美发师的沟通技巧-勤学培训网

美发师的沟通技巧

美发师的沟通技巧

对于第一次来店的客人，发型师一般以完美地，实现客人的要求为主，不会过多地提出自己的、个性的创意；对于慕名而来的客人或熟客，发型师才会进行具有自我个性的创意，但这些肯定也是根据客人的特点做出的创意。在制作过程中，不论是不是发型师本人操作，发型师都会经常进行观察，通过自己的举止表现出亲和力，后做出令客人满意的发型，这样的发型师才是值得信任的出色发型师。

形象：干净、整齐、大方又不失时尚和动感的发型师形象是让顾客信任的比较好武器，很多发型师把自己装扮的太过出位，染了一头极为夸张的颜色，服饰也比较古怪，那样的形象一般难以让顾客接受，虽然有部分顾客接受，但那也是部分，虽然发型师是头发艺术家，但不要忘记发型师还是服务行业，发型师的形象还是要让大众所接受和喜欢。

技术：俗话说：“台上一分钟，台下十年功”简单的意思就是好的技术是要付出时间心血去练的。没有人一出世就会有好的技术。发型师想要有精湛的技术需要平时多以练习和同行之间的交流，孤步自封的人永远都不会有好的技术，每一样技术活都有它的诀窍，如果用心去体会和感悟，再加以练习那么一定会在技术上得到进步和超越，有了好的技术还需要在顾客头上得以充分展现，那才是比较好的和完美的技术了。

口才：口才其实就是人们平时语言交际能力，语言是人门表达思想，沟通感情，为人处事的重要交通工具。一个发型师语言水平的高低还直接关系到在这行的成败，一个不善于语言表达的人很难做一个好发型师。很多发型师喜欢强词夺理，把死的说活。那样并不对表口才好，一个成功的发型师必定是一个讲究口才技巧，善于把自己的思想.要求通过恰当的方式展现出来，这样的口才，才具有感染力.说服力.穿透力。

每天要为很多不同性格，不同爱好，不同要求的顾客服务，那么发型师需要如何才能让所有人满意呢？这就需要有经验了，有了经验再加上以上三点，那么一定可以让发型师的上帝满意了。比如：一位经常光顾常客，她是其他同事的熟客了。你的同事不在，你有机会把她变成你自己的熟客了。可是她要求你做回你同事做的发型，你要怎样和她交流和操作呢？如果还是做回你同事帮她做的发型，她有99.9%是不满意的。那就要发型师的口才和她交流了：“你以前的发型很不错，如果在你发型原有的基础上再来点点变化那就会更好了”或“干脆建议她换个发型换个感觉”这样顾客就不会要你做你同事帮她做的事了。如果你的形象.口才.技术都到位的话，我想她以后一定会是你的熟客。

初级美发师的知识要求：

1．具有初中文化程度或同等学历。

2．熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。

3．了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。

4．了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。

5．掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。

6．掌握一般发型特点和操作要求。

7．掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。

8．掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。

9．了解发型美学和服务心理学的一般常识。

10．了解本岗位工序的操作质量标准。

11．熟悉美发行业卫生要求和有关法规。