当客户说完后,就不要直接回答问题,要感性回避,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上不引起反感。
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,适当发挥刨根问底的精神,可以让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求是什么。
当客户看到了你动机,你就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此隔阂就会消除,这样能和客户建立相互信任的关系。
你要做的是重复你听到的话,跟从客户和自己相互认同的部分,这样可以了解你客户是否知道你的产品的益处,这为引导客户走成功基础。
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