流是很难的，有许多因素可能影响交流的效果。
1.不同的交流工具效果不同
与顾客的交流有多种方式，如见面、QQ、旺旺、电话、传真、E-mail等，不同的沟通工具有不同的效果，也受诸多因素影响。
例如，见面沟通会受交通成本限制:网络沟通会受制于网络信号的稳定性:电话传真会受制于电信服务商信号的强弱，等等。
2.交流方式的不同
与顾客的交流有口头沟通、文字沟通两种方式。口头沟通简便、直接，易于操作，是表达思想的比较好形式。但比较重要的事情不适合用口头沟通，比较好用文字沟通，以便有据可查。
3.买家和卖家的交流态度
交流沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方都要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要作出一定的让步，这样才能达到良好的效果。如果有一方心不在焉，那么沟通就没什么效果了。
以上是由广州新希望学校小编为您整理的关于淘宝如何与客户沟通的全部内容。
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