如何掌握沟通的主动权-勤学培训网

俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”人际交往中，有人口若悬河、滔滔不绝，而有人三言两语之后就变得语枯词穷。其实，这两者的主要区别就在于，前者懂得在说话时掌握对方的心理，能让自己的话说到对方的心坎上。这样的人总可以在不同的交际场合应对自如。那么，如何掌握沟通的主动权呢？

实战案例：知道对方想听什么

某公司招聘会计，当天有两个人同时去应聘。公司老板告诉他们：“我们公司只招一名会计，所以你们两人需要竞争。”

接下来，老板让他们每人介绍一下自己，最后老板定夺谁去谁留。第一个人首先说：“我是某品牌机构的高材生，专业知识掌握的相当牢固，我干工作也很踏实……”老板听后点了点头。第二个人只是简单地说了几句话：“我干会计很简单，服从上司的指示，保证账目清晰。”最后老板录用了第二个人。因为第二个人不但把话说到了点子上，而且说话很有条理。

有的人滔滔不绝地说了一大堆的话，到头来却发现，自己说得全是废话，反而会引起别人的反感。事实上，一个人会不会说话，能不能条理清晰地表达自己的意图，并不在于话多话少，而在于能不能将话说到点子上。知道对方想说什么，从而明确表达自己的意思，有时候会获得意想不到的成功。那么，在与人交谈时该如何掌握聆听者的心理呢？

技巧点拨：

1. 说话时多注意对方的眼神

一个人的内心在想什么，可以通过他的眼睛看得清清楚楚。当听者直盯着你看，那表明对方可能对你的话产生了质疑；当听者在你说话时不停地眨眼，那就意味着对方对你所说的话没有一点儿兴趣，继续说下去可能会引起听者的反感情绪；当你发现听者眨眼睛的频率变快的时候，说明你的说服起到作用了，客户开始动心了。

2. 聆听者不经意间流露出来的一些头部动作，往往能映射出对方的心理倾向

与人交谈时，如果听者不断点头，那意味着对方对你的话产生了兴趣；如果在交谈中，对方低着头一言不发，多半是对方已经对你产生了不满意或者是有成见的情绪，但又不好直接表达出来，此时说话者应尽快转移话题。

3. 手部的微小动作，往往能将聆听者的心思暴露出来

当对方在你说话时用手抹鼻子，往往表明他对你的话题不感兴趣，不想和你有更深层次的接触和合作；当对方在你说话时老是揉眼睛，那就说明对方对你的谈话一点也不感兴趣，此时应赶紧转换自己的谈话主题。

与人谈话，要学会观察和捕捉他人的心思，只有这样我们才会知道什么时候该说什么话。我们不断说中别人的心思，或不断说出对方想听的话，这时候，对方自然就很高兴，也乐于和我们继续交谈。

口才点睛

人际沟通，实质就是思想情感的表达。一个了解聆听者心思的人，可以流利地用语言说出对方想听的话，能把想要表达的意思说得很清晰，而且层次分明、有条有理，使每一个人都乐于接受。能够把听者的心思和自己的言语结合起来的人，他在生活和事业中会比别人更容易取得成功。