倾听是人和人交往的重点-勤学培训网

倾听是人和人交往的重点，《纽约时报》曾刊登过这样一句话：“许多人找医生并不是为了看病，他只是想找一个倾听者。”随着生活的节奏日益加快，人们越来越浮躁不安，越来越失去耐心去聆听别人的心声，大多数人愿意用十分钟去讲，而不愿腾出一分钟去听。上帝在造人时做了一个奇异的安排，让人拥有一张嘴巴，两只耳朵，就是煞费苦心地告诫世人要多听少说。

小梅是一家服装专卖店的老板。一天，正在内室休息的她听到自己的店员正在和一位顾客争吵。原来这位顾客昨天从店里买了一件外套，回到家后发现衣服领口处有污迹，便进行洗涤，但洗涤后的外套褪了色。顾客十分生气地来到服装店，希望店员能给自己一个合理的解释。顾客刚把来意说明，店员就打断道：“我们已经卖出好多这样的衣服，你还是第一个这样挑剔的人。褪色是没有办法的事，所有深色的衣服都要褪一点色，以前我们卖的衣服也是这样。”听到店员这样说，这位顾客立刻被激怒了，和店员激烈地争论起来。

小梅从内室走了出来，她先让自己的店员不要说话，然后把那名顾客请到了内室，给他倒了一杯茶水，让他把事情慢慢地述说一遍。在顾客讲话的时候，小梅很少说话，只是认真地倾听，偶尔会点头示意或附和一两句。当那位顾客把自己心中的郁结说完后，小梅笑着说：“您想要如何处理这件衣服呢？您有什么要求，都可以照办。”在抱怨完毕之后，那位顾客的火气其实已经消退了不少，又听到老板这样客气的话语，怒气顿时完全没有了，平和地说道：“这件外套的款式其实我很喜欢，既然所有深色的衣服都会略微掉色，那我就不换了。”然后，他感谢了小梅，非常满意地走了。

上面故事中，当店员不断进行反驳的时候，不但没有把问题解决掉，反而更加激怒了顾客，而当睿智的老板小梅采用倾听的方式后，不但很快消解了顾客的怒火，还让他非常满意地离开了。其实对于那位顾客来说，他想要的不过是一个合理的解释，如果有人能够认真地倾听他讲话，他心中自然会得到一种满足感，也便会停止自己的批评和抱怨。

说是表达的基础，但过分的言说，则容易使自己掉入嘴巴的陷阱。成语“言多必失”“祸从口出”说的正是此意。而听就不一样，听，善听，则是一件令人受益匪浅的事。概括来说，听能够长见识，增智慧；听能够固情感，增友谊；听还能够化矛盾，解危机。所以说，如果你想与他人流畅交流，融洽相处，那么就要懂得“用一分钟讲，用十分钟听”的善听道理。