销售茶叶怎么沟通-沟通技巧-推销技巧

销售茶叶，首先要拉进与客人的关系，通常网上卖茶叶与客人聊天基本上都是文字的沟通，这就需要第一步先礼貌的与客人打招呼，拉进距离。然后简单的聊几句客人的需求，从客人的回答中了解到他想购买的茶叶品种、价格、目的等需求。

1.首先要拉进与客人的关系，通常网上卖茶叶与客人聊天基本上都是文字的沟通，这就需要第一步先礼貌的与客人打招呼，拉进距离。

2.然后简单的聊几句客人的需求，从客人的回答中了解到他想购买的茶叶品种、价格、目的等需求。

3.如果客人已经有了目标的购买产品，那么主要是要回答一些他对这个产品的疑问，比如说有什么禁忌，适合什么人喝，包邮与否，有没有赠品优惠等等，这些都可以先根据实际展示上的来说，如果购买量大或者想发展成为长期客户的话，可以适当给些优惠

4.如果客人并没有目标产品，只是有个意向来聊聊茶叶，以备之后购买的话，就可以先和他聊聊茶叶本身，简单的介绍各种茶叶的口味、功效、价格、区别等等，这些聊天中要提现自己的专业性和本店产品的优质性价比高等等对方喜欢的地方。

5.网络卖茶叶的很多，和客户沟通的过程就是一个自我展示，让你区别于其他客户的机会，所以一定要抓住机会，让客户记住你，哪怕只是记住你这个店家热情，产品看起来不错，甚至你的产品包装很有档次等等，都可以产生购买。

1.提问

用长问句提问便于了解更多客户情况及想法，在此基础上销售员再做深入扩展交流可引导顾客向公司优势产品方向发展。

2.聆听

认真聆听是对客户的尊重，也是进一步了解客户现状，明确客户真正需求的关键。在此过程中，耐心礼貌、接受认同是销售人员应该注意的技巧。“进门是客。”无论顾客提出如何琐碎的问题，都要听取客户意见并给予解释和帮助，若客户意见有误，不能直接更正，待其有正确见解时及时进行认同。

3.调整语速语调

交谈时，保持中等语速。语调根据交流的不同阶段进行相应的调整。单一没起伏的声调会让客户觉得沉闷，对茶叶失去兴趣。因此，在交谈的开始、结束以及重要环节需略微提高音调，加重语气，吸引客户。

4.收集有用信息，捕捉交易机会

在同客户沟通时，要求销售人员正确理解客户需求，聚精会神收集客户提供的有用信息，寻找潜在交易机会。

5.保持简洁得体外部形象

茶叶属绿色食品，茶叶销售离不开泡茶环节。因此茶叶销售人员必须展现给顾客健康向上的精神面貌。上班期间不披头散发、不涂指甲油、不喷香水，衣着得体，微笑服务。

第一、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢?

第二、要总结出属于自己的交流模式。最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。

第三、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。