销售如何建立有效沟通
有效销售沟通不仅是自己要会说，更重要的是会听——能听懂、听明白客户说什么，进而形成良性互动。有效的销售沟通是一种具有“艺术”的灵活行为，并非一成不变的，但掌握一些基本的沟通逻辑和步骤，会使销售沟通的效率大大提高。
第一步：识别问题。是指销售人员首先具备识别顾客问题的能力，了解顾客在生活或工作中存在哪些问题，这些问题中又有哪几个问题对顾客困扰极大。
第二步：分析原因。是指销售人员在和顾客沟通过程中，帮助顾客分析产生问题的原因。从可能的原因入手和客户展开互动，通过有效提问，最终确定产生问题的真正原因。
第三步：强调后果。销售人员要旁敲侧击地去告诉顾客，如果这些问题不解决会有多可怕，会导致什么样的坏结果，这种坏的结果会给顾客造成什么样的损失。这个逻辑叫做“把伤口撕开，再撒一把盐”，让客户感到无比疼痛，因为有痛苦才愿意改变，痛苦程度越大，客户才越愿意改变。
第四步：给出方案。当客户有改变意愿时，销售要做的是告诉顾客针对这种问题，你有什么好的方案能帮助他有效解决。一个好的解决方案不仅仅是产品方案，应该包含两大部分内容：产品方案和附加方案。在产品同质化时代，附加方案对顾客的说服力更大，也是区隔竞争对手的重要手段。
第五步：拿出证明。也就是说要解决“顾客为什么要相信我”这一关键性难题，最有效的方法就是你要拥有多种信任状，如权威机构的检测报告、行业意见领袖的证言、专业媒体的报道、知名客户的解决案例以及让顾客能够相信的承诺等。
第六步：告诉好处。是指销售要说清楚成功解决此类问题后，能给顾客带来哪些好处，如降低死亡率，提高产蛋率，降低料肉比，一只鸡多赚一元钱等，一般用投入产出比来计算。
第七步：临门一脚。这一步主要是针对已经有购买意向但仍犹豫不决的顾客，常见的做法是销售人员告诉顾客如果现在购买会得到什么样的优惠政策，如今天全款购买额外打九折。
