如何建立绩效考评体系

（一）确定工作绩效考评标准

工作绩效考评标准是否与组织的目标一致，是否与工作本身相关以及是否明确、合理，是关系工作绩效考评体系能否有效运行的重要问题。工作绩效考评的标准不明确常常是导致一个工作绩效考评体系失败的主要原因之一。首先，工作绩效考评标准的建立应与组织的目标相一致，只有满足组织需要的工作绩效考评才是具有实际意义的。在建立工作绩效考评标准之前，考评人员应首先明确组织的目标是什么，按照组织的目标来确定部门和小组甚至个人应该达到怎样的绩效水平，然后才能开始着手制定员工的考评标准。用与组织目标不一致的标准，来衡量员工绩效是不能达到绩效考评的基本目标的。其次，绩效考评的标准应该与工作本身密切相关，绩效考评的目的就是考核员工的工作绩效状况。建立绩效考评标准所依据的信息主要来自工作说明，这些信息主要说明了工作本身对员工有什么样的要求，对这些要求加以界定和计量，最终形成绩效考评的标准。最后，对于绩效考评的每个项目应该坚持单一标准原则，即一个考评项目只能有一个标准，而且这个标准必须清楚、明确，如果在考评中使用多种标准，就会增加考评过程的主观性，降低绩效考评的有效性。

（二）选择适合的绩效考评方法

对于工作绩效考评中常犯的几种错误，考评者除了尽量克服主观的偏见以外，还可以通过选择合适的考评方法来予以避免。比如，将排队法和强迫分配法搭配起来使用，就可以避免出现趋中效应和过宽或过严倾向。

（三）建立明确、简单的业绩期望

业绩期望的建立一方面有利于明确业绩考评的内容，使绩效考评有据可依；另一方面对员工的工作提出具体要求，以便员工在工作过程中参照这些要求，改进工作，提高绩效。因此，业绩期望既要准确、详细，又要清晰、明了。

（四）培养合格的考评人员

工作绩效考评的考评人员，包括被考评人的直接上级、下属、同事、考评者本人以及组织外部的人员。每一类考评人员都有自己的优点和不足。无论由谁来进行绩效考评，都应该在坚持工作绩效考评标准的基础上，尽量做到客观、公正，减少考评误差。因此，组织应经常对绩效考评人员进行培训，以利于他们更好地掌握和应用各种绩效考评方法。

（五）坚持考评的公平性

只有公正、客观的绩效考评结果才会被大多数员工接受，这就要求整个工作绩效考评的过程（包括建立考评标准、选择考评方法等环节）有高层管理人员和广大员工的共同参与；在高层管理人员的监督和支持下，使考评程序尽量合理化，考评方法尽量科学化，减少误差；在广大员工的参与下，使考评过程尽量客观和公正，考评结果的反馈更加积极有效。

（六）及时提供反馈

绩效考评结果的反馈是促使员工改进工作，提高效率的重要手段之一。考评人员首先应该让员工充分了解他们的考绩结果，然后听取他们的意见和建议，进行公开的交流；最后，考评人员还应该将考评结果的接受情况和工作改进情况反馈给管理者，使得管理者能够及时总结绩效考评工作的经验和教训。

（七）定期进行全方位的绩效考评

为保证绩效考评结果的公正性和客观性，在工作绩效考评的实践中，考评者常常从多方收集信息，让被考评人的上级、下级、同事共同参与绩效考评，这种方法又称360度考绩法。此外，还要让绩效考评成为组织的一项制度，定期进行考评，通过考评发现问题、改进工作、提高绩效。