高端化妆品销售话术-如何推销-如何聊天

如果客户问：你的产品过敏怎么办?能退吗?销售员可以这么说：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在耳后试用一下。

高端化妆品销售话术

1. 你的产品过敏怎么办

答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。

2. 顾客对产品是否纯进口表示疑问

答：看产品是否纯进口(1)外文标识(2)条形码(3)原产地(4)卫进准字号。

3. 产品可以几个品牌混着用吗

答：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份(防腐剂、抗炎剂)或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，在用前在小臂内侧的皮肤上做试验。

1：话术前奏

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。

眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****“用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

2：话术开始

问题：你们这里有没有XXX化妆品?

分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来，有的话打电话通知)。

不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。

第一：转移话题法

这种方式是针对客户看上的产品，但是因为价格高或者特点不符合，那么可以采用转移策略，一般是通过介绍别的同类产品，但是性价格比较高的产品为例，一般话术：”你好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好”。

第二：赞扬鼓励法

这种方式是针对因为对店面和产品不了解的客户，通过赞扬法来拉进和客户的距离，从而让客户产品好感，增加购买欲望。一般的方式就是：“美女，您的这件衣服真好看，色彩特别独特，在哪里买的，贵不贵，或者住的距离近不近”等套近乎的方式。

第二：稀缺刺激法

有些客户明明喜欢某一产品，但是就是不买，希望有优惠或者沾点小便宜，其实这种客户需要利用一些激励方式去解决，具体话术如下：“你好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手”。

以上是柳州新励成口才培训整理的高端化妆品销售话术-如何推销-如何聊天全部内容，更多精选文章请访问销售技巧学习网专栏。