美容店销售话术-美容院销售的沟通技巧

如果客户说：我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做，美容店销售可以这么说：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定。

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说完全治好，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

第一、打折、优惠、活动

优惠和打折一样，顾客都喜欢看到、听到这个词，尤其是平时做的服务，现在有活动。会被如此低的折扣或优惠所吸引，她们可以花更少的钱体验到相同的服务。但是不能一直都是这样的话术，让顾客觉得天天打折，影响产品和服务的价值感。

第二、效果

顾客进店做皮肤护理项目，关注点就是最后的效果，美容院员工向消费者销售，提到某某产品或项目能达到什么样的效果之时，顾客是喜欢听到的，能够满足顾客的需求。所以员工在销售时要说出产品或项目做一段时间后的效果，在顾客脑海中建立自己皮肤变美的样子，顾客是十分愿意付费的。

第三、纯天然

纯天然这一词汇以前很多品牌产品使用过，在顾客脑海中有了深刻印象，产品纯天然是给顾客一种品质上的安全与放心。如物理学美容，利用自然现象对肌肤进行护理，区别于其他方式。

第四、安全

正规的产品、正规的仪器自然是安全的，有国家质检报告，符合国家规定。尽管顾客进店一般会认可产品是安全的，但在销售的时候加以强调，会更让顾客产生信任感。

第五、口碑

口碑也就是用过去的案例说话，员工在销售时，能用实际案例说服顾客，她们会觉得有人都有效果了，我用起来更加放心，会更加快速的成交。

第六、品牌

因为有很多顾客就是冲着品牌而来，不过，销售时，提及品牌背书和口碑，也会有积极影响。

问题一：今天我没带钱，我只是做XX项目的，下次再说吧。

答：

1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。

2、没带钱没关系，我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。

3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。

4、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。

问题二：我回家再考虑(我回家和老公商量一下)

答：

1、效果是很好的，不用考虑了。是不是价格问题啊，我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品，您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗，这是女人的事，自己应该做主。

问题三：我家有产品，我自己会做。

答：

1、您的产品是什么牌子，通过介绍我知道您产品都是滋养为主，我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理，您下次把您的产品一起带来，我帮您看哪些是否适合您的皮肤。

可能不适合您的皮肤，我可以给您搭配一起用。

2、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的一起效果会更好。