消极倾听与积极倾听
积极倾听和消极倾听的差别不在表面上，而在于倾听的效果上。不论咨询师是否在专注倾听，都可以摆出倾听的样子。这不是关键，效果才是检验倾听积极或消极性的标准。常见的消极倾听有以下表现:
一是判断先于倾听。边倾听边判断甚至先判断后倾听是很多人的思维习惯。来访者一走进咨询室，咨询师就要从其穿看、外貌进行观察。观察是必要的，但判断可以延退。心理咨询中的专业倾听要求咨询师先倾听、后判断，过早的判断会妨碍倾听。新手有时出现咨询方向的错误，和过早判断有关。在面接训练中，学员要克制自己判断先于倾听的倾向，练习自己的无倾向性倾听。
二是听到只是自己想听的部分，用自己的故事去解读来访者。根据人格心理学的理论，每个人都是在用自我去度量周围，以自己作为认识世界的参照物。很自然地，我们会把自己的故事投射在别人身上，包括来访者身上。而专业训练中，就需要甄别哪些是来访者自己的真实故事，哪些是咨询师投射的故事。做这两者的区分是非常重要的。毕竟咨询的目标是解决来访者的问题，而不是咨询师投射出来的问题。
三是没有耐心，认为自己已经了解全部细节。在一段时间的训练后，一些学员在扮演咨询师时常有这样的心态:“来访者开口说第三句话时我就知道他是什么问题了，说第五句话时我就知道可以提什么建议了。一个咨询个案巧分钟完全可以搞定。”不排除有这样的高手，但心理咨询个案的常态是:每个个案都是个性化的，虽然同一类个案具有共通性，但个案之间又有差异。这些差异是重要的、不可忽略的。广州心理咨询师培训老师提示：对一些新手来说，要接受这个现实:心理咨询的过程往往是单调的、乏味的、反复的，而在这样的过程中，咨询师始终要全神贯注、全心倾听。
如果真的在非常短的时间里做出判断并给出结论，来访者会有自己不被重视的感觉，认为咨询师根本不了解自己的情况，咨访关系中的信任荡然无存。对咨询师来说，如果在倾听的同时一个劲儿在思考解决方案，也会使自己分心，无法专注倾听。
四是分神或分心.消极倾听中一个常见的表现是分神。咨询师由于体力、情绪等各方面原因，在咨询过程中思想如脱缰的马，驰骋在另一片天地。抵制分神往往需要靠咨询师的毅力，靠充分的休息、良好的体力——倾听是非常消耗体力的劳动，靠咨询师给自己一个倾听的理由，靠咨询师情绪的调整。
五是倾听的敏感力不够。消极倾听是一种懒洋洋的倾听，像一个漏斗，来访者说过的话就像水一样漏过去。而积极倾听是一种思索的倾听，像一面筛子，把有用的东西过滤留下来。如何编织筛子、如何调整筛孔的大小，这就是一种敏感力。敏感力是由心理咨询技术、诊断理论、经验、个人特质等构成。
六是因倾听不充分而提出来访者已经尝试过的无效的方法。在训练过程中，会有这样的镜头:扮演咨询师的学员兴致勃勃地提出了一个锦囊妙计，正得意呢，就听见来访者说:“我已经用过这种方法，没有用。”或者说:“家里人也是这样告诉我的，我觉得没有用。”这种错误是由于没有充分倾听造成的。咨询师的性受到挑战，可信度下降，来访者会对其他建议也打上问号，甚至会认为心理咨询不过如此，没有必要再来心理咨询了。
广州心理咨询师培训老师提示：积极倾听是一种技能，可以通过训练加以提高。反复练习、不断总结是非常重要的。
积极倾听中的非言语信号
咨询过程是咨询师和来访者互动的过程，不光是咨询师在面接来访者，来访者同时也在“面接”咨询师。咨询师任何一个微小的动作、一个不确定的口吻、一次迟疑，都逃不过来访者的火眼金睛。那些敏感的来访者从咨询师的这些非言语信号中得到的信息，会比从咨询师所说的话中得到的更多。在倾听的过程中也是这样。
