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用全身心倾听技巧

非语言倾听又称全身倾听，是指充分调动身体的每个部分来倾听沟通对象的谈话，包括除语言以外所有的身心表现。

要掌握非语言倾听，您可以从以下几方面入手:

1.保持目光交流

俗话说“眼睛是心灵的窗户”。在与别人沟通时，保持目光的接触是非常必要的，它能有效传达一些无法用语言来表达的信息。在倾听过程中，眼睛要注视着对方，显示您正在专注地听对方的讲话，但是不可一味地长时间盯着对方的眼睛，可以适时、适当的把目光稍微挪开一会儿，但不可偏离的太远或者时间过长。和对方保持目光的接触既是对对方的尊重，又可以借助眼睛的传神作用来表达您在倾听过程中的感受。

2.表现恰当的面部表情

当您在倾听别人谈话时，除了要保持目光交流外，您的感受比较好也参与其间，表现在脸上。人的内心情感世界是非常复杂的，好多感受是很微妙的，很难用语言来表达。讲话者如此，倾听者也是如此。所以在倾听时，还应充分运用面部的表情来进行交流。

当倾听对方讲话时，要依据对方的谈话内容做出适当的面部表情。例如当对方讲述他的光荣业绩时，您的脸上要有笑容，表示对对方的赞许和祝贺;当对方谈论伤心事时，您的感受也会让您的面部充满了忧郁的表情，以表示对对方的同情和安慰。当对方在谈论相关内容时，肯定会期待您也能像他那样有同样的感受，所以通过面部表情的交流，对方能感受到您对他的真诚关注和深入理解，可以传递给您更多、更真实的信息。

3.表现恰当的身体姿势

倾听时的身体姿势虽然无声，但是也是一种信息的传达。所以在倾听对方谈话时也要注意自己的身体姿势是否恰当。

(1)站姿。站立时要保持身体的挺立，要抬头，抬头的幅度要依据沟通双方的身体或者其他具体情况而定。如果对方身材比较高，应使自己的头适当抬起，以保持目光的适当接触;如果对方比较矮，则要适当的低头以确保能和对方正常交流。站立时身体要放松，双腿稍微开立，双臂自然下垂，手指稍微呈握拳状。如果您觉得这样的姿势过于严肃，也可以双手交叉，自然放于小腹前。但是比较好不要双臂交叉放于胸前，这样一是姿势不雅观，二是容易给对方一种挑衅、轻视或者不耐烦的感觉。

(2)坐姿。与人交流时，坐着谈话的机会比较多。当倾听别人谈话时，上身一定要坐直，不可弯腰躬背，双手自然交叉放于身体前，或者放在沙发的扶手上。双腿可以屈膝合并，或者稍稍开立，或者稍微斜侧，或者一只膝盖搭到另一只膝盖上，但是不可以两腿直撑在那里，或者翘起二郎腿，或者两脚交叉而两膝分开。

倾听时双方的身体距离要适度，可依据具体的场所和与沟通对象的亲密程度来决定。一般来说，比较亲密的朋友距离大都是比较近的。

4.尊重并且适应特殊习惯

说话习惯是人们长期以来形成的一种固定模式，一旦这种习惯形成，便很难改变，所以在倾听别人谈话时要尊重对方的这种谈话习惯，并尽量去适应它。也许您并不喜欢这种方式，但是为了能够使沟通顺利进行下去，取得一定的沟通效果，您必须这样做。例如对方说话特别慢，而您也许就是个急性子，这时就需要您一定要有耐心，尽量去适应对方的谈话节奏，这样你们的沟通才能顺利进行下去。

有效的倾听不仅要求您竖起耳朵，更重要的是要运用您的眼睛、身体、内心等非语言倾听来把握对方的话语，更准确地理解对方所要传达的信息。