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学习 沟通 技巧
明确电话沟通的利弊
由于电话沟通很普遍，每个人每天可能接听数十个甚至上百个电话，所以相对而言，电话沟通与书面、电子等其他沟通方式相比，确实容易被人遗忘。如果有比较重要的事情比较好不要采用电话沟通 ，以免耽误工作。
明确书面沟通的利弊
书面沟通有文字记录，所以方便存档、查询。一些重要的文件比较好用书面形式来传达。有的信息比较复杂，或者比较专业，用书面的形式可以多次查阅，以便全面理解沟通信息。
由于沟通信息都在文字上显示出来，所以在形成文字时需要仔细斟酌，花去的时间要相对多一些。反馈的时间也要相对长一些。而且沟通时的情感也不易用文字来表达，这自然会使双方的沟通缺少 感情色彩。
明确当面沟通的利弊
当面沟通可以利用语言和眼睛、动作、表情等非语言来共同表达信息，有利于更大地激发双方沟通的积极性。而且在当面沟通中，您能获得丰富、比较具有有说服力的第一手资料，对做决定或者评价 非常关键。
当面沟通获取的信息量很大，但是由于没有及时的记录，所以很多东西事后无法考证。对一些比较专业或者复杂的问题，不可能全部理解。而且对一些不太确定的问题，由于时间或者时机不合适也 无法当面确认。
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沟通方式有哪些
1.充分利用Internet
随着科技的迅速发展，现代社会已经进入了网络时代。由于Internet具有及时、快捷、高效的特点，已被人们称为当今的“第四传媒”。它不仅具有传统的语音信息的传递，还扩展到文件、影像传 输等多种领域。它的普遍应用极大地方便了人们的交流。作为职业经理人更要充分利用这一沟通方式。
(1)电子邮件。只要沟通双方在Internet上申请了各自的信箱，即可相互传递文字、文件、影像等多种格式的信息。瞬间即可飞快地完成普通邮件几天才能传递的功能，从而大大缩短了沟通时间，大 幅度提高了沟通效率，节约了运营成本。
(2)即时通信类软件。例如微软MSN.腾讯QQ、网易POPO等各种软件。此类软件具有电子邮件的所有优点，但又比电子邮件更加快捷。
2.利用无线网络
无线网络是通过移动、联通等无线网络的成功运营商所提供的网络平白，把手机、PDA产品等各种因素有效联系到一起的，可以对语音、短信、图像等进行传输的沟通方式。
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沟通的要素
说话内容(信息).
说话内容主要包括内容美、逻辑美、情感美、语言美等等。出色的口才家在说话时总是力求主旨文明高尚、情感真挚坦诚、内容真实可信、逻辑严谨缜密、语言优美幽默，即无论内容还是形式，均给人以美的享受。
成功的口才家都是运用本国语言的高手。汉语本身具有很高的审美价值。在悠悠五千年中华文明的孕育下，汉语达到了至善至美的艺术境界，因此，深入地了解汉语的文化与艺术魅力，娴熟地掌握并运用汉语是增强口才魅力的前提和基础。
听众.
在口才审美活动中，听众是审美的主体，说话者、说话内容等是审美的对象。但同时说话者自身也是审美主体之一，他的美感主要是来自听众的信息反馈。
成功的口才表达活动中，说话者与听众均以饱满的热情投入其中，听众主动地、积极地与说话者配合，及时反馈信息。他们的情绪与说话内容的进展相吻合，该喜的时候喜，该悲的时候悲，该严肃的时候严肃，该活跃的时候活跃，使说话者受到鼓舞，形成说话者与听众的心理默契。行至演说的高潮阶段，听众“快者掀髯”、“愤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羡者色飞”，双方的呼应与默契达到更好，此时气氛和谐热烈乃至沸腾，说话者和听众都得到极大的心理满足，从而产生美感，感受到精神的巨大愉悦，这便是口才表达的完美境界!
