售后服务标准体系的建立，都要建立在客户喜欢的基础上，企业自己关门设计的服务系统多数都是无效的。作为在营销前线奋战的销售人，需要将客户真正的需求反馈给自己的企业，让企业高层在制定企业客户服务机制的时候能够精准地把握客户的需求。那么，如何和客户保持联系呢？
其实，很多企业销售人只是一个向外销售的角色，他们没有把自己看到的市场情况向企业高层反馈。很多企业都已经信息化，企业管理层只能在信息系统中找到客户的看法，但没有销售人的详实反馈来得更有价值。因为这代表了市场的声音，领导层在处理这种客户售后的信息时，很可能会发现新的市场。企业需要和客户保持持续的沟通，当然沟通的频度让客户能够接受。而且沟通渠道需要多样性，比如手机具有迅捷地找到客户的功能，但是手机也属于私人化的通讯工具。除非是比较亲近的客户朋友，或者确实业务需要，否则一般不要打手机。
现在一个人的通讯工具是立体的，办公室电话、QQ、微博、微信、邮箱都是通讯工具，销售人和客户沟通，就是要保持一个立体的沟通体系，对于大客户而言，需要保持一定频度的沟通，不然时间长了就生疏了。维系客户感情也是客户服务的一部分。感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
和客户进行经常的电话沟通有着很多的效用，销售人对于自己的客户，要经常跟他们聊一聊。有时候，人与人之间只有聊开了聊深了才能够加深友情。同时要能够让客户觉得他是你在这个世界上很重要的人，给他足够的尊重感，客户会给予你相应的回报。在全世界的民族当中，中国人算是比较会维系关系的，只不过这样维系的方式需要系统化一点，学会和客户保持关系这是全世界销售人都要学习的课程。在全世界任何一个地方，维护关键客户的努力都是一样的。
罗恩·卡逊是一个金融顾问，他曾经写过一本书，专门谈及如何维系客户，他说，我的服务方式能够把客户服务变成一个金矿。那些和他合作的客户，永远不会流失掉。罗恩·卡逊的秘诀就是：为客户提供服务，使客户感受到自己是这个世界上很重要的人。在自己的书中，卡逊介绍了他如何跟这些老客户保持互动的，卡逊仅有350位客户，这些是他仔细挑选出来的富裕人士，卡逊的接待员负责用美酒佳肴招待客户。他带客户出海巡游，安排客户和阿诺·帕玛打高尔夫球，还组织内布拉斯加州车尾野餐会。他把职员的奖金与客户的满意度挂钩。最重要的是，他与客户保持联系，经常给客户打电话，不谈正事，只是随意地聊天。客户和卡逊在一起往往会玩得很嗨，他们在开心之余，都很欣赏卡逊个人和专业风格。
罗恩·卡逊创造了一种无可匹敌的客户体验，友谊转化成巨大的成功。卡逊的聪明之处在于他的独特方法：他不为客户提供服务，而是通过礼物或“很随意的友善表现”给客户带去惊喜，这些都是客户平时在工作中没有想到或没有做到的事情。卡逊认为，维系客户关系需要真正的投入和创意，需要和客户在一起共同创造与众不同的体验，这种体验会让你和客户关系变得很铁。
以前，我们总是讲要跟市场要效益，这是抽象的说法，虽然是对的，但是不具备操作性。现在的销售开始提倡开拓新客户，但是要维系好现有的客户，靠服务开辟效益来源，推动企业发展，服务作为一个产品或行业，具有盈利性，能够为企业开辟新的经济增长点。如通用电气从传统的制造业拓展为制造与服务并举的企业。服务收入和赢利所占比例越来越大，成为了在制造业整体利益下滑局势中继续发展壮大的重要支撑。所以企业营销机构的设计中，服务可以成为重要的盈利环节。
销售人应保持和已有客户的经常性联络，交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去，维系客户关系也是其工作的职责。服务质量是影响业务拓展的主要因素之一，服务会建立企业与客户之间的沟通渠道，有利于提升客户满意度，同时企业也获取了有用的市场信息，有利于业务竞争。维系客户关系已经成为企业发展的法宝之一。
与“如何和客户保持联系”相关文章
赞（0）
12
12
分享：