曾有这样一个故事能说明非言语信号的重要性:一位病人住院了。由于他的病症不重、而且比较典型，主治医生就用他做模特让实习学生练习。医生跟学生们约好:“我不想让病人知道他被当作模特。你们一个接一个进去检查，如果能诊断出来他是什么病，就对我点点头，如果诊断不出，就对我头，不要多说什么。“学生们按他说的做。病人看到穿白大褂的人一个接一个进来，每一个都面露愧色、头就默默无语地出去，病人的神色大变，“扑通”一声跪倒在医生面前:“救救我!救救我!不论我得了什么不治之症，你们都一定要救救我!”医生和实习学生在惊愕之余，赶紧解释。不论他们怎么解释，病人都更相信自己眼睛所看到的:自己得了不治之症，那么多医生都束手无策。所有的解释只是为了安慰即将离开人世的可怜人，让自己在生命的后时间里保持乐观。
医患关系中非言语信号有如此重要作用，咨访关系中有过之而无不及，因为来访者是带了自己的“探测器”来到咨询室。一进到咨询室，来访者的探测器便开始全方位扫描，从空间布局到咨询师的面部肌肉动作，都会反映在来访者的雷达器上，来访者会对其进行加工处理。下面谈谈倾听中常见的非言语信号。
目光接触
眼神是咨询师重量级的武器。眼神能够传递温暖、支持、接纳、鼓励等，也能够传递完全相反的含义。目光接触虽然如此重要，但培训时却无法传授目光接触的规则，因为学员使用眼神的方式有个体差异，而来访者对目光接触的时间、频率也有不同偏好。在咨询过程中，目光接触完全是个动态的过程。学员要观察来访者自己使用目光接触的方式，调整自己的方式，以来访者舒适为原则。如咨询师的目光始终关注看来访者，一位癔症的来访者可能认为咨询师高频度的目光是对自己的接纳，而一位人际交往恐怖症的来访者会认为这种目光过于压迫自己，想找个地方躲藏起来。
即使面对同一个来访者、在同一次咨询中，目光接触也会发生变化。广州心理咨询师培训老师提示：一般来说，咨访关系建立得较好时，双方目光接触会更多;而来访者出现抵触情绪时，目光接触减少，甚至完全回避。这些细节可以反映出来访者内心的变化。
身体动作
对学员来说，需要有第三只眼睛来看咨询中的自己。比较好的训练方式是对训练过程录像，在回放过程中观察自己的一言一行，并且体会自己的感受。可以自查的方面包括:手的动作是否过多，是否过于僵硬;手是否放在来访者能看见的地方，以让来访者安心;胳膊是否抱在胸前，这样会让来访者有被拒之心门外的感觉;脚的位置是否恰当，脚和身体之间是否摆成了礼貌的姿势;身体是微微前倾，还是后仰，前倾是一种尊重，后仰有拉开距离、不在乎的合义;身体是否转过去，以远离来访者，这是一种抗拒和回避;有没有翘起二郎腿，对有些来访者，这代表一种漫不经心;腿部有没有抖动，自觉或不自觉地，这种抖动都会干扰来访者;身体是否过于僵硬，或过于放松，松紧适度为。
说话声音
声音包括音质、音量、语速和流畅性。声音在咨询中的作用不可低估，尤其是对那些擅长运用听觉感官的来访者。广州心理咨询师培训老师提示：学员要对自己的声音有了解，知道别人对自己的声音形象会怎样知觉，自己的声音会对咨询产生怎样的影响。有些声音会让来访者有亲切感，有些会让来访者感受到，有些则会传递咨询师的不自信。
如果说音质具有先天性，那么声音的大小、语速和流畅性则是可以训练的，尽管这些也和人格特质、自我概念有关。一般说来，咨询师的声音要清晰而温暖，柔和而坚定。语速和流畅性可以根据情境随时调整。
学员要对这些方面有所意识，从无知无觉走到有知有觉，然后加以训练、提高和改进。
