杭州客服特训班

杭州育达教育客服特训班适合零基础的人群深入学习，适合店主或想从事网店客服工作等人群进行学习，课程分多个阶段为学员讲解知识，帮助学员进一步了解客服特训班的一些要点内容，让学员在老师的带领下不断提高和完善自我的知识积累，培养学习的兴趣，并能熟练掌握和运用。

课学习阶段内容介绍	课程学习内容
从业必备技能	办公软件：word、excel熟练使用
	千牛工作台熟练使用
电商客服的核心	熟悉淘宝天猫新规则
	淘宝后台操作学习
	客服话术技巧
	快捷回复短语设置
	店小蜜配置操作
	售前、售中、售后操作核心
	打单及发货操作
	提高成交转化技巧
售前技巧	砍价应对技巧
	提高转化技巧
	提高客单价
	时间控制技巧
	跟踪未成交客户
	催付技巧
	说服客户技巧
	查件技巧
售后技巧	售后处理流程技巧
	常见售后解决技巧
	未按约定时间发货，缺货
	库存问题（库存不够）
	色差，尺寸问题
	质量问题
CRM客户维护技巧	已成交客户
	拍下未付款客户
	已成交客户
	退货退款客户